績效考核工具與方法
案例：為什麼員工的表現不能盡如人意？
m公司是一家有名的培訓公司，這家公司用了五年的時間，走訪了世界各地各種型別的幾百家公司，招集了幾乎所有的部門經理，研究「為什麼員工表現不盡人意」。調查結果出來後，m公司發現，總結出來的原因非常集中，具體的包括：
員工開始工作之前的原因：
他們不知道該做什麼
他們不知道怎麼做
他們不知道為什麼做
員工開始工作之後的原因：
他們認為這件事情他不可能完成
做這項工作對他們沒有好處
出現他們不能控制的障礙
他們認為其他的事情更重要
他們認為做了該做的事反而受到懲罰
沒做這件事卻得到肯定
事情做得不好也沒有負面影響
平衡計分卡的四個方面
財務方面：
其目標是解決「股東如何看待我們？」。是其它三個方面的出發點和歸宿。但是，這方面與傳統的財務計量並沒有區別，描述的是已經發生的事情，具體包括銷售額、利潤額、資產利用率等。
顧客方面：
其目標是解決「顧客如何看待我們？」。通過顧客的眼睛看企業，從時間（交貨週期）、質量、服務、成本等方面關注市場份額以及顧客的需求與滿意度。
具體包括送貨及時率、客戶滿意度、產品退貨率、合同數等。
流程方面：
其目標是解決「我們擅長什麼？」。其反映企業的內部效率，特指導致企業整體業績、尤其是對客戶滿意度及財務指標有重要營銷的流程。
具體包括生產率、生產週期、成本、合格率、新產品開發速度等。
學習與成長方面：
其目標是解決「我們是在進步嗎？」。其關注導致企業未來成功的基礎資源，例如人力資源、內部資訊系統、創新等。
考核專案體系
根據組織需要之所處行業的特點提煉考核專案
根據組織需要之所處的不同發展階段提煉考核專案
根據組織需要之上級組織目標而來的考核專案
根據工作職責提煉考核專案
根據工作計畫提煉考核專案
根據工作職責提煉考核專案
以下是從組織所處行業中歸納考核專案舉例
以下是根據組織所處的不同發展階段歸納考核專案
以下是從工作職責中歸納的考核專案
以下從工作計畫中歸納的考核專案
如何確定關鍵專案
四個導向：
收益導向：與投資回報率、銷售毛利率等反映企業收益指標相關的專案
效率導向：與勞動生產率、流動資金周轉率等反映企業效率指標相關的專案
成長導向：與銷售額增長率、利潤增長率等反映企業成長指標的專案
安全導向：與貨款**率、資產負債率等反映企業經營指標的專案
三個原則：
體現崗位核心價值的專案、花費工作時間較多的專案、達到結果難度轉大的專案
兩個方法：
歸納綜述法、對比排序法
乙個關鍵：
將「短板」做指標。
計算公式的三種基本型別
定性專案的等級劃分方法，示例如下：
資料**需注意的問題
盡量避免考核資料與考核物件為同一人或同一部門
公式中的分子和分母中的每乙個資料都應有具體的**
當資料不可避免的**於考核物件時，應在資料**欄描述表單的名稱而不是考核物件名稱
當個人考核資料**於本部門，資料**欄表描述表單為上級名稱
區分考核週期的方法
評分規則
制定評分規範的原則：體現責任關聯索賠原則，即績效考核評價的過程中，如出現造成被考核者的績效低的責任者為其它人員，則該考核專案的被扣分數由被考核者承擔20%，責任者承擔80%（如責任者已有對應的考核專案，則無需重複扣分）
要做到績效管理體系有效執行，管理者（主管）應該……
正確把握組織需求資訊（組織正在做什麼，哪些方面運作正常/不正常）
明確告訴員工你的期望：要完成什麼，目標與度量標準/辦法，哪些工作重要/不重要。
認同並引導每一位員工都向共同的目標努力，協調他們的工作以實現目標
有效承擔員工績效診斷、輔導、發展的教練責任，幫助員工成長（把握員工工作狀態、確認績效不佳原因、幫助/找到提公升的渠道/技能、方法並實踐執行）
適時溝通與績效偏離記錄的習慣
管理語錄：
培訓是告訴員工該做什麼，考核是檢驗員工做的怎麼樣，只有通過考核，才能知道員工的工作績效和工作態度，可以說，沒有考核就不存在管理。
成長/員工類：人均銷售量、員工滿意度、優良員工穩定率、人均培訓時間
績效考核的六大目的
1、 意見溝通：提供互相溝通、回饋的機會
2、 績效改善：工作成果檢討與輔導改善
3、 前程規劃：員工潛能與發展評估
4、 **行賞：獎懲與高薪依據
5、 激勵士氣：創造提公升土氣的機會
6、 人力發展：派職公升遷與培訓需求
考核資料的實際應用
1、 通過銷售任務、銷售業績資料分析找出短板員工；
2、 通過訂單總數、均客單價分析找出誰走量，誰走價；
3、 通過訂單總數、諮詢轉化率分析找出是諮詢的少，還是銷售能力不足；
4、 通過評價修改、退換貨率分析找出誰才是客戶的小棉襖；
5、 通過資料的綜合分析為員工制定合理的培訓方案；
績效考核表
員工姓名員工編號員工職位 店鋪名稱 到職日期評核期間 年月日至年月日 請依下列各評核專案圈選出分數,並將不好表現的例項,簡述於備註欄中.a.信賴度 1 5項 的總和 b.人員形象 6項 的總和 c.管理技巧 7 12項 的總和 d.貨品管理 13 16項 的總和e.店鋪間的合作 17項 的總和 f....
績效考核表
附件1專案經理績效考核表 注 專案經理考核流程 被考核人提交工作總結 部門經理 專案成員評分 部門經理提交等級劃分建議 主管領導 副總 確認考核結果等級。專案經理考核評分 部門經理的評分 80 專案成員評分的均值 20 附件2注 1 專業技術類員工考核流程 被考核人提交工作總結 直接上級評分 部門經...
績效考核表
填報要求及說明 1 以工程專案經理部為申報主體，本報表與月計量支付報表共同上報。2 專案經理部填寫表1 1 1 2 1 3 1 4。第一工程公司填寫表2 1 2 2 2 3 2 4。第二 四工程公司 路基分包隊伍及軟基分包隊伍填寫表3 1 3 2 3 3 3 4。第五工程公司 小型結構物分包單位 橋...