高階文秘職業化訓練(認證班) 2009-6-5深圳 6-19北京可內訓
開課時間: 深圳09年6月5-7日深圳金百合大酒店
北京09年6月19-21日北京新興賓館
授課物件：
企業行政助理與文秘相關人員：辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、部門秘書、行政助理、行政主管、行政部門文職人員等
培訓證書：
課程結業，頒發由香港光華管理學院簽發的《高階文秘職業資格證書》
培訓費用：2800元/人
會務組織：百度培訓網上海智瑾企業管理諮詢****
● 會務報名
1.報名時間：即日起接受報名
2.聯絡**：0210755-********
公司**： class="txt">e—mail ： class="txt">msn 報名： class="txt">q q 報名：896486730
3.報名方式：**索取報名表(或**登記)→回傳報名表→發出參會通知→轉賬交費
秘書與助理工作是看起來很簡單，但要做到優秀是非常困難的，因為只有專業的知識是不夠的，還要有豐富的工作經驗、足夠的細心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有餘的關係協調能力。
所以高階秘書與助理如果沒有受過系統、專業的訓練，將無法從戰略的高度、全方位的視角認知秘書與助理的工作；主要靠自己的經驗工作，缺乏理論支援，工作總是被動行事、抓不住工作重點、達不到領導的要求；想為領導作的更多、更好卻找不到好的思路、方法；有時遇到一些難題解決不好，還會導致工作失誤。
諸如此類的問題，都是每個高階秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提公升自身職業素養就是我們這次訓練的主要目的。
課程收穫
? 掌握高階行政文秘所具備的基本技能、技巧
? 善於處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現高效的時間管理
? 實現現代文秘工作和檔案管理工作的規範銜接
? 善於上傳下達，掌握有效溝通的技巧
? 學習掌握規範的商務寫作技巧，提高公文寫作水平
? 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法
? 掌握高階的商務活動禮儀，塑造自己的職業形象，適應不同商務場合的要求
? 學習專業的商務接待與宴請禮儀，融洽各方關係、達成企業目標
培訓提綱
序言：如何用正確的心態面對你的工作
心態的正確與否決定你的個人績效
如何建立正確的工作心態
一、企業行政
文秘職業特性與素質要求
◇ 文秘人員工作內容是什麼案例：秘書崗位的評價
◇ 文秘人員的職責與主要工作內容案例：文秘人員的職位說明書樣板
◇ 優秀文秘人員的勝任素質
二、有效溝通與工作協調技巧
◇ 溝通的意義
◇ 中國式溝通的側重點是什麼
◇ 常用溝通方式比較案例：非語言溝通方式的應用技巧分析
◇ 溝通方法的技巧聽的技巧說的技巧問的技巧看的技巧案例：應用技巧分析如何聽懂上級真實的意圖
◇ 如何面對不同溝通物件採取不同的方法案例：應用技巧分析
◇ 如何與你的上司良好溝通原則方法技巧案例分析：分組討論、實景演練
◇ 秘書人員如何與下級、平級溝通注意事項工作方法案例：領導有錯誤你該怎麼辦？
案例：如何與同事或下級相處？
案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎麼辦？
◇ **溝通的技巧接聽**的基本原則接聽**的幾項注意案例：如何處理上級的**
◇ 傳真管理的技巧
◇ 郵件管理的技巧
三、時間管理及工作統籌技巧
◇ 時間管理的誤區
◇ 時間管理的原則第一原則：目標管理第二原則：抓住重點原則 80/20法則第三原則：輕重緩急的優先管理時間管理的20個策略
四、會務管理與大型活動的技巧
◇ 會務分類－組織思路
◇ 組織階段：會前準備、會中協助、會後整理
◇ 如何擔任會議主持人
◇ 如何當好會議秘書？
案例：大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷於會議忙碌之中？
◇ 如何管理上級的工作時間
五、檔案資料管理與運用
◇ 文件分類標準
◇ 檔案管理的原則
◇ 文件的索引
◇ 電子文件的保管案例分析：如何利用檔案為公司業務服務？
六、資訊檔案管理
◇ 資訊管理基本流程
◇ 資訊的收集整理
◇ 資訊的傳遞
◇ 資訊的儲存與保密
七、公文寫作與處理實務
◇ 公文分類
◇ 公文的結構
◇ 秘書文字支援應達到的要求
◇ 公文寫作基本要領
◇ 13種常用公文模版
◇ 主要公文寫作的要點分析案例分析：主要公文寫作分析
八、商務禮儀、商務接待與商務宴請
◇ 個人職業形象塑造
1、個人形象的原則：職業精神 、個人素養
2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、tpo原則；
3、常見著裝誤區點評
評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
◇ 商務接待的禮儀1、日常商務接待工作問候 （稱呼、禮節、握手鞠躬）
接引 （步行、乘車、搭乘電梯、）
交流 （介紹、稱謂）
名片交換
2、外交禮儀東西方禮儀文化比較、國際商務禮儀基本理念、適用範圍、特徵及原則外交禮儀中的禁忌
3、商務交往中的饋贈禮儀紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌案例分析：
◇ 商務宴請禮儀
(一) 商務宴請的程式
1．確定宴請物件、規格和範圍宴請物件、規格和範圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、國際慣例等種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等西餐：
擺臺；著裝；程式；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法
2．確定宴請時間、地點
3．邀請宴會邀請可書寫請柬、面對面或**邀請
4．訂菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
5．席位安排
6．現場布置
7、餐飲禁忌
(二) 商務宴請技巧處理
1、致辭歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調節氣氛？
4、如何達成宴請的主要目的張譯文女士畢業於陝西師範大學外語系本科，西安交通大學管理學院（工商管理）&澳洲格林威治大學（市場營銷）mba碩士;曾被授予美國***國際職業培訓師認證、香港國際管理學院企業高階諮詢顧問資格認證；中國高階管理諮詢顧問；企業專案輔導和改善顧問專家&高階講師；曾獲深圳傑出企業諮詢顧問專家稱號；
多年擔任內外資企業管理高層職務經歷。五年企業管理諮詢輔導工作，熟悉企業家和經理人的思維模式以及工作心態，深知他們的辛勞和困惑；需求和期望；
企業諮詢五年來曾對遍布華南珠三角及周邊地區、華東及周邊、福建、陝西、山西等十多家企業進行企業診斷、專案改善、專案輔導&改善、企業薪酬設計、組織架構優化、構建培訓體系等企業諮詢輔導；尤其擅長企業專案輔導和流程改善；對企業變革與管理、營銷策劃及團隊建設與管理、國際營銷、品牌推廣及運營管理等都具有紮實、豐富的實踐操作能力和經驗；能抓住企業存在的實質問題進行有效改善，有很強解決問題的能力。
曾輔導過的企
業有英國sti諮詢管理機構、香港康龍實業股份公司、美國三立集團、美國asher機構等大型集團公司、深圳招商物流、深圳lyd高科技股份公司、陝西明道化工材料股份公司、福建龍泰鑄造****、廣東佛山羅安金屬製造****、廣東佛山新源陶瓷股份集團、蘇州特麗斯電源機構、南京上元紅木家具公司。
主講課程：《高階行政文秘職業化訓練》、《管理溝通藝術和關係協調》、《外貿實戰操作技巧》、《公文寫作》、《大客戶開發服務與管理》、《會議績效管理》、《商務禮儀與宴請技巧》。
課程特色：以啟發、案例分析、行動學習、互動交流等多元化的方式讓受訓人員積極參與、分析、總結，從而在互動中得到提公升；培訓風格語言精練、生動活潑、內容充實、注重學員對技能的實際運用能力的提公升。
諮詢培訓過的企業有：
中金嶺南凡口鉛鋅礦、羅安集團、特麗斯安防公司、新維大股份集團公司、新源陶瓷集團、佛陶集團、梧州聯通公司、南油集團、蘇州紅豆集團、元意家具製造公司、北京東陽熱能集團、華潤集團、利達**、惠靈通通訊公司、南粵資料通訊公司、富士康、航嘉機構、家富富橋集團、廈門開發區地產公司、招商置業、西安利寶生態集團、陝西天人有機股份公司、德寶國際、河南電力、福州紅河紅木家具、寧波湯姆指裝置公司、美國三立集團、ace機構、北京東陽太陽能爐具廠、凱博監理公司、香港徐弘毅裝飾設計公司、海亮硬碟製造公司、廣州偉騰集團、粵泰集團、康橋書院、冠喬包裝製品****、旭日金屬製品****、北京亞都股份公司、深圳電信分公司等。
深圳高階文秘職業化培訓
背景 對高階文秘來說，沒有受到過系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作 在所從事的工作中感覺缺乏理論支援 工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏 想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省 行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的 黑洞 諸如以上的問題，都是每個文秘人員...
文秘職業化訓練材料分析及答案
案例1 男朋友的工作調動 a 你下個月就要調到香港分公司去了，我們的婚期可能得推遲。b 到時候再說吧！c 默默無語。d 胡毅，聽說你們部又新來了乙個漂亮的mm，是嗎？e 好，我倆就去新馬泰旅遊。本題的最佳選擇是e。選a把胡毅即將調動的事告訴他，他就有可能透露給與自己非常要好的張三和李四。對於只有工資...
行政文秘職業化培訓
文秘與助理工作是看起來很簡單，但要做到優秀是非常困難的，因為只有專業的知識是不夠的，還要有豐富的工作經驗 足夠的細心 過人的悟性 高效的工作方法 游刃有餘的關係協調能力。所以高階文秘與助理如果沒有受過系統 專業的訓練，將無法從戰略的高度 全方位的視角認知文秘與助理的工作 主要靠自己的經驗工作，缺乏理...