2023年《管理溝通》考試大綱
第一章緒論
1.掌握的概念：溝通、管理溝通、建設性溝通
2.理解溝通的本質、管理溝通的基本要素和過程
3.了解溝通的作用
第二章溝通客體策略
1.了解課題導向溝通的意義、激發受眾興趣的途徑
2.理解不同受眾型別的分析和策略選擇
3.掌握與上司和下屬有效溝通的技巧和策略、上司管理風格的分類
第三章溝通主體策略
1.理解溝通主體策略的兩個基本問題、溝通的目標和策略
2.了解自我溝通的含義和作用
3. 掌握提公升自我溝通技能的幾個階段 ,掌握認識自我的各項藝術
第四章溝通資訊策略
1.了解資訊組織策略的內容
2.掌握資訊表達策略、導向定位策略和情感尊重策略的核心內容
第五章筆頭溝通技能
1.理解筆頭溝通的作用和型別
2.了解受眾導向的文字組織原則、筆頭溝通的語言組織技能
3.掌握筆頭溝通的優點、筆頭溝通的寫作過程、報告的基本結構
第六章面談技能
1.掌握面談的概念和性質、僱傭選聘面談中的「people」原則
2.理解面談計畫的步驟、內容
3.了解資訊收集面談、績效評估面談和個人管理計畫的基本內容
第七章傾聽技能
1.理解傾聽與聽的區別、傾聽的過程
2.了解傾聽的重要性
3.掌握傾聽中的障礙型別、有效傾聽的技巧和策略
第八章演講
1.了解演講的語言結構、演講的心理技能
2.理解演講中非語言技巧
第九章溝通環境策略
1.了解外部溝通環境分析和內部溝通環境分析的必要性，內部資訊控制和溝通策略
2.理解外部溝通環境因素與策略，內部溝通環境的障礙，
3.掌握網路溝通的優缺點、電子郵件溝通的優缺點、正式溝通形態的型別及特點
第十章會議組織與溝通
1.理解會議的含義與特徵
2.掌握會議籌備工作的內容
3.了解群體溝通的優缺點、影響群體溝通的因素
考試方式及試卷結構：
（一）理論課考試
1.考試型別：閉卷
2.記分方式：百分制滿分為100分；
3.考試時量：90分鐘
4.試題總數：約35題
5.命題的指導思想和原則：全面考查學生對本課程的基本原理、基本概念和主要知識點學習、理解和掌握的情況。
命題的原則是：題目數量多、份量小，範圍廣，最基本的知識一般要佔45%左右，稍微靈活一點的題目要佔40%左右，較難的題目要佔15%左右。其中絕大多數是中小題目，客觀題和主觀題各佔50%。
6.題目型別：填空題、單項選擇題、判斷題、名詞解釋、簡答題和案例分析題。
7.各類題目的特點及考試的目的：
（1）填空題。要求根據已知資訊填出未知資訊，主要考察學生對基本概念和重要內容的理解與掌握情況。
（2）單項選擇題。是從乙個問題的若干個答案中選出正確的答案。這類題目是把正確答案與相近的答案或似是而非的答案並列，它具有簡單、明確、客觀的特點。
這類題目不需要學生在複習時死記硬背，但對基本結論要理解準確。
（3）判斷題。屬於小型題目，主要是要求學生對一些基本觀點的理解程度。
（4）名詞解釋。屬於中型題目，主要是要求學生簡要地解釋一些基本概念和基本原理。用這類題目進行考試，主要是考查學生對基本概念和原理的理解和掌握程度。
（5）簡答題。屬於中型題目，主要是要求學生簡要地回答出一些基本原理、基本方法、基本策略、基本原則等。考查學生對基本原理、基本方法、基本策略、基本原則的理解和掌握程度。
（6）案例分析題。要求學生根據相關的基本理論、方法、策略、程式等，對所給出的案例中的故事或事件的具體情節和問題進行詳細分析，對案例中的重要人物在溝通中表現出來的問題進行全面分析，對溝通問題出現的原因進行闡述，並最後提出科學合理而有效的解決對策和方法，或提出自己認為較好的解決方案。主要考查學生對本門課程所學的基本理論、方法、技巧的運用能力。
（二）綜合成績中平時成績及期末考試成績所佔比例
平時成績佔30%（包括考勤、作業和課堂討論）；期末考試佔70%（閉卷考）。
其他說明：
填空題（10%）1*10=10
單項選擇題（10%）1*10=10
判斷題（10%）1*10=10
名詞解釋題（8%）2*4=8
簡答題（12%）2*6=12
案例分析題（50%）1-2個案例，總共4-5個問題，每個問題10-15分。
管理溝通考試總結
1商務禮儀的基本原則 尊重為本 善於表達 行為規範。2溝通的定義 人們在社會活動中為了彼此了解 相互合作，通過語言等多種媒介而進行的資訊傳遞 思想交流的行為 是將資訊編譯，並通過各種媒介在人與人之間傳遞與理解的過程。3溝通的基本含義 溝通的主客體是人，即發信者和受信者。因此人類的思維 意識 主觀能動...
管理溝通考試複習題
1 溝通 管理溝通和有效溝通的概念。溝通 是為了設定的目標，人們在互動過程中，傳送者通過一定的渠道，以語言 文字 符號等表現形式為載體，與接受者進行資訊 思想和情感等交流，並尋求反饋以達到相互理解的過程。管理溝通 指在乙個組織範圍內，為了達到組織的目標，圍繞組織的管理活動而進行的溝通。有效的溝通 資...
管理溝通考試說明學生版
管理溝通 課程 基本要求 1 題目 二選一 1 給定題目 假如你是公司領導者，你會怎樣選擇溝通管理技能去經營管理好企業。2 或自擬乙個與 管理溝通技能 相關的題目。2 結構 中文題名 中文摘要 關鍵詞 正文 參考文獻。如有附錄，裝訂在參考文獻後面。3 字數要求 正文不少於，多者不限。4 排版要求 1...