2011工作總結和2023年工作計畫
盛年不重來，一日難再晨，及時當勉勵，歲月不待人；彈指一揮間2023年即將過去，回首這一年，3月份至11月份擔任**車間**班班長，在部門領導的指示下，我始終堅持以科學指導，落實科學發展觀，以「想幹事、會幹事、幹成事」為目標，認真履行職責，完成各項工作任務。為了今後更好地做好工作，總結經驗，提高工作方法和效率，克服不足。後因公司發展需要於11月28日調到客服部負責壓實機械的維修服務工作。
回顧2023年工作主要實施操作如下： 前期作為**班班長：
一、抓好安全工作強調班組建設要堅持以人為本，以樹立班組團隊為核心，以強化班組管理為重點，以打造安全為主線，並提出一些與安全生產密切相關的要求：
1、樹立安全生產責任意識。把安全放在心裡，把過去嘴上講安全變成現在心中想安全，把安全知識灌入每位成員的腦海中，形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實做好班中巡檢工作，對生產裝置的運轉情況，對生產裝置各系統進行巡檢，以便及時發現異常情況，採取措施消除隱患，排除故障，時刻留心工作人員的工作方式和工作情緒給予指導和開導，以免存在消極的工作態度導致事故的發生。
3、嚴格要求人員下班前必須面對面將生產、安全等情況清楚的做一次交流，做到不清楚就不下班，防止因再次工作或人員之間的調動不清楚而危機生產安全。
二：注重理論學習，不斷提高自身素質，努力提公升工作能力提高自身素質的基礎是學習，提公升工作能力的源泉還是學習。在2023年的一年中，由於工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經驗，現在的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，其實所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處「微不足道」的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富。
我堅持把學習擺在重要位置，不斷提高管理水平和理論水平。時刻做到自重、自省、自質不斷提高，更好地適應工作任務需要。堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，時刻以 「科學發展觀」思想來審視自己的工作態度，認真學習公司各項工作精神，以一位合格的管理人員標準來時刻嚴格要求自己，保證工作任務和思想與公司保持高度一致，堅定不移，樹立全心全意為生產服務的思想，牢記「知識就是生產力」。
通過不斷的學習來吸取高質量的管理模式、高效率的工作思想，並將其應用在實際工作之中。在開拓了眼界的同時也使自己的管理水平有很大的提高。認真學習公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標和任務，在工作中總結經驗，在工作中不斷進步。
牢固樹立以企業為核心，服從組織管理的正確思想意識。
三：愛崗敬業，認真履行工作職責，努力提公升工作質量。 繼續發揚幹一行，愛一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作。
努力熟悉部門各生產工作流程。經常組織班內人員參加公司的各項培訓。在不斷提高自身素質的同時提高員工的整體技能，便於更好的完成各項生產任務,完善加強車間的日常管理制度，並進行不定期的檢查，對一些實習新進人員提問指導，使其盡快掌握生產重點，以便於進一步開展工作。
期間我始終堅持以認真、負責、一絲不苟為工作宗旨，認真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負領導信任，不愧對同事的支援尊重。
俗話說「火車跑的快，全靠車頭帶」。在生產時，經常在車間、現場進行檢查，發現問題及時處理，提高工作效率。裝置出現故障時，我並極時搶修處理和向相關部門匯報，做什麼事我都身先士卒，積極參加，與本班員工同甘共苦。
四：強化管理，加強思想教育不斷提高員工思想素質。 員工是一切工作的力量源泉。
而員工的思想狀況直接關係到工作效率和工作的完成情況。本班不定期組織員工進行簡短聊天形式的交流溝通，開導大家樹立主人翁意識，把個人的命運和工廠緊密的聯絡起來，同時把員工的工作表現和獎懲制度有機的結合起來，獎勤罰懶，讓大家認識到只有通過自己不斷的努力學習進步才能與企業共同發展，從而調動了員工的工作熱情，促進了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當做自己的事情來辦，在工作和生活上不斷關心他們。
五：強化形象，提高自身素質。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。
班長的工作大多是協調小事搞好保障，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘煉自身努力提高職業水平。經過兩年的學習和鍛鍊，我在工作上取得一定的進步，利用積極工作汲取經驗的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在班長管理水平上有所提高。
六：嚴於律已，不斷加強作風。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實、腳踏實地埋頭苦幹上。
在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方式方法。
七：強化職能，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。
班裡人員不穩定，工作量大，這就需要我們團結協作。在這一年裡，不管遇到什麼困難，我都積極協調配合做好工作，促使同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。
後期作為售後服務人員一：做到高效優質的服務，能夠為廣大使用者解決來自裝置的各種不同程度的疑難雜症，在使用者提出問題的同時做到無條件的解決問題，並且大量收集了客戶寶貴的意見，帶回公司討論交流從而做一系列改進措施。在出差費用上盡可能把成本降到最低點，簡食簡宿一切從簡。
在這一塊受到了廣大使用者和部門領導的一致好批
2023年主要工作業績：
1、完成w2006dw、w2002f的試製和**。
2、與本班成員完成壓路機生產20餘台整改車4臺佔全年壓路機生產總台數30%。
3、多次被公司派往全國各地出差維修壓路機業務，並及時解決客戶指出的問題。
4、帶領壓實團支部全體成員多次開展公益活動，例如：
清除廠內廢棄物資，進行歸類，廠內除草等一系列公益活動。
5、鼓動班組成員配合黨支部推行現場6s管理標準，並以身作則。
6、榮獲2023年一季度先進個人和2023年度集團公司優秀團員。 八：工作中的不足
1. 情感觀念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規程操作，但是當時並未造成直接經濟損失也沒有發生安全事故，以至礙於情面大多只是口頭批評，而沒有採取嚴肅認真的態度。
現在想來， 安全隱患和違規操作是重中之重，因此在今後的工作中，凡是出現的任何違章操作的，定要嚴肅處理。
2. 立足現有條件創新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫助解決，未能意識到去體諒公司和領導的難處。
現如今工作的環境和條件已相當優越，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今後定要立足現有優勢，發揮集體智慧型力量，協助做好工作。3. 傳達和落實公司精神任務，態度不夠堅決。
總是考慮到個人利益和自己的小算盤，對公司和上級賦予的任務未能貫徹到底。在以後的工作中堅決提高執行力，提公升思想觀念認識水平。
4、對壓實機械了解還不是很透徹，中間還存在部分肓區，後期的工作學習中我將不斷學習探索，爭取早日學有所成。
結尾：在這短暫的經歷中既享受了喜悅快樂，又包含著諸多辛酸苦辣。 每次一丁點成功與失敗都磨練了我，讓我從一名不譜世事初來乍到的新手，成長為一名要求進步的企業員工。「路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索」在這個知識爆發的年代，現有的知識水平是遠遠不夠的，在路漫漫的過程中我將加倍的求索，用全部的青春和熱血，為企業發展貢獻自己的乙份力量，書寫我人生中濃墨重彩的一頁。
2023年售後工作計畫
一、 認真貫徹落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為售後服務人員，自己的崗位職責是：
1、堅定信心，千方百計做好客戶服務工作。
2、努力完成服務過程中客戶的合理要求，爭取客戶信任，提供完成可靠的解決方案；
3、了解並嚴格執行售後的流程和手續；
4、積極廣泛收集市場使用者資訊並及時整理上報，以供團隊分析決策；7、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；
8、、嚴格遵守公司各項規章制度，完成領導交辦的工作，避免積壓和拖沓。
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己到崗至今已有1個月的時間，期間在公司的安排下走訪了廣西地區的多家使用者，現以對公司產品及市場認可度有了乙個雖不深入但整體完整的了解，對產品優勢和不足也有深入溝通過。為進一步做好售後服務工作，自己計畫設想努力學習。在人員交流上多學習，在專業技能上多研究。
自己在搞好售後服務的同時計畫設想認真學習拓展其它方面業務知識、管理技能及銷售技巧來完善自己的理論知識，力求不斷進步自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
二、 售後服務工作具體量化任務。
1、制定出月計畫和周計畫、及每日的工作。時隔半月對使用者裝置使用情況進行一次調查摸底了解使用者的思想動態，促使潛在客戶從量變到質變。
2、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，並標註重要未辦理事項。
3、正面而詳細回答使用者提出的問題。
三、 正確對待客戶諮詢並及時、妥善解決。售後是一種長期循的工作，視客戶報怨如同做好產品質量同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品服務維修的過程中，嚴格按照公司制定的維修服務承諾執行，在接到客戶諮詢的問題自己不能解答時，首先應認真做好客戶諮詢記錄並口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、 認真學習我公司產品及相關產品知識，熟悉產品知識是搞好售後工作的前提。在售後服務工作期間注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、效能、引數.安裝基本能做到有問能答、必答。
以上就是我2023年度工作總結和2023年度工作初步計畫，不夠全面之處，請求領導能夠給予指正。希望12年是能給我公司帶來驚喜的一年！
客戶服務部：楊樊
2023年12月29日
售後工作總結
一 工作重點及工作情況 1 12年7月至今，在公司領導的關心支援和部門同事的協同幫助下，售後工作進行基本順利 2 公司制定的目標及方針 自7月公司改革以來，公司針對售後部門制定了節約售後成本的大方針，在保證售後質量和客戶滿意的前提下，節儉售後成本，降低售後費用。3 其間遇到的困難 1 公司裝置自身配...
售後部年終工作總結
年終總結 時間飛逝，11年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又乙個起點和轉折。它發生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵 有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡 平庸的一年 我努力過 失落過 成功過，期盼過，當然也挫折...
售後個人工作總結
2011年個人年度總結 在過去的一年中，我主要售後商務工作，在公司領導和同事的正確領導和關心支援下，我本著積極的工作態度和熱情的服務精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現將這一年來有關工作情況及個人感受做一下總結，希望能對日後工作有所幫助。第一，在行業學習上的不足，要想做好做精必須得主動深入其中...