3、表情語言規範：①與客戶交流時目光注視小三角區，面帶微笑，表情神態謙恭、友好、真誠。②談話時每分鐘左右，聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客戶音量為宜。
③認真傾聽客戶要求，不東張西望，顯出不耐煩，不中途打斷，與客戶保持情緒同步。④手勢不宜過多，幅度不宜太大。⑤使用文明用語金十字「請」「您好」「謝謝」「對不起」「再見」。
（二）櫃檯服務崗禮儀規範
1、主要職責：櫃檯服務崗的主要職責包括：準確、高效地為客戶辦理業務，並提供令客戶滿意的服務。
2、班前準備 ：提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表是否符合基本要求；檢查工作台是否清潔；檢查工作必需品是否齊全；檢查機器裝置是否運轉正常。
3、禮儀規範：①客戶來到櫃檯，櫃檯服務人員應在距離客戶3公尺以內時起身迎候客戶，注視客戶，面帶微笑，主動問候客戶「您好」，並請客戶坐下。②客戶遞交過來存摺、現金、證件等物品時，服務人員需及時接過。
③服務人員需迅速按照客戶需求辦理相應業務，做到熱情、耐心。④客戶辦理業務過程中，服務人員如果需要稱呼客戶時，應使用「某某先生/小姐（或女士）」這種個性化的稱呼，給客戶以親切感。⑤客戶辦理業務過程中，服務人員如果需要暫時離開座位時，應主動告知客戶，並說「對不起，我需要離開一會兒，請您稍等。
」回來後，服務人員需向客戶致歉，說「對不起，讓您久等了」。⑥業務辦理完畢後，需要客戶簽名時，服務人員應遞出憑條，並請客戶核對後在指定位置簽名確認。⑦如果客戶辦理的是比較大額的取款業務，服務人員需主動為客戶提供信封等。
⑧客戶離開櫃檯時，服務人員應禮貌地與客戶道別，說「再見，歡迎下次光臨」。
（三）營業廳「客戶經理」崗禮儀規範（支局長或所長）
1、主要職責：營業廳服務崗的主要職責包括：主動迎接、恭送客戶，解答客戶諮詢，輔導客戶填寫單據，安排客戶依次辦理業務，維持營業廳秩序。
2、班前準備：提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表是否符合基本要求；檢查營業廳環境是否清潔；檢查營業廳中各種機器裝置是否運轉正常；檢查客戶憑條等物品是否齊全。
3、禮儀規範：①客戶進入營業廳後，營業廳服務人員需主動上前問候客戶，說「您好，請問您來辦理什麼業務」。②根據客戶需要辦理的業務種類引導客戶。
對於不需要填寫單據的業務，服務人員應告知客戶「您辦理的業務不需要填寫單據，請您在等待區稍候」；對於需要填寫單據的業務，服務人員需引導客戶到填單台填寫相應單據。③營業廳服務人員需要隨時關注客戶的業務辦理進度和情況，解答客戶諮詢，提供相應的業務資料和宣傳用品。與客戶交流時，服務人員要語言簡練，語速平穩。
④當客戶需要使用自助裝置時，服務人員需指導客戶使用，但在客戶輸入密碼等隱私資料時，服務人員應注意迴避。⑤服務人員應及時提醒其他客戶在「一公尺線」以外等待，保護客戶財務安全。⑥客戶辦理完業務準備走出營業廳時，服務人員要主動向客戶致意，說「再見」等。
建立「流動紅旗制」
對營業人員對外服務規範禮儀進行評選，縣城每週設定兩個「周服務紅旗標桿崗」，農村網點每旬設定乙個「旬服務紅旗標桿所」。
（1）評選內容
縣城周流動紅旗評選：根據縣城網點人員本週對外服務情況，通過「滿意度測評儀」和評選小組調查情況（主要通過網點監控抽查），結合客戶反映，綜合評選出「周服務紅旗標桿崗」營業人員，在該營業人員當班崗位樹立流動紅旗。
農村旬流動紅旗評選：根據分支機構衛生狀況及綜合服務情況，包括基礎管理的落實執行、晨會的組織等，評選出當旬「旬服務紅旗標桿所」，在該所懸掛流動紅旗。
（2）獎懲辦法
為切實提高積極性，設定月度、年度考核。
月度考核：對於本月內獲得「周服務紅旗標崗」達到3次的營業人員，一次性物質獎勵100元；獲得「旬服務紅旗標桿所」達到3次的分支機構，一次性獎勵所長100元。下月5日前兌現。
年度考核：對於獲得縣城網點周服務紅旗標桿崗次數達到30次（2023年為20）以上的營業人員，一次性物質獎勵600元，並頒發年度服務明星證書一本，該所所長根據獲得人員數量每人次獎勵200元。對於獲得縣城網點周服務紅旗標桿崗次數少於2次的營業人員，一次性處罰200元；次數少於1次的處罰300元，所長處罰200元；所長因提供虛假資訊使營業員獲得周服務紅旗標桿崗的發現後，取消營業員獎勵，所長處罰200元。
並在年度服務評選會議上做表態發言。
活動要求
1、高度重視、認真對待。服務是企業永恆的主題，隨著xx金融市場環境的變化，提公升服務水平成為企業贏得市場競爭、提公升企業效益的關鍵點，各網點要高度重視，認真對待此次活動月的開展工作，要「兩手抓、兩手都不誤」：一手抓服務、一手抓發展。
2、客觀公正、樹立標桿。評選小組要本著為企業提公升服務的原則，客觀、公正、公平的評選出各個階段的服務明星，以此提公升全域性的服務水平，評選工作組要在每週例會上提出上週的服務紅旗崗人員，要把流動服務紅旗作為激勵的手段建立起企業的服務觀，在對外服務視窗中建立榜樣和樹立標桿。
蜘蛛王專賣店日常服務規範
自營店日常服務規範 一 銷售流程 迎接顧客 推介商品 拿取迅速 顧客試穿 巧當參謀 開銷售小票 唱付收款 遞送商品 謝別顧客 一 營業前 1 員工換好工作服 戴好工作牌，自我檢查儀容儀表 髮飾 服裝 鞋等 2 早會 前一天的工作小結，當天需注意的事項，存在的問題，具體由各 店長擬定和主持 3 操演，...
物業保安員日常服務行為規範
保安員是物業管理工作中關鍵的一環，作為小區工作中的 第一崗 安全管理服務工作的好壞直接影響到公司的形象和聲譽，為提高保安員服務意識與紀律觀念，確保服務質量，特作如下規定 一 保安員基本工作紀律 1 遵守 考勤管理制度 不遲到，不早退，不無故缺勤 曠工。2 值班時嚴禁喝酒 吸菸 吃零食 不准嘻笑 打鬧...
視窗服務禮儀培訓
課程講師 陳馨賢 培訓時間 2天 12小時 培訓方式 講師講授 案例分享 學員討論 現場情景模擬 學員分組練習 講師示範指導！課程目標 1.認識服務的重要性，提公升服務的品牌意識 2.掌握並熟練應用網點服務禮儀 3.懂得如何根據自己的職業塑造職業形象 4.提公升學員對客服務意識和企業的整體對外形象 ...