課程時間：2天
課程地點：待定
課程參與：i8538ii3075
課程收益：
1. 打造導購人員職業化心態
2. 提公升導購人員銷售技巧
3. 提公升企業整體競爭力
課程內容：
第一部分：珠寶導購員的職業化素質
1.職業心態打造
2.職業素養打造
3.職業珠寶知識打造
4.職業珠寶銷售流程打造
第二部分：店面珠寶銷售技巧
第一單元、準備迎候真誠30秒
1.進店顧客的三大行為和五大心理分析
2.珠寶店面服務銷售7字訣
3.正確的迎賓語言和動作是什麼？
4.如何去觀察客人的一動一行？尋找什麼樣的接觸時機？
5.如何尋機？如何保持和客人親密、安全接觸的距離（顧客四度空間的把握）？
6.現場演練：迎賓
第二單元、接觸服務產品推薦
珠寶從某些角度上講，屬於奢侈品，這就意味著在**上有很多的彈性，而面對奢侈品的消費，大部分的顧客還是謹慎的，而整個銷售過程也基本上算是珠寶銷售人員在幫助消費者證明珠寶價值的過程，只有讓顧客感覺他付出的價錢物有所值，銷售人員在珠寶銷售過程就基本上算大功告成了。因此，珠寶的銷售乙個核心就是要讓消費者感覺到他的物有所值。
1、接待顧客說話技巧六原則
2、如何表現珠寶產品的專業呈現技巧
1．利用特點說明價值
2．就品質強調價值
3．強調珠寶首飾代表情感
4．珠寶試戴中的13個關鍵注意
5．如何做好珠寶門店飾品陳列
3、如何掌握公司產品知識的著眼點
4、選擇飾品要點推銷技巧的五個步驟
5、如何去鼓勵和有效的引導客人進入體驗——試戴？
6、如何探詢客人的需求，根據需求來推薦合適的商品？
7、如何大膽地向客人發問？
8、如何有效地去激發客人購買（占有）的慾望？
9、客人問題的原則和秘訣有哪些？
現場演練：服務推薦
第三單元、服務釋疑解答疑問
1、「嫌貨的才是買貨人」；
1．不同購買顧客的應對設計
2．如何與不同的客戶接觸
2、客戶購買行為應對
3、珠寶客人一般都會有哪些異議？
4、如何處理客人的異議？
5、認識和處理珠寶**問題
現場演練：服務體驗動作
第四單元、服務完美推動購買
1. 一定要由顧客說開單的時候，才開單嗎？
2. 對顧客表示決定購買意向的分析
3. 顧客購買的訊號有哪些？如何提出成交？
4. 如何運用推動購買技巧
5. 成交的語言和注意事項有哪些？
6. 如何向客人附加推銷，提高客單價？
7. 買單完畢，正確的做法是送客嗎？
第六單元、服務知心目送再來
1. 錯誤的送客語和動作
2. 正確送客的語言和動作
3. 如何留下客戶的資訊
4. 送客是下次迎客的開始
第七單元：結束也是開始
1、解決顧客售後服務的六大步驟
1．做好客戶檔案的方法
2．做好資訊精準傳遞
3．如何深化客戶服務形成良性互動
4．做好vip卡的使用讓客戶感到尊重
5．讓顧客口碑傳播的技巧
6．顧客的轉介紹的方法技巧
2、面對顧客投訴處理技巧
1．投訴的起因
2．投訴處理的原則
3．投訴處理的七個步驟
4．道歉讓危機變成轉機
5．讓顧客更加忠誠
珠寶銷售技巧
一、了解貨品
一線的銷售人員必須熟讀前述的珠寶行業及產品知識。以充份認識商品特點。對自己所銷售的珠寶,更要有良好的認知, 方能有足夠的信心利用這些知識打動顧客。
作為乙個成功的銷售員, 必須對店內的存貨瞭如指掌,這樣才能迅速向客人提供商品, 無須客人久候,使客人對你有信心。 值得一提約是, 在向銷售員解釋商品優點時,應:
1、利用特點說明價值
要認識到珠寶的某些特點,正是顧客所尋求的價值所在, 不要只是生搬硬套的說明珠寶的特點, 而是要把這些特點演變成對顧客有用的"好處"、"優點", 以可靠的、有條理的方式向顧客傳遞。
2、就品質強調價值
解釋的方法應視具體的珠寶及具體的顧客而定。
3、強調珠寶首飾代表情感
能夠觸動顧客在情感方面的"需要", 可激發出多種多樣的動機, 這時需要銷售員根據消費者的言談舉止和行為方式作為判斷, 進而提供有針對性的服務. 這些動機常見的有: 求實、求新、求變、求便、求利、求趣、求優、求多、求美、求異、好奇、惠顧、儲備、偏好、習俗、好勝、模仿、從眾、威望、炫耀、超群、白我完善等等。
在銷售珠寶首飾時,如果能做一些有針對性的工作;這些動機都是我們可以利用的.
一、基本銷售5步
良好接待
a、身體語言：
面向鋪外、微笑、眼神接觸、點頭、向前招呼。
b、語言溝通：
歡迎光臨diamart！
您好！請隨便參觀！有什麼可以幫到您？
我叫小李，有什麼需要請隨便找我。
c、注意：
不可視而不見，不可亦步亦趨，不可過度熱情。應讓對方站定**時，才邀請坐下及奉茶
1.買什麼？
先了解顧客的購買目標。
a、用眼睛：
找尋顧客購買商品種類、款式、價錢。
b、用嘴巴：
有什麼可以幫到您？
這個款式是新來的，讓我拿給您看好嗎？
2.喜歡嗎？
確定顧客的需要才作介紹，可減免不必要的錯誤。
a、主動介紹
—請坐，我叫小李，這是我的名片。
—先生/小姐，請問貴姓？
—黃先生/李小姐，您好！
—讓我拿給您看好嗎？（顧客長久注視的產品）
—我一定拿最好的給您！（顧客要推薦的產品）
留意要用展示盒盛載商品展示給顧客欣賞。
眾卓諮詢 0371.8888.1671
要使在展示貨品時取得最佳的效果，建議注意以下幾個主要步驟
⑴在櫃檯上準備乙個小托盤，供擺放鑽飾。
⑵在同乙個**範圍和款式系列中，挑選幾件貨品（2-3件）。
⑶自己先注視飾品三秒鐘，稱讚其美麗和優雅。
⑷首先展示**高的貨品。
⑸讓顧客試戴貨品。
⑹櫃檯上常備一面鏡子。
⑺協助顧客作出適當的比較。
⑻介紹主要特點及顧客購買的好處（所帶來的心理滿足）。
⑼顧客欣賞飾品時，不可站在顧客的正對面，應站在顧客左或右前方讓顧客慢慢欣賞，不要催促他們。
⑽要知道在適當時候保持沉默，讓顧客「愛上」手中之物。
⑾令他們感到貨品象是專為他們而設計。
⑿以「你的鑽石」來稱呼那件貨品。
⒀讓他們在兩者之間作出選擇，直至他們作出自己的選擇，而不要給他們一大堆貨品。
⒁留心達成交易的訊號。
b、邀請試戴
—不用客氣，請隨便試戴。
c、協助試戴
—讓我幫你戴上去好嗎？
d、邀請照鏡
—看一看，美不美？
顧客可能出現多次的挑選，應耐心不斷的提供。
其他營業員可讚美客人試戴的效果。
導購員銷售技巧培訓
新進導購員銷售技巧的培訓是企業的重中之重，是乙個企業的發展之道。新人是企業的新鮮血液，優良的血液注入是企業朝氣蓬勃發展的必要條件，所以說，導購員的培訓是刻不容緩的。徐清祥老師在中美合資公司 電力公司等行業從事銷售 管理工作15年。扎根於銷售，主要對人員的培訓，從心裡上到行動上面面俱到，是一位真正有實...
導購員培訓
商場導購員的工作職責 1 了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。2 學習並掌握一定的銷售禮儀與技術。3 做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與 用品的擺放整齊 清潔有序。4 保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的選擇。5 運用各種銷售...
導購員銷售技巧
一 怎樣學習商品知識 導言 在新商品層出不窮 日新月異的時代，作為導購員，光靠微笑和良好的服務心態是遠遠不夠的。為了滿足顧客的要求，導購員必須學習商品的各種知識，只有對商品有了相當程度的認識和了解，才能更好的為顧客提供完整的接待服務技巧，真正做到 賣什麼，學什麼，懂什麼 做好顧客的生活顧問。一 何謂...