政策及程式
目的 purpose:
要求客房部員工嚴格遵守部門規章制度，提高個人職業素質，培養良好的職業道德。
政策 policy:
1. 永遠做一名堂堂正正的員工；
2. 保持良好的個人衛生，**上無汙跡，乾淨整齊，上衣的紐扣要隨時扣好，不得以任何理由鬆開紐扣；
3. 工作時間一定要佩戴名牌；
4. 手指甲要經常修剪，保持清潔，經常理髮，頭髮要梳理整齊，男士的頭髮不可長過衣領，不許留小鬍鬚和大鬢角；
5. 上班時皮鞋要保持烏黑發亮，布鞋要乾淨，不可脫鞋，按規定穿著鞋襪；
6. 女士們的髮型要符合酒店要求；
7. 禁止在公共場所剪指甲、剔牙、挖鼻孔、梳頭以及辦私事（嚴禁隨地吐痰）；
8. 嚴禁工作時吸菸，除指定的吸菸區外，禁止在酒店任何地方吸菸；
9. 工作時間禁止吃零食和嚼口香糖等；
10. 工作時間禁止睡覺；
11. 工作時間不得閱讀雜誌、書籍和報刊；
12. 工作時間內不能看電視、聽收音機，當你進入客房清掃時，如客人不在房內，需關電視、收音機，然後再工作；
13. 在樓道內、電梯內、辦公室、公共場所或任何地方，拾獲他人遺失物品均不得私自保留，應立即交到客房辦公室；
14. 不得使用客用電梯（除非得到客房部經理同意）；
15. 提前到崗上班，以便有足夠的時間更換**，準時簽到；
16. 不得無故曠工，如有特殊需要須立刻通知部門經理；
17. 不得與任何人議論客人或同事；
18. 對待同事要像對待客人那樣有禮貌；
19. 不得將個人的問題帶到酒店來，以免影響工作；
20. 不得帶親戚朋友參觀酒店任何地方；
21. 工作時間非因公事不得使用**，下班後如需要，須使用指定的**；
22. 下班後須立即離開酒店，禁止使用酒店為客人提供的設施；
23. 站立姿勢要端正，行走要挺胸，不得依靠在牆上；
24. 在員工餐廳就餐，不得將食物帶離員工餐廳；
25. 在酒店任何地方看到雜物須拾起，不得在樓道和其它地方扔廢紙和垃圾；
26. 不得喧嘩吵鬧，以免影響客人；
27. 在指定的區域工作，不得竄崗；
28. 保持工作區域內任何乙個地方乾淨、整齊，包括防火樓梯和員工出入口；
29. 在離開客房時，未關的燈關掉；
30. 在客房發現任何物品損壞、丟失或其它異常現象立即報告領班；
31. 如果發現客人在房間裡吵鬧、發病或醉酒，立即通知領班或部門經理；
32. 根據時間有禮貌地與客人打招呼，盡可能使用客人的姓名和職務；
33. 必須要誠懇地向客人打招呼，不得用「喂」與客人打招呼；
34. 與客人談話時要有禮貌，必須使用禮貌用語，如「請、謝謝、對不起、請再說一遍」等；
35. 在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到馬桶裡面去；
36. 如果員工丟失**，需立即到人事部去補辦領取新**的手續；
37. 工具需存放在指定地點，存放前需將工具清理乾淨；
38. 進入客房時必須將門開啟；
39. 工作車應放在清掃房門外，吸塵器放在工作車旁；
40. 如員工需要看病，事先告訴領班，如未經批准擅自離開，應得到曠工處分；
41. 工作前、下班後將工作車清理乾淨，擺放整齊；
42. 不得將客用布草當作抹布使用；
43. 對已壞或有汙劑的布草，立即更換並報告領班，放入專用袋子中，送回布草房；
44. 不得使用為客人提供的客房裝置、用品，如床、馬桶、洗髮水、梳子等；
45. 不得接聽住客房內的**；
48．清潔房間時將髒布草撤出後立即放入工作車上的髒布草袋中，不得將髒布草放在地毯上。
49．不得向客人提供有關酒店管理和其它客人的秘密，若有涉及以上問題而必須答覆時，有禮貌地建議客人可以從大堂副理處得到正確答覆。
50．在工作時間內，不得與同事在樓道或服務區閒逛。
a：工作時間內認真做好每項工作，不得浪費時間。
b：不得到處閒逛，不給客人留下懶散，漫不經心的壞印象。
51．不得將一些好奇的事情進行議論，尤其不允許盯看女賓。
52．若發現異常問題，迅速報告領班，以便正確處理問題。
53．在下午2點前，若發現有dnd的客房，需立即報告領班。
54．若在房內或公共區域內發現寵物，昆蟲，蟑螂，迅速報告領班。
55．如發現客人在房內做飯，應向上級報告。
56．不得在客房內打**，可使用服務區的內部**。
57．對客人額外的要求，如加椅子，毛毯，枕頭等應立即報告領班。
58．客房服務員和領班只能為酒店工程部維修工，客房送餐服務員，行李員，送洗衣員開客房門，盡量不讓他們長久等候，任何其他人要求開門甚至是服務員，熟悉的客人要求開門，均需有禮貌的請客人與大堂副理聯絡處理。
59．員工可以接受小費，但不得期待或向客人索要小費，所有小費均需上交辦公室。
60．不得將****借給任何人（甚至是自己的上司），丟失****將被開除，嚴重者將由公安機關處理。
政策及程式
目的 purpose:
要求客房部員工牢記員工守則，遵守部門規定，做好本職工作。
政策 policy:
1. 準時按所當之班次**。
2. 堅守崗位。
3. 儀態端正。
4. 在員工通道出入。
5. 笑容可掬，彬彬有禮。
6. 保持用具處於清潔及常新狀況。
7. 合理地使用及儲藏布草。
8. 合理地使用用具及事後放回原處。
9. 舉報失物。
10. 發現酒店財務遺失或損毀，必須馬上報告。
11. 若在工作時，意外地損毀了酒店或顧客的財物，必須馬上報告。
12. 上下班時均須打卡登記。
13. 客房服務員在客房內工作時，必須開啟房門。
14. 客房服務員須將工作車停泊於房間外之正面。
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