前台文員服務規範禮儀？有關前台文員服務規範禮儀詳細內容如下：
造訪：客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個人問候標準語如下：
「先生，您好！」或「先生，早上好！」
「小姐，您好！」或「小姐，早上好！」
「您好！歡迎來到xx公司。」
來者是二人，標準問候語則為：
「二位先生好！」
「二位小姐好」
「先生、小姐，你們好！」
來者為三人以上，標準問候語則為：
「各位好！」或「各位早上好！」「各位下午好」
「大家好！」或「大家早上好！」「大家下午好！」
對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：
「x先生好！」
「x小姐好！」
對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用「單個人問候標準語」並看到客戶點頭或聽到客戶跟說「你好」之後，還可選用如下標準問候語：
「先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！」
a)引導客戶或來訪者到諮詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；
b)當場解答或**通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，後介紹客人；
c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入後，回手關門；
e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
當值前台為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。
禁忌：頭髮髒且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。
**：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2．聽話時先問候，並自報公司、部門。標準語如下：
「您好，xx公司！」或「您好，這裡是xx公司！」
對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。
諮詢家裝業務：先生(小姐)，關於這方面情況(家裝諮詢)，讓我們公司客戶顧問x先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把**轉過去，請稍等。
聯絡業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現在沒有這方面需要，請您聯絡其他公司吧，謝謝！
找人：先生(小姐)，您找的x先生(小姐)名字叫什麼？您跟他(她)預約了嗎？請您稍等。(然後接通本公司x先生的**，詢問轉接與否。)
不指明的**，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上把**轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；
通話簡明扼要，不應長時間佔線。
結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷**，再放下聽筒。
前台文員服務規範
三 禮儀 1 接聽技巧 目的 通過 給來電者留下這樣乙個印象 安徽星光珠寶是乙個禮貌 溫暖 熱情和高效的公司。當我們接聽 時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。左手持聽筒 右手拿筆 大多數人習慣用右手拿起 聽筒，但是，在與客戶進行 溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀...
前台文員服務規範
前台是一種對資訊的接收 歸納分解以至處理的過程，其接觸資訊量很大，練就了乙個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓乙個人獲得快速的成長。前台可以稱為公司的第一張臉，作為公司的資訊流通視窗，在公司的整個執行鏈中居於重要地位。其工作關係到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。所以前台文員應該嚴格要求自...
前台文員服務規範
單個人問候標準語如下 先生，您好！或 先生，早上好！小姐，您好！或 小姐，早上好！您好！歡迎來到xx公司。來者是二人，標準問候語則為 二位先生好！二位小姐好 先生 小姐，你們好！來者為三人以上，標準問候語則為 各位好！或 各位早上好！各位下午好 大家好！或 大家早上好！大家下午好！對已知道客戶或來訪...