文章標題：記電信分公司大客戶服務部事蹟建立學習型團隊爭做知識型員工當今世界，市場競爭異常激烈，社會經濟飛速發展，科技進步日新月異，對勞動者素質提出越來越高的要求。
尤其中國電信近年來遇到嚴峻挑戰，面對市場競爭壓力以及中國電信實施企業戰略轉型的新形勢，不僅需要企業要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識型的員工隊伍。
因為，企業要成功、要保持長久優勢，就要不斷創新，不斷地學習，只有不斷學習，才能創造未來。
多年來，**市分公司積極開展學習型組織活動，企業員工隊伍整體素質有了明顯提高，主要採取了集體組織學習與個人學習相結合，業務知識的學習與實際工作相結合的方式，文化基礎知識學習與政治理論學習相結合；在工作中學習、在學習中工作，不斷加大員工的培訓力度，正確引導員工樹立終身學習的理念，組織全員積極投身到學習型組織的建立活動中，打造學習型企業、學習型班組和知識型員工。
[找文章到第1文秘1-1-一站在手，寫作無憂！]*市分公司大客戶服務部就是乙個在開展建立學習型組織活動中湧現出的先進部門。
這是一支朝氣蓬勃的團隊，他們滿懷激情熱愛著電信企業，敢於吃苦、默默奉獻；這是一支開拓向上的團隊，他們團結勤奮、不懼困難、勇於創新。
他們肩負著墾區大客戶的服務工作，積極致力於墾區電信事業大發展。
在**電信公司的奮鬥史上凝聚著他們辛勤的汗水：多年來，大客戶部經過不懈努力，獲得多項殊榮，曾被農八師、**市總工會以及**市婦聯評為「巾幗文明示範崗」；自2000－2023年連續多年被電信公司評為「先進集體」、「巾幗建功先進集體」；在2023年8月的全疆大客戶技能大賽中喜獲「優秀營銷策劃獎」。
大客戶服務部成立於2023年10月，自成立以來，在公司各級領導的高度重視和大力支援下，穩中求量，重中有次地開展各項工作。
面對激烈、殘酷的電信市場競爭，努力實踐新形勢下的學習型班組的建立與提公升工作，把學習型班組的建立活動與大客戶實際工作緊密結合起來；積極探索在新形勢下建立學習型班組的新思路、新方法，並與實際工作相結合，正確處理學習與工作的關係，在工作中學習，在學習中工作，不斷提公升大客戶成員的工作能力，在2023年度的大客戶營銷服務成績突出，不僅確保了大客戶業務收入的可持續增長，而且促進了班組整體管理水平與個人綜合素質的全面提高。
一、領導重視、認識統一是推行學習型班組活動的必要條件對於電信企業來說，大客戶是重要的戰略性資源，尤其隨著中國電信拆分工作的完成、整個行業競爭進一步加劇的情況下，大客戶更是當前和將來電信市場競爭的核心、爭奪的焦點。
大客戶的通訊消費水平在不斷提高，個性化需求也會日益增長，網路應用層出不窮，這些將給電信企業帶來新的發展機遇。
公司領導對大客戶服務工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。
從去年開始，在原只有各部門主任以上人員參加的公司重要例會、每月經營分析會上，全體大客戶經理都被召集參加，體現了公司領導對大客戶經理工作的重視程度。
每週一大客戶部的晨會，分公司領導和一些相關部門的同志都會參加，因為各項業務的發展尤其是新業務、增值業務的發展都要以大客戶部為龍頭，前後端部門密切配合，才能保證取得成效。
去年，大客戶部推出公司領導走訪制，成為全區大客戶服務工作的一大「亮點」。
每週、每月公司領導都會按計畫陪同客戶經理多次走訪不同行業大客戶的高層領導，進行親切會談，向客戶介紹中國電信的轉型，親自講述電信與企業資訊化建設結合共同發展新理念，並幫助客戶經理攻克乙個又乙個難關。
在今年中秋佳節家家團聚之時，公司劉躍總經理沒有和遠在外地的家人相聚，而是根據客戶經理的資訊披星戴月地來到145團天業自備電廠的施工工地，探望加班的郝總經理，深厚的友誼在不斷建立，全業務合作協議的談判也有了實質性的進展。
公司領導走訪制自去年年初至今一直在持續著，公司領導的言傳身教，讓客戶經理近距離的感覺和學習了高層的營銷藝術，這要比死啃書本來的更生動，記憶更深刻。
與此同時也提高了公司中層領導乃至員工對大客戶工作的重視和支援，調動了全公司的「人力資源」，使得大客戶經理在「前方」攻關打「前戰」時，從不感到孤獨和無助，因為身後有全公司這樣強有力的後盾在支援。
二、組織落實、制度健全是開展建立學習型班組的基本保證。
分公司客戶服務部管理思路
根據公司總裁辦決定，公司優化管理機構，加強職能中心的建設，完善客服職能架構，發揮職能中心作用，按照公司會議精神，杭州分公司職能將認真貫徹公司指示，加強對客服團隊的組架，明確分公司日常管理工作，加強對專案客服部的管理的指導工作，充分分揮公分司職能在上傳下達，監督指導的作用，不斷完善客服管理體系。一 管...
XX電信公司客戶服務部工作總結及工作思路
客戶服務部201 年工作總結及201 年工作思路 第一部分 201 年服務工作回顧 加快服務轉型創新，提公升各觸點基礎服務能力 深入開展服務質量監督，全面推進服務達標 加強事前防範，聚焦解決投訴問題產生根源 規範 商化後的裝維服務，提公升寬頻客戶滿意率 完善中高階經營體系,多舉措實現維繫效果突破 第...
2023年公司客戶服務部工作總結
本年度在總公司 物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提公升，顧客投訴減少，協調能力增強。一 物業宣傳工作 一 舉辦家屬區元旦 春節 勞動節 60周年大慶 抗擊甲流等板報黑板報 演示文稿若干期，加強了與內外顧客的聯絡溝通。二 遇到重要情況，張貼 溫馨提示 三 寒假暑假開學，書寫 迎新聯 ...