一、 總則：
總則：為進一步加強和規範客服中心的基礎管理制度，提高客服中心人員的專業知識和服務水平，充分調動客服人員的工作積極性，大力提公升客服中心服務形象，特制定本管理制度，堅持公開、公平、公正的原則，對客服人員的業務綜合素質、工作表現進行全面的監督和管理。
二、考勤
1、 客服中心員工每天早上必須到公司簽到，因其他原因不能到公司報到的，必須在上班時間（8：30） 以前**通知部門主管原因，未通知者視為曠工，未提前通知者視為遲到。
2、 客服中心員工請假必須做好工作匯報和工作交接，請假期間必須保持聯絡暢通。如違反規定，相關處罰按公司考勤管理規度處理 。
三、日常行為規範
1、 客服中心人員要時刻注意自身儀表形象。個人著裝應乾淨、得體、大方，不得穿拖鞋上崗、蓄怪異髮型、姿態怪異，爆粗口等。
2、 上班時間內員工應精神飽滿、精力集中、保持良好的工作狀態。
3、 工作時間不得從事與工作無關的事情，不得違反公司相關保密、安全等制度。盡量避免打私人**， 如必須處理私事，盡可能放在午餐時間。
4、 客服中心員工在與客戶交流時必須使用禮貌用語，對客戶提出的問題和意見要耐心傾聽，並認真做好記錄。
5、 客服中心分配的工作必須在規定的時間內完成，如不能按時完成，則必須提前說明情況，以方便客服中心工作安排。否則視為延誤工作，將承擔因工作延誤而造成的全部損失。
6、應樹立良好的職業道德，始終維護公司利益，並在努力提高自身能力和素質的基礎上形成良好的團隊精神和協作精神。
7、對不能勝任本職工作、嚴重違反公司紀律以及損害公司利益者，將打報告給公司對其進行警告、處罰、 勸退或開除的處分。 8、各個負責人要以身作則，嚴格管理以配合公司各項工作的順利進行。
9、客服中心員工應掌握熟練的專業知識， 在為客戶服務的過程中每一環節都應嚴格按照技術規範的要求， 認真負責。對於客服中心安排的工作任務必須按時優質的完成，不得消極貽工或將個人情緒帶到客服工作中來。
10、客服中心員工在工作中受客戶有理投訴時，投訴根據情節嚴重性扣款 （）元/次，並寫書面檢查乙份繳部門主管評定；若被客戶有理投訴超過 5 次（含），公司有權決定對其進行警告、處罰、勸退或開除的處分。
四、 所有加入部門的員工被視為已被告知並接受本《客服中心管理制度》所規定的各項條款。如有任何異議，請以書面報告形式呈交部門經理處。
五、本《客服中心管理制度》歡迎部門所有員工提出修改意見。 本《客服中心管理制度》從下發之日起開始實行。 客服部獎懲制度員工行為規範是企業形象的重要體現， 是員工整體素質最直接的反映。
現制定《客服部獎懲制度》以明示：
一、 文明辦公規範要求
1、辦公區域內玩遊戲和瀏覽與工作性質無關的**，看**等，發現一次扣 2 分；
2、隨便將外來人員帶入辦公區域內，一次扣 2 分；
3、工作時間擅離職守、脫崗，一次扣 3 分；
4、其它違反文明辦公規範要求的行為，一次扣 2 分； （如摔滑鼠發洩、爆粗口等行為）
二、 **接聽規範要求
1、客服**未及時接聽（如晚上在家不接**，被使用者投訴無人接**或領導抽查無人接等） ，一經發現， 一次扣 3 分。超過五次。
2、用公司**聊天或無故長時間占用**，一次扣 3 分；
3、通過**、** 為使用者提供服務過程中，未按標準用語實施，出現不當言詞及語氣，發現一次扣 10 分；
4、其它違反**接聽規範要求的行為，一次扣 2 分； （如語氣不善、無精打采等情況）
5、由客服自己失誤導致的損失，按照實際金額扣到個人。
三、獎勵方案
1、提出對客服部、公司的建議性意見的，一次獎勵（）
2、接到部門經理讚許的，一次獎勵（）
3、發現及時更正他人錯誤，避免造成損失的，一次獎勵（）
4、工作主動、認真負責，能夠以團隊、公司利益為重的，一次獎勵（）
四、備註：
備註： 1、1 分即為（）元，一經發現現場直接予以警告；
2、規範中的辦公區域包含辦公室、會議室以及公司所屬其他場所。
3、本規範適用於客服部員工在工作區域內的任何工作時間，特別規定的除外。
4、員工日常考勤、請假等行為參照《員工手冊》 《考勤制度》中的相關規定。
客服中心兼職講師管理制度
企業培訓活動是以職業者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念 訓練技能或傳授知識來提公升個人價值，進而改善組織績效的活動。而企業當中的培訓師則是培訓活動的設計 表達和主導者。企業培訓講師不同於一般意義上的培訓師，培訓只是其工作的一小部分，而更主要的是他的本職工作，這就要求企業兼職講師要有相應的工作水平...
管道燃氣客服中心管理制度2019
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勝球燈飾 客服管理制度 第一則總則 為加強部門的規範化經營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進雙贏特制定本制度。適用範圍 本規定適用本部門裡的所有在職人員，均依本制度規定參考辦理。第二則工作守則和行為準則 員工工作守則包括 1 每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重,為公司和個人...