「勝球燈飾」****客服管理制度
第一則總則
為加強部門的規範化經營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進雙贏特制定本制度。
適用範圍：本規定適用本部門裡的所有在職人員，均依本制度規定參考辦理。
第二則工作守則和行為準則
員工工作守則包括：
（1 ） 每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重, 為公司和個人的發展努力工作。
（2 ） 牢記「顧客第一」的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和**品牌形象。
（3 ）要具備愛學習勇於創新，通過培養和學習新知識使專業知識和個人素質與公司發展保持同步。
（4 ）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業的生命。
（5 ）要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率、高責任感是對所有員工提出的敬業要求。
（6 ）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。
（7 ）要善於協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。
（8 ）要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。
（9 ）明確公司的奮鬥目標和個人工作目標。
（10）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。
（11）精益求精，不斷提高工作績效
員工遵守的行為準則包括：
（1） 必須嚴格遵守公司的工作守則；
（2） 必須服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應及時請示，遵照指示辦理；
（3） 必須盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取；
（4） 應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密；
（5） 必須服從上級要求，有令即行。如有正當意見或要求，應在事前陳述;
（6） 必須勤奮好學精通本職工作，並通過學習提高自身的素質;
（7） 嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內容;
（12）不得自營與公司的職務上有關的業務，或兼任其他企業的職務.
第三則工資待遇
公司實行「按勞取酬、多勞多得及崗位考核」的分配制度。
一、 基本保底工資；
二、 獎金：銷售提成；
三、 崗位考核：本崗位各項指標達的考核；
四、 每月業績獎根據業務指標確定標準；
五、 特別獎根據綜合表現獎勵每月發放；
六、 職員工資發放日期：_______ 職員工資，採用月工資制，於每月25號發放。
七、 公司工資實行保密制度，員工個人的工資對其他員工保密，如員工對其工資有異議，請直接與人事或部門主管聯絡；
第四則獎懲
為規範工作行為，創造良好的工作環境和工作氣氛，提高工作積極性保證工作質量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發生，制定本制度。
1、本部門員工有下列情況的予以獎勵：業績突出為公司創造顯著經濟效益；挽回重大經濟損失；取得重大社會榮譽，表現突出足為公司楷模者。
2、獎勵分為業績獎、特別獎。獎勵方式授予獎金獎勵。獎金根據月度銷售量制定。
（1）業績獎：單位時間所完成的業績獎。
（2）特別獎：工作勤奮，業績突出、工作態度、敬業精神、工作表現突出和有其他特殊貢獻的員工，即時給予獎勵。
本部門員工有下列行為之一者，將視情節輕重、後果大小、認識態度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償等。
獎懲記錄，將納入個人考核依據決定薪金和去留。
公司對以下情況之一者，予以記過、賠償：（包括但不僅限於以下行為）
一、工作失誤所帶來的損失。
1.計價失誤，照價賠償。
2.未與顧客核對位址及所發快遞帶來發貨快遞，帶來損失照價賠償。
3.沒有落實顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求。
但沒有執行，導致顧客投拆，視情節嚴重性一次罰款10-50元，第二次20-100元，第三次50-200元，超過三次自動離職。
4.定單內容與實際不符：沒有履行或不正確履行職責，一次罰款20元，二次翻倍，三次再翻倍，超過三次自動離職。
5.服務怠慢等工作態度問題致使客戶給退貨信譽評價的中差評，一次罰款50元，二次翻倍，三次以上自動離職。
二、工作態度不認真。每次罰款50元
造成一定後果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤
1. 影響工作秩序，在工作場所或工作時間吵鬧、嘻笑，玩忽職守或其它個人的行為足以妨礙他人
正常工作或影響公司聲譽利益的。
2．不履行合理的工作分配，影響工作。
3．貪圖玩樂占用大量時間或資源進行娛樂或個人行為。
4. 故意或失誤填報不正確的資訊資料；擅自篡改記錄或偽造各類資料。
客服的管理制度
為了加強公司的規範化管理，提高客服部的工作效益，根據部門的需要和公司的規定，特制訂公司客服部管理制度 1 按時上下班，如有要事請假，需提前3天申請 特殊情況除外 2 上班時間保持阿里旺旺 如有事離開電腦，需要設 不在電腦旁 3 上班不可以登入私人與外界聯絡軟體如 qq msn hi 郵箱等，只限上工...
客服中心管理制度一
一 總則 總則 為進一步加強和規範客服中心的基礎管理制度，提高客服中心人員的專業知識和服務水平，充分調動客服人員的工作積極性，大力提公升客服中心服務形象，特制定本管理制度，堅持公開 公平 公正的原則，對客服人員的業務綜合素質 工作表現進行全面的監督和管理。二 考勤 1 客服中心員工每天早上必須到公司...
客服部管理制度
一 客服部崗位職責 1.客服工作人員應嚴格遵守公司各項規章制度，嚴格遵守客服部的各項規章制度。2.根據銷售部門的工作計畫或售後通知，及時合理的安排人員進行家具送貨 安裝及售後服務工作。3.協助倉管人員做好發貨工作。4負責新進員工的管理及培訓工作。5.在職期間負責儲存 保養個人使用工具。6.負責公司送...