2023年「12345」市長**
辦理工作總結
自市「12345」服務**啟用以來，在市長**辦等部門的指導下，在局主要負責人親自抓、分管領導具體抓的氛圍中，牢固樹立「把困難留給自己，把方便讓給群眾」的觀念，認真貫徹合政[2009]13號《關於印發合肥市12345服務**首接負責制實施辦法的通知》精神，切實做好市「12345」服務**的辦理工作，架起一座密切聯絡群眾的橋梁。
一、基本情況
2023年我局共受理「12345」服務**來電15176件，同比上公升了31%，網路交辦934件，同比上公升了71%，其中諮詢類10471件，佔總量的65%；投訴類4350件，佔總量的27%；建議類1289件，佔總量的8%。均在承諾時限內辦結，做到答覆及時、準確，辦結率100％，群眾滿意度100%。通過對網路交辦件的梳理，匯集廣大市民所反映的熱點和難點等民生事宜，使一些群眾反映的熱點、難點問題得到妥善解決，許多反映人停訪息訴，化解消除了一批社會不安定因素，為維護社會和諧穩定起到了積極作用。
二、主要特點分析
三、主要做法
1、用制度來規範辦理
我局建立健全了12345****處理的有關制度，確保每起**諮詢、投訴都能得到及時的解答和處理。一是及時對「網路交辦單」進行登記、轉辦。「網路交辦單」受理之後，第一時間內對反映問題進行登記，及時批轉到相關單位，規定辦結時間。
並對辦理情況進行「回頭看」，確保切實妥善地解決問題。
2、局領導接聽市長**
根據《合肥市領導幹部接聽服務**制度》通知要求，由局長朱正躍同志率局主要處室、單位前往市12345市長**辦接聽群眾來電，接聽中受理的問題，能解釋答覆的，現場解釋答覆；能協調解決的，可通過三方通話等形式現場協調解決；需調查處理的，提出明確的處理意見，由市長**辦轉交相關部門處理，做到事事有著落，件件有回音，受到了市民稱讚。
四、存在的問題及建議
1、基層組織缺乏溝通
各處室單位辦理工作組織體系不健全，在受理涉及多部門職能的信件,容易造成相互推諉，延誤信件辦理期限。
2、人事局政策解答
我局在承辦「市長**」工作中取得了一定成績，但與上級的要求還有一定差距。今後，將在局領導的要求下再接再厲，進一步健全制度，落實各項措施，全面做好「市長**」工作，促進我市勞動保障事業的健康、協調發展。
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