杭州大廈購物中心是杭城著名的大型零售商場之一。幾年來在市場激烈競爭中,由於重視調查研究,搞好市場定位,掌握商戰主動權取得了明顯成果。2023年杭州大廈購物中心重新裝修後,即以中高檔定位作為目標市場。
為了驗證購物中心市場定位是否準確,揭示經營效果與市場定位的相關性,我們開展了商場客源的調查,井通過對顧客的基本情況及其購物動機的統計分析,對上述問題作出乙個客觀的結論性的判斷。
一、調查目的
考察顧客的性別、年齡、居住地、職業和經濟收入等關於顧客的基本情況;調查顧客的購物動機。
二、調查方法
1.調查物件。以來購物中心購物的顧客為調查總體,從中隨機抽取1487名顧客作為調查的具體物件。
2.調查問卷。問卷分性別、年齡、居住地、職業、經濟收入廈購物動機6個專案。各題均採用封閉式設計,要求調查物件根據實際情況在各題所列的選擇項中選取一項,作為對該題的回答。
3.調查問卷的分發。調查問卷由商場工作人員在商場內隨機分發,當場**。**率為100%。
4.資料處理。:調查問卷資料由spss統計軟體處理。
三、調查結果分析
1.顧客的性別構成。1487名調查物件中男顧客699人,佔總數的47%,女顧客為788人,佔總數的53%。
卡方(x2)擬合度檢驗不同性別的顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。來商場購物的女性顧客明顯多於男性顧客。
2.顧客的年齡組成。如表1所示,34歲以下的顧客1106人,佔總數的74.
4%;而35歲以上的顧客僅有381人,佔總數的25.6%。卡方(x2)擬捨度檢驗不同年齡顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為o 05)。
來商場購物的顧客主要是年輕人。
表l 顧客的年齡組成
25歲以下 26-34歲 35-54歲 55歲以上
511(34。4%) 595(40。4%) 333(22。4%) 48(3。2%)
(注:表十括號內為該年齡組人數在1487名調查物件中所佔的百分比數。經下各表相同。)
3.顧客的居住地分布。如表2所示,來自杭州市區的顧客有956人,佔顧客總數的64.
4%。卡方(x2)擬合度檢驗不同居住地顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。
來商場購物的顧客主要是杭州市區的顧客。
表2 顧客的居住地分布
杭州市區杭州地區縣市省內其他縣市省外
956(64。4%) 173(11。6%) 177(11。9%) 181(12。2%)
4.顧客的職業分類。如表3所示,顧客職業是公司企業職員、事業單位職員和工人的人數分別為447人、349人和198人,三種職業的顧客人數佔總人數的66.
9%。卡方(x2)擬合度檢驗不同職業顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為0 05)。來商場購物的顧客職業主要是公司企業職員、事業單位職員和工廠工人。
表3 顧客的職業分類
職業人數百分數(%) 職業人數百分數(%)
公司企業職員 447 30.1 其他職業 66 4.4
事業單位職員 349 23.5 軍人 41 2.8
工人 198 13.3 退休人員 39 2.6
個體經營者 110 7.4 農民 33 2.2
教師 104 7.0 學生 100 6.7
總數 1478 100
5.顧客的月薪收入。如表4所示有748人,佔總數的50 3%;在1001月薪在50l-lo00元範圍內的顧客2000元範圍內的顧客有376人,佔25.
3%。卡方(x2)擬合度檢驗不同月薪的顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。
有75.6%的顧客月薪在501—2000元範圍內。
表4 顧客的月薪收入
顧客月薪人數百分比(%) 顧客月薪人數百分比(%)
501-1000元 748 50.3 3000元以上 97 6.5
100—2000元 376 25.3 2019-3000元 82 5.5
500元以下 184 12.4 總數 1478 100
6顧客購物動機的分析。如表5所示,顧客購物動機主要是商品檔次高(22.4%),購物環境好(19.
9%),商品***(14.1%)和服務好(13%)。卡方(x。
)擬合度檢驗不同購物動機顧客的人數之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。
表5 顧客的購物動機
購物動機人數百分比(%) 購物動機人數百分比(%)
商品檔次高 333 22.4 商品品種齊全 142 9.5
購物環境好 296 199 商場信譽好 89 6
商品*** 209 14.1 交通便利 36 2.4
服務好 193 13 其他 17 11
**合理 172 11.6
不同性別顧客的主要購物動機排序如表6所示。在前三位動機中男性顧客比女性顧客更注重購物環境和商場的服務,而女性顧客則更注重商品的檔次和商品的質量。另據卡方(x。
)獨立性檢驗,不同性別顧客的購物動機明顯不同,差異非常顯著(顯著性水平為0 001)。
表6 不表性別顧客主要購物動機的排序
動機排序第一位動機第二位動機第三位動機男性顧客購物環境好
(143 20 5%) 商品檔次高
(130.18 6%) 服務好
(103.14 7%1
女性顧客商品檔嵌高
(203 25 8%) 購物環境好
(153 19 4%) 商品***
(128.16 2%)
不同年齡組顧客購物動機的排序如表7所示。年輕顧客更注重商品檔次和購物環境,而老年顧客則更多地考慮商場的服務和商品的質量。另據卡方(x2)獨立性檢驗,不同年齡顧客的購物動機明顯不同,差異顯著(顯著性水平為0.
05)。
表7 不同年齡組顧客主要購物動機的排序
網上購物系統專案開發總結報告
一 前言 在linux環境下，使用gnu c或gnu c 在unix linux make開發工具的的管理和控制下，利用unix linux socket庫在網路的底層進行開發設計。本次設計運用c語言為基礎程式設計，同時聯絡資料庫的使用和有關unix socket的使用，但這部分類容對我們來說是相當...
網上商城購物系統專案總結報告
專案總結報告 本專案運用了asp開發技術，開發出了乙個包含有基本功能的網上購物 本專案的開發過程中運用到了asp的基礎知識。資料庫的訪問與連線基礎等知識。2.1.1 軟體功能 網上購物 系統主要是實現網上選物 購物 產生訂單等功能的系統。乙個典型的網上 一般都需要實現商品資訊的動態提示 購物車管理 ...
網上商城購物系統專案總結報告
專案總結報告 本專案成員 陳俊銳 10601310147 林健斌 10601310134 馮寬暢 10601310131 組長為林健斌 3位隊員都對 進行負責，都屬於開發人員以及測試人員。馮寬暢兼任 的美化以及商品資料收集。兼屬設計人員 林健斌，陳俊銳兼任管理人員，對版面還有功能的策劃以及功能模組實...