檢查時間:2023年4月28日 14:50~15:30檢查人員:朱亞娣
報告整理:朱亞娣
下午14:50進入酒店,在總台和大堂吧發現以下問題:
1 前廳人員沒佩戴員工牌。
2 菸灰缸沒及時更換。
3 大堂吧扶手不牢固。
4 拖把放得太明顯,**觀。
5 吧檯有蜘蛛。
6 雜誌亂放,沒及時清理。
7 水槽髒亂,綠色植物髒。
15:00路過商務中心,發現裡面空無一人。
15:00進入301房間,發現以下問題:
1 浴室地面防滑措施不到位。
2 衛生間鏡子髒。
3 房間門框髒,開關髒。
4 房間地腳線髒。
5 衣櫃裡浴袍亂。
6 電視機髒,電視機右邊櫃子難拉。
7 窗台灰塵多,玻璃窗有水跡。
8 房間內綠色植物髒,電熱壺不安全。
9 床頭櫃旁邊的**時間不准。
15:10進入302房間,發現如下問題:
1 一進入房間撲鼻一陣難聞的氣味。
2 梳妝台鏡子髒。
3 衛生間內衛生紙沒放好,防滑措施不到位。
4 浴簾未掛在浴缸裡面。
15:15進入303房間,發現如下問題:
1 杯下沒放杯墊。
2 床左邊鏡子髒。
3 床上枕頭就兩個。
4 右邊燈具髒。
5 玻璃茶几髒。
309房間發現如下問題:
1 床頭櫃上放有「請勿在床上吸菸「警示牌。
15:20路過2樓洗手間發現如下問題:
1 恭桶髒。
2 沒衛生紙。
3 屋頂破。
4 衛生間門不規範,有的開,有的關。
多功能廳地面髒,綠色植物髒。
15:26進入餐廳,發現如下問題:
1 餐布亂,轉盤放得不規範。
2 餐桌位置亂,凳子有7人位、8人位、9人位。
3 服務員態度超差。
4 寶石廳、工作台髒。
5 牙籤盅無蓋。
6 煙樹廳菸味太濃,桌上有菜屑。
檢查完餐廳,在去往大廳的路上,聽到有吸塵聲,時間是15:30,有可能打擾到客人休息。
總體印象:
1 服務員態度超差,就是是知道我們是去看的,也應該禮貌待人。
2 客房給人感覺很溫馨,有古典、公尺色、日式等樣式。
3 時間掌控不好,打擾客人休息。
有待改進的地方:
1 禮節禮貌服務有待加強。
2 在檢查各方位時需認真。
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