來到動物園，你就會看到一位身材清瘦的女同志側立在動物園的大門旁,熱情地為來往的遊客服務,她就是動物園門票組組長。二十多年來,她不論嚴寒酷暑,不怕風吹日曬,始終堅持在門票崗位上,以熱情大方、周到細心的服務為動物園贏得了良好的聲譽。
「遊客的需求就是我們工作的宗旨」。這是嚴格要求自己，自覺做好本職工作的一句格言。
她常對身邊的同志們說：「作為門票服務人員就應該設身處地的為遊客多想一想，將心比心，換位思考，這樣就能做到理解遊客，自覺地做好服務工作」。是這樣說的，也是這樣做的。
她十幾年如一日，勤勤懇懇，兢兢業業，堅持從小事做起，從接待每名遊客的一句話，乙個表情，乙個動作，一點一滴都嚴格按照職業道德規範要求做起，在服務中她始終做到熱情服務，操著標準的普通話對每一位遊客微笑服務，對於遊客提出的各種問題，做到有問必答，答必滿意，細心周到地照顧老弱病殘遊客，積極主動地為遊客排憂解難，想遊客所想，幫遊客所需，做出了許多令遊客滿意、同志們信服的感人事蹟。
一次,乙個四五歲的小孩在遊園時與其父母失散,發現後,立即將孩子帶到綜合治理辦公室,多方尋找仍未找到孩子的父母，下班後她又與工作人員一起將小孩送到家中。
有時，有的遊客在不知道持有老人證、軍人證件等證件或者是1.2公尺以下的小孩免費遊園的情況下已購票時，她總是熱情地告訴他們，讓他們退票，忠實地履行動物園對所有遊客的服務承諾。類似的事情舉不勝舉。
在她的帶動下，類似的好人好事不斷湧現，門票服務人員經常將拾到的物品或多找的錢物歸原主，真正為遊客的切身利益著想，把遊客放到了第一位，在遊客中形成了良好的信譽口碑。
還有一次，一位患老年痴呆的老人在遊園時找不到老伴了，她知道後先耐心地問老人走散的原因，原來老伴去上廁所的功夫，這位老人自己走失了，她由此判斷老人的老伴應該沒走遠，根據經驗她帶著老人很快找到了他的老伴,感動得老人直誇她好閨女。
遇到拿著東西的老人走出動物園時，她總是幫老人拿東西一直送到車站。坐著輪椅或生病的老人入園時，她就幫著一 *來自**請*****。 起把老人送入園。
身邊的同志有困難時，她總是慷慨解囊，雖然她的收入也很微薄，還要獨自供養上大學的女兒。
她的行為，她的話語，像一縷縷春風吹暖了來往的遊客和身邊工作人員的心，來動物園的人走出動物園時，記住了動物園，也記住了她。她以文明服務的實際行動為動物園贏得了諸多的回頭客。
在平凡的崗位上，始終如一地堅持著自己的理想和信念：不論幹什麼工作，都得有人去做，無論做什麼工作，都要努力去做好，不能計較個人名利得失。
動物園每年都有旅遊旺季——春季遊園會、五一勞動節、十一國慶節，每到這些時期，加班加點已成為門票服務人員的「家常便飯」，雖然體質較弱，但幹起工作來卻有一股拼勁，同志們經常發現她不止一次口袋揣著病假條堅持工作。一次，正值春季遊園會高峰期間，單位安排她加班，不巧她患上了重感冒，她卻始終堅持在崗位上，直到加完班，才悄悄返回醫院。有人問她：
「你這樣咬牙拼命幹，值得嗎？」回答說：「每逢春季遊園會高峰期，領導、同志們乙個人恨不得當兩個人用，我作為一名共產黨員、先進生產者又如何能在這個時候休息呢？
即使有點小病，頂一頂就過去了，乙個人沒一點奉獻精神，怎麼能搞好工作……」她就是這樣嚴格要求自己，事事走在別人前面，自覺地起著乙個黨員、標兵的模範帶頭作用。*
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