目錄質檢部篇
1.會議接待流程1
2.前台接待工作流程2
3.散客接待工作3
4.客房預定服務4
5.客房入住收銀流程5
6.會議接待流程6
7.客人退房流程7
8.賓客換房流程8
9.叫醒服務流程9
10.雨傘租借服務流程10
11.行李寄存服務流程11
12.受託給客人的物品流程12
13.賓客寄存行李提取流程13
14.客遺物品登記流程14
15.**服務流程15
16.大堂副理當值工作流程16
17.大堂vip接待流程17
18.大堂副理處理賓客投訴流程18
19.保安門衛工作流程19
20.保安巡樓流程20
21.處理酗酒**打架鬥毆流程22
22.火警報警器使用流程23
客房部篇
1.送餐服務流程24
2.一次性用品管理配發流程25
3.住客房需要開門流程26
4.公衛大廳清潔流程27
5.客衣洗滌流程28
6.客人遺留物處理流程29
7.客房中心流程30
8.客房清潔流程31
9.家具上蠟流程33
10.賓客投訴處理流程34
11.布草管理和使用流程35
12.房間清潔質量檢查流程36
13.突發事件處理流程37
餐飲部篇
1.傳菜部出菜流程38
2.送餐流程39
3.宴會預定流程40
4.宴會服務流程41
5.零點服務流程42
6.餐具清潔流程43
7.餐廳吧檯工作流程44
酒店各部門報修工作流程
報修工作流程 一 日常報修工作程式及要求 日常維修是指一般性的維修，其任務是由工程部主管或領班派維修人員完成 其程式為 1 維修工上班後或維修回來後應在崗待命 2 值班領班根據工程部主管指示和報修單派工 3 維修工接單後應根據故障原因，帶齊工具 備件前往 4 有面客的維修地點如客房，有客人的餐廳 會...
各部門工作流程
一 電腦部流程 1 訂價 由倉庫將每次來貨的樣板挑出，連同送貨單一起交由業務部，業務部訂好價後由電腦部做資料，並連同標籤樣板一併交給賣場各個主管。2 電腦部做資料時，如因工作疏忽，導致 或條碼規格出錯，一次罰款10元。3 電腦部任何人除主管級以上人員例外不得隨意進入電腦房。4 電腦部每天早上9 00...
各部門工作流程
一 門店 1 各門店必須提前一天向售後部預約上門服務要求，如上門測 量 現場理貨 鋪貼指導等服務。2 上門測量由各門店掌握是否要求設計師或售後人員上門，具體時間 人員由公司協調安排。3 各門店加工磚圖紙及設計圖紙必需由設計師 經辦人及店長 簽字確認。4 各門店應提供物流部明確的用磚數量 包括磁磚加後...