第一講生產問題的涵義及分類 3
（一）何謂「問題」和「問題意識」 3
1.何謂「問題」 3
2.何謂「問題意識」 3
3.缺乏「問題意識」的常見現象 3
4.「問題」的意義 3
（二）問題的分類和層次 4
1.差距分類法 4
2.層次分類法 5
第二講如何發現問題和解決問題 5
(一)發現問題 5
1.發現問題的正確態度 5
2.不能發現問題的因素 5
3.產品不良及製品變異的原因 6
（二）解決問題 6
1.走動管理 6
2.日常管理 6
第三講操作層問題的分析解決(上) 6
（一）操作層問題的分析 6
1.操作層問題的特點 7
2.操作層問題出現的層次和意義 7
（二）操作層問題的解決(上) 7
1.解決問題的成本差異 7
2.制度化發現問題的前提 8
3.明確發現操作層問題的主體 8
4.明確發現操作層問題的目的 8
第四講操作層問題的分析解決(下) 9
（一）操作層問題的解決(下) 9
1.操作層問題解決三步曲 9
第五講發現生產問題的方法（上） 10
（一）發現生產問題的金科玉律——追根究底 10
1.具備敏銳觀察力的條件 10
2.「問5次為什麼」的方法 11
3.分析問題的pm手法 11
第六講發現生產問題的方法（中） 12
（一）發現問題的方法 12
1.三不法（3u法） 12
2.5w1h法 13
3.5w2h法與3不法組合 13
第七講發現生產問題的方法（下） 14
（一）4m法及案例 14
1.人員(man) 14
2.裝置(machine) 14
3.材料(material) 14
4.方法(method) 15
（二）六大任務法及案例 15
1.生產量問題 15
2.品質問題 15
3.成本問題 15
4.交期問題 15
5.安全問題 16
6.員工士氣問題 16
第八講解決生產問題的兩個原則 16
（一）發現解決問題的原則 16
1、廉正快樂原則 16
第九講如何解決生產問題(上) 18
（一）解決問題的誤區 18
（二）解決問題的標準程式(一) 18
1.把握問題現狀 19
2.分析根本原因 19
3.確認要因 19
4.制定對策 19
第十講如何解決生產問題（下） 20
（一）解決問題的標準程式(二) 20
1.實施對策 20
2.檢查效果 20
3.標準化 20
（二）、iso精神 21
1.iso的操作 21
2.iso精神的淪落及拯救 21
第十一講 qc手法在解決生產問題上的應用(上) 21
（一）層別法 22
（三）柏拉圖 23
（四）魚骨圖或要因分析圖 24
（五）推移圖 25
第十二講 qc手法在解決生產問題上的應用(下) 26
（一）qc手法解決生產問題案例分析 26
1.選題：電腦線外觀不良的改善 26
2.步驟 26
第一講生產問題的涵義及分類
（一）何謂「問題」和「問題意識」
1.何謂「問題」
「問題」是我們個人能力範圍以外的一些東西，是用來擴大個人能力範圍的，如圖1-1所示。「問題」與生產部主管的關係是：生產部主管的主要任務是發現和解決生產問題。
正因為主管能夠解決普通員工解決不了的問題，所以主管的薪酬要比普通員工的薪酬高。如果不能解決問題，那麼各級主管的職位就沒有存在的必要，因此某一級管理人員接到下級反映的問題，應當盡力解決或部分解決，而不應該完全交給上級來處理。
圖1-1 問題是用來擴大個人的能力範圍的
2.何謂「問題意識」
能夠發現問題、找出問題並解決問題的人，就是願意進步的人；反之，就是不願進步的人。所謂「問題意識」就是具有否定現狀的態度和改善的意願，並運用其綜合判斷力，從現象中抽象出其特質及重點。具有問題意識的人才會發現問題，有問題就一定會發現差距，而發現差距必定有比較的過程以及相關的結論。
所以問題可以用以下兩個公式來表示：第一，問題等於期待的a狀態，減掉現實的b狀態；第二，問題就是差距。
① 問題=期待a狀態—現實b狀態
② 問題=f（差距）
3.缺乏「問題意識」的常見現象
重複問題一再發生；
品質不良率偏高且無任何改善；
極少改善提案；
工作極為被動；
各種浪費多；
異常情況常被掩蓋；
工作表面化，不深入；
扯皮現象多，遇事找藉口。
4.「問題」的意義
問題伴隨著企業發展的全過程，問題出現在企業運作的每一天；沒有問題，人腦就失去了思考的方向，無法產生任何有價值的思考結果。
世界惟一不變的東西是「變」，世界不斷的變化就會不斷地產生問題，而人腦必須與問題「結合」才能夠實現其思考的價值，只要人以生命的狀態存在，就應該不斷思考和解決問題。問題不僅是成功的嚮導，還是成功的催化劑，是衡量成功質量的重要指標，解決問題是主管的重要使命，主管要及時把舊的問題解決掉，這樣才有精力去面對新的問題。
【案例】
生產企業面臨的變化
現在大多數企業的產品，除了那些資源性的產品以外，今後的**趨勢是在走低，比如電腦、手機**走低會給企業帶來問題。所以生產企業就面臨不斷降低成本的問題。換言之，控制不了生產成本的生產企業，就會倒閉。
只有控制好生產成本的企業才能存活下來。比如滑鼠這個產品原來是每個30元，用28元把它生產出來，就有2元的利潤，好像沒問題了。過了一段時間售價從30元降到28元甚至25元，問題就是如何把成本從28元降到25元甚至更低。
產品在變化，人工費用在增長，產品**反而在下降，這就是生產企業必然要面臨的乙個問題。第二個問題是很多老一輩的管理者認為現在的員工不願吃苦，很難教育，試圖找到一種簡單的辦法使年輕的員工對工作投入更多精力。解決此問題的關鍵不是改變年輕的員工，而是適應他們作為新新人類對自由和尊重的渴望。
以前的員工，只要獎懲分明就可以很好地管理了，而現在新新人類有很多很多的想法，如果不改變對他們的管理方法，也會出現很多問題。
如何發現與解決生產問題
第一講何謂問題如何發現問題 問題是用來擴大我的能力範圍的。問題 何謂問題 所謂問題是對具有問題意識的人，才成為問題。具有否定現狀的態度，改善的意願，並運用其綜合性的判斷力，從現象中抽象出其特質及重點。問題，就是指 應有的狀態 和 現狀 的差距。應有狀態的內容包括計畫 指令 標準 法令 想法等。另外也...
如何發現與解決生產問題
課程物件 誰需要學習本課程 生產型企業的所有高層，中層，基層管理人員等 課程目標 通過學習本課程，您將實現以下轉變 1.了解何謂問題，發現問題的要點 2.掌握三不佳，5wih法，六大任務等發現生產問題的基本方法 3.掌握解決問題的標準程式並能運用於實際中去 4.掌握qc七大手法並應用於實際中去 5....
如何發現與解決生產問題 試題
3.作業指導書上文字 回答 正確 a.沒有規定 b.越小越好 c.越多越好 d.越少越好 4.層別法分析問題的角度有 回答 正確 a.人員別 b.時間別 c.地區位置別 d.以上都包括 5.對iso的理解不正確的是 回答 錯誤 a.iso要求在做任何事情之前要摸索方法 b.iso可以忽略記錄過程的步...