（3）上班時間不允許打電腦遊戲，聽***，接**，發資訊。
（4）內線**不允許長時間聊天，以免影響工作崗位間的聯絡。
（5）患者提出要求後積極盡力幫其解決，態度熱情、誠懇。
（6）不屬於職責內的服務，應主動替患者與有關部門聯絡，以滿足患者的要求。
（7）在操作時有意識保護患者的隱私，注意替患者遮蔽。
（8）接待外籍或容貌體態奇特的患者，切忌交頭接耳，更不許圍觀；對身體有缺陷或病態的患者，不能有任何嫌棄的表示，並給予全程陪同。
四、環境衛生
（1）**處、收費處、中西藥房檯面無雜物、無塵土、水跡。
（2）各科室保持清潔，空氣清新，無異物。
（3）各科室的裝置擺放整齊，床單平整乾淨。
五、各崗位的工作流程
患者——導醫——**分診——二樓導醫迎接——診室——醫助接待——醫生（門診醫生和住院醫生）——交費——相關檢查科室（功能科、檢驗科、**鏡室）——藥房——**室——輸液室——（手術室、住院部）返回主診醫生處、做醫囑——離院
1、導醫
一樓門迎：著裝整齊，檢視大廳環境，保持大廳乾淨，備好水杯，開啟飲水機電源，清理衛生（導診臺）。
主要對職責：站立在一樓大廳，迎接出入院的每乙個患者，主動問候、詢問、引導（各類人群、是否看病、找人、業務員、醫托）巡視大廳所有出入人員。觀察大廳的流動人員及環境衛生，一樓的所有報刊雜誌準備
語言：您好！請問有什麼幫您的？
（就醫者）：請到這邊**（指引及帶引患者到**處）
（找人）：請您給她/他打個**好嗎？/請問他叫什麼名字，我來幫您找。
（業務員）：您可以把資料放在這邊，我幫你轉交好嗎？
（相關部門領導）：熱情接待，馬上通知相關科室的負責人或院領導。
（投訴及出現醫療糾紛）：立即打**通知客服部並馬上安撫患者或即使帶到醫務科或院長室。
（應聘）：指引並告知人事科位置，並打**給人事科的負責人。
（複診）：門口導診詢問完後，告知病人可直接去找相應的醫生，並指引電梯處或樓梯口。
（劃價、交費，取藥及化驗）您好！是劃價嗎？交費嗎？
取藥嗎？並指引患者到相應的地方。及時將病人手中的處方或化驗單接到手中，並依依告知患者先後程式或可幫助完成一樓所有程式，拿藥做好處方拿藥「三查八對」的原則。
**處：主要職責：盡可能詳細問診，明確分診並做好當日的**統計及各種相應科室的報表，下班做好**筆記，打掃衛生及關閉電源。
（初診）：請問您那裡不舒服/請問您看哪個科？（請問你第一次來嗎？
區分初（復）診；您有預約嗎?）我們是專科醫院專病專治，您是**不舒服具體跟我說一下，我好給您安排相應的專家（簡單、明確初診診斷病種並分診）。
（急診）：明確分診，簡單問診並直接安排就診科室與樓層導診做好銜接工作。
（諮詢者）：可推薦醫院專家和醫院特色**，而留住患者就診**看病或可帶到相應科室諮詢。
二樓導診臺人員：主要職責：做好從一樓上來的所有人員的接引工作，及功能科檢查安排、**安排。
（接引）您好！請把病歷給我，我帶您好嗎？（指引並帶引患者到候診區交予下乙個導診。）並告知患者由」她」帶您到醫生診室。
請問您需要幫助嗎？
二樓診療區的人員：主要職責：負責所有診療區域內的就診患者的就診秩序及候診區的秩序，配合醫生和醫助的工作，幫助病人交費及取藥
（介紹醫生及相應科室）您好！您就診的是**科室，主任姓**（邊走邊介紹）
（告知醫生）：**主任，新診。（要敲門）
（帶患者進科室）：您請坐，這位是**主任。（讓患者在指定的位置坐好，指引醫生介紹）
（如有患者）：請您稍等/稍坐一下，裡面有患者，我現把病歷送進去排隊，等一下主任叫您好嗎？
（送病歷進去）：告知主任新診，或用手勢的方式告知醫生。
（出門）：再告知患者，再說一遍在哪個科看，安排患者到候診區等待，並詢問患者需不需要喝水。
（複診）：您好，上次來時哪個醫生看的？/您好，您找哪個醫生？（主動上前詢問），並告知醫生患者**來了。
b超、彩超、心電、**鏡、化驗單
主要職責：做好前來檢查的患者秩序。首先看患者手中的檢查單後再安排做哪些檢查，如有**鏡、b超檢查分泌物的檢查，告知患者可先做**鏡，做其他檢查會影響分泌物的檢查。
**鏡的檢查目的：是否有宮頸肥大，宮頸糜爛，宮頸囊腫，宮頸息肉等。b超，彩超：
先看清楚檢查的方式是腹式還是陰式。檢查部位是子宮附件、孕檢、肝、膽、脾、腎等，是否需要憋尿，如需憋尿，告知患者喝5-8杯水，並指引飲水機及水杯的位置（也可根據醫囑給予利尿藥）。陰式：
告知患者不用憋尿。做完輔助檢查後告知患者拿著檢查報告單可直接去找醫生。
輸液患者：指引輸液室，幫忙把藥送到輸液室。如需上廁所者，可主動帶病人到衛生間，過程中嚴格觀察病人反應，主動詢問身體狀況，以防意外。
四樓候診區：主要職責：做好前來做手術患者的手術安排及患者家屬的秩序
語言：（患者）您好！請問你叫什麼名字？ / 請您換一下鞋子？您術後還有一項**，等一下您手術做完後，我帶您去！
（陪護）您好！請您在這邊的沙發上等一下。送一杯水。
遇到緊急情況和醫療糾紛：投訴，糾紛：首先安撫患者，穩定患者情緒，（你好，你先喝杯水，有什麼事可以先跟我說一下嗎？
我會及時跟我們領導匯報）馬上通知有關部門。急診患者，立即上前幫忙攙扶，簡單問診，帶到急診室，馬上告知急診醫生，及時配合急診醫生通知相關輔助科室。
2、醫助
主要的職責：協助醫生做好病人的檢查，**及手術的安排過程。做好自己科室的日常工作、保證診室全天接診的工作順利進行。
（1）初診患者，在走進科室時首先問「您好！請坐」。（文明用語，禮貌。
給患者減少陌生感）其次介紹科室醫生「這位是某某主任」（一方面讓患者了解醫生、另一方面提公升醫生的職位。）（2）醫生在詢問病史時，應仔細在旁細聽，有利於後期的開發。（3）協助醫生做好病人的相關檢查的準備工作。
（4）帶患者交費及當日所要做的檢查。首先要跟患者解釋所做的檢查及檢查順序。其次傾聽患者的意見，及時要跟患者溝通。
對這方面的資訊第一時間向醫生匯報，以便後期的開發。（5）幫患者取藥及帶患者**和手術。交待**專案及時間安排。
如診室忙的情況下第一時間交到導醫手裡，給導醫交待清楚，讓導醫直接帶領患者做相應的檢查和**。（6）手術藥品及相關手術的檢查單、病歷本第一時間送到手術室，以便手術室安排手術時間。（7）如有患者疑問，及時與醫生和輔助科室之間做您好溝通及協調工作，避免出現糾紛。
（8）下班前做好當日病人就診的就診情況，對未來患者做好**回訪工作，以便第二天流程安排。
3、收費處
（1）當患者進入工作人員的範圍內，應主動起身微笑詢問：「您好！請問你是交費嗎？
」「請出示您的就診卡」如不是指引患者要不得地方。（2）認真劃價，如看不清楚，應讓患者稍等片刻「請稍等，我幫你打**確認一下」。（3）劃價完畢後，應清晰準確的告知患者：
「您的費用總共是***元。」如患者覺的費用有疑問時，應向患者詳細解釋費用的組成情況及所做的是那些專案，如患者還是有疑問？應向患者說：
「您好！你看需不需要到專家那裡調整一下。」
（4）患者在繳費時，應站立雙手接過患者手中的錢，應告知「收您***元剛好，如需找零錢當面點清。語言：「找您****元請您點一下。
」（5）交完費用後，將票據與相關的檢查單交予患者手中。語言：「您拿好，請您慢走」。
（6）如等待的患者較多時，應於後面排隊交費的患者表示歉意,語言：「對不起，讓您久等了」（7）如出現當場費用算錯的情況，及時應與患者道歉，取的對方的諒解。
4、藥房
醫生——藥師——患者
處方——收方——審查處方——調配處方——核對檢查——發藥——指導用藥
（1）當患者進入工作人員的範圍內，應主動起身微笑詢問：「您好！」（2）當患者那處方取藥時，語言：
請問您叫×××名字？這是您的藥，××藥×盒（瓶/支），請收好。您的×副中藥配好了，請按處方法煎服。
如您需要，我院可提供煎藥服務。您好，這是××藥的說明書，您使用該藥應根據醫生的醫囑。您如還有疑問，請你可以隨時找您的主治醫生（3）如果要拿的這個要正好藥房沒有。
語言：您好，很抱歉，您所需要的藥品暫時缺貨，可否請醫生更換同類藥品？ （4）如果發現藥物發錯現象及時更正。
語言：您好，對不起，由於我的疏忽將藥發錯了，給您帶來了不便，非常感謝您的諒解。我現在已調換配齊了，請您放心用藥。
5、檢驗科
（1）當患者進入工作人員的範圍內，應主動起身微笑詢問：「您好！」請把化驗單給我。
（2）您化驗的專案需要空腹抽血，您吃早飯了嗎? （3）請配合一下，我為您採血。請您按壓一會兒。
（4）請您把標本放在××處。 （5）您稍等一會兒就可以取報告單了。（6）您還有其他的檢查嗎？
您可以先去做其他的檢查，等一會報告單由導醫送到醫生那裡去。
6、功能科
（1）面帶微笑，招呼患者。（2）了解患者需做的檢查專案，憋尿情況。（3）維持候診秩序，隨時巡視等候患者情況的情況，特殊情況特殊處理。
（4）請患者按次序進入檢查區域進行檢查，注意為患者遮蔽。（5）在進行超聲檢查時，告之患者可能有的感覺。（6）檢查完畢，幫患者擦掉偶合劑，請其穿好衣褲。
（7）請其先去衛生間，再取走報告。（8）患者離開後，請患者慢走。
7.**鏡室
（1）當醫助或導醫帶患者進入檢查區內，面帶微笑，問您好！檢查申請單的檢查專案，核對患者的基本資訊。（2）如患者對檢查的專案有疑問，應向患者解釋。
（3）幫助患者準備檢查床，及做好一切檢查所需的物品。（3）根據宮頸的情況向患者解釋tct檢查的目的。取樣——塗醋酸——塗碘伏——出報告。
幫助患者下檢查床及交待患者報告由自己親自送到診室去。（4）如需交費，讓患者陪同或醫助帶領交費或由自己帶應交費。（5）詳細填好tct的檢查申請單的資料。
將標本和申請單及時送到病理科。（6）報告自己送到相關診室裡。（7）檢查完畢後，清理檢查床接待下乙個患者。
8.**室
當患者進入工作人員的範圍內，應主動起身微笑詢問：「您好！」語言：
請把**單給我好嗎? （2）您好，請問姓名是××，對嗎（3）現在給您做××**，會有點不舒服（會有點疼），我的手法很輕，請不要緊張，堅持一下，很快就會做完的。（4）您今天的**做完了，謝謝您的配合。
請注意休息。（5）您還有其他的檢查嗎？您現在去找大夫看有沒有什麼交待的。
（6）如果是手術病人直接告知患者去四樓手術室。手術後導醫會接您下來做術後的****。（7）在**中要巡迴檢視：
語言：您好！你有什麼不舒服的嗎？
9.輸液室
（1）面帶微笑，招呼患者，自我介紹，接過藥品，進行核對。（2）請患者坐下後，主動送上一杯水，請患者稍等。（3）介紹將要輸液幾瓶，大概多長時間結束，再告知患者有不舒服的感覺及時跟**溝通。
（4）矚患者不要緊張，墊上消毒毛巾，同時給予穿刺，並謝謝患者的配合。（5）一針未刺成功，立即請同事或護長給予再次穿刺，並向患者致歉。（6）操作完畢，注意為患者保暖，可幫忙拿被巾，詢問患者還有什麼需求並幫其解決，有事情請與**及時溝通。
（7）主動巡視，及時更換液體。（8）在輸液結束拔針後，示範患者怎樣按壓針眼，以防區域性出血，形成血腫。（9）請患者帶好隨身物品，與患者道別，請患者慢走。
（10）患者離開時，整理區域性環境。有不清楚事宜請其到接診主任那諮詢。
各部門工作流程
一 電腦部流程 1 訂價 由倉庫將每次來貨的樣板挑出，連同送貨單一起交由業務部，業務部訂好價後由電腦部做資料，並連同標籤樣板一併交給賣場各個主管。2 電腦部做資料時，如因工作疏忽，導致 或條碼規格出錯，一次罰款10元。3 電腦部任何人除主管級以上人員例外不得隨意進入電腦房。4 電腦部每天早上9 00...
各部門工作流程
一 門店 1 各門店必須提前一天向售後部預約上門服務要求，如上門測 量 現場理貨 鋪貼指導等服務。2 上門測量由各門店掌握是否要求設計師或售後人員上門，具體時間 人員由公司協調安排。3 各門店加工磚圖紙及設計圖紙必需由設計師 經辦人及店長 簽字確認。4 各門店應提供物流部明確的用磚數量 包括磁磚加後...
各部門工作流程KTV
連鎖店各部門工作流程 第一章店經理 店長工作流程 一 重要賓客接待流程 依據連鎖店實際運營狀況，公司將重要賓客的接待分為如下三種情況 a類重要賓客 有預約的政界要人 明星 國家 行政主管檢查部門領導 行業性 團體性觀摩團隊等，主要為招待性質。b類重要賓客 有預約的團體性消費 如酒會 餐會 會議 婚慶...