整合社會工作實務重點

1、接案：接案是社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務物件開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務物件並接受服務的過程；是社會工作者與潛在的服務物件通過溝通達成共同解決問題初步協議的整個助人過程的開始。是基礎起點，成功的起點。

2、接案的重要性：了解服務物件求助的過程；促使服務物件進入角色；初步評估服務物件的問題、需要和工作任務；開始專業關係，同服務物件以外的系統建立關係決定如何推展工作

3、面談主要任務：界定服務物件的需要和問題：了解服務物件要求幫助的原因、對自己的看法、期望達到的目標

澄清角色期望和責任：通過協商減少差異，並盡量發現服務物件那些隱藏的動機，使雙方彼此能坦誠相見，相互信任。

激勵並幫助服務物件進入受助角色

促進和引導服務物件態度和行為的改變

4、社工的專業關係：社會工作的專業關係是工作者與服務物件之間態度與情感的互動，目的在於幫助服務物件與環境之間達到更適應的合作關係。

5、社工專業關係的功能：工作者與服務物件之間專業關係的本質是，它提供了服務物件與工作者之間一種有意義的鏈結，激發了服務物件的學習動力，使得服務物件願意利用工作者的協助，自覺接受工作者的影響。因此，專業關係的建立使工作過程有計畫、有目標、有親切感，成為促進服務物件改變的動力。

6、通用過程模式的內涵和主要特點：所有社會工作實務活動具有共同的知識基礎、價值觀、方法和技巧，都遵循基本相同的步驟。這個有目的的工作過程包括一套完整的程式來評估和介入個人、家庭、小組和社群所面臨的問題，要求社會工作者擁有全面性、綜合性的知識基礎，以及廣博的專業技巧，是乙個通才的社會工作者。

特點：通用社會工作實務模式是乙個整合的工作取向，適用於個人、家庭、群體、組織和社群。通用社會工作實務模式幫助社會工作者面對服務不同的服務物件，處理各種各樣的問題、挑戰和情況，它為社會工作者提供了基本的助人知識、技巧和程式，是社會工作者必須掌握的實務技能。

7、根據通過過程模式分析案例：接案、預估、計畫、介入、評估、結案

8、根據人力資源系統互動分析社群的問題，並制定乙份社會服務計畫書：識別誰是有影響力的人。這要求社會工作者走出辦公室，深入社群，了解民情；具有與「有影響力」的人建立關係，與服務物件一道工作的技巧；具有說服和遊說，令人信服的陳述和表達技巧；把握工作目標的技巧。

將「有影響力」的人團結起來為服務物件的利益工作。

9、服務計畫書：目的和目標：明白易懂、可測量、具有操作性和現實性、完成目標的時間；關注的問題與物件：

個人、家庭、小組/群體、組織、社群；介入策略：多層次介入，包括直接提供服務和間接介入；計畫一起協同工作的合作者；工作者與服務物件各自的角色；計畫具體的行動、工作程式及工作時間表。