目錄一、 培訓的概述
二、 新員工培訓
三、 員工技能提公升培訓
四、 培訓的計畫與實施
五、 內部講師政策
六、 外部講師政策
七、 培訓教材與器材
八、 培訓需求分析
九、 培訓管理制度
一十、 培訓效果
一十一、 費用服務年限
培訓管理手冊涉及的流程**
附表一培訓體系運作流程
附表二員工外訓作業流程表
附表三內部培訓作業流程表
附表四新員工培訓計畫表
附表五新員工培訓成果檢測表
附表六培訓簽到表
附表七新員工上崗引導表
附表八內訓報名表
附表九講師授課記錄表
附表十內部培訓課程意見調查表
附表十一外訓申請表
附表十二培訓心得報告
附表十三外訓調查問卷表
附表十四員工培訓記錄表
附表十五兼職講師申報/年度考核表
附表十六內部講師推薦表
附表十七培訓協議書
附表十八新飛電器培訓體系圖
附表十九新飛電器培訓體系介面圖
附表二十年度培訓需求計畫表
附表二十一培訓教室申請表
附表二十二書籍購買申請表
附表二十三技能培訓協議
附表二十四新員工師徒培訓協議
一、培訓的概述
目的：培訓工作持續、系統的進行；通過知識、經驗、能力的積累、傳播、應用與創新，提公升員工職業技能與職業素質，使之適應企業發展的需要。
培訓原則：以符合企業發展與組織能力提公升為基本原則，並注意針對性和系統性。
適用範圍：本辦法適用公司所有培訓活動的計畫、實施、效果評估等相關的工作。
歸口管理：公司內訓、外訓及技工、職稱考評等由人力資源部統一管理，由此產生的費用，須經人力資源部審核後轉財務部批准報銷。
責任：1、人力資源部責任
i) 人力資源部負責統籌規劃公司教育培訓並管控經費的有效使用，是公司培訓體系/流程的主要責任人。
ii) 擬訂培訓計畫，執行培訓計畫。
iii) 負責培訓資源建設與管理。尤其要組織培養內部培訓師，建立公司的內部培訓師隊伍。
iv) 負責日常培訓運作管理。如培訓需求分析、培訓組織與評估、培訓固化、培訓費用管理等工作。
v) 負責培訓基礎行政工作。如與外部培訓機構建立並保持有效的聯絡、建立並完善員工培訓檔案、培訓設施裝置使用管理。
2、各級主管、員工的責任
i) 各級主管在公司培訓體系/流程中，擔負其下屬的培養責任，應當對下屬進行在崗培訓；
ii) 對下屬的培訓內容、時間等做出合理的判斷；
iii) 檢查下屬培訓效果，督促、協助下屬在實際工作中的分享、應用培訓知識與技能。
iv) 員工明確自身培訓需求,積極參與培訓並自覺將培訓成果落實到崗位工作中以改善工作績效、養成良好工作習慣。
v) 受訓學員是培訓參與的主體，培訓的效果直接與員工的參與態度、投入程度、應用時間和頻率有關。
二、新員工培訓
新員工培訓：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓，包括公司統一組織的集中培訓和各部門安排的專業培訓。
1、駐外各銷售分公司、維修中心的新進員工參照人力資源部培訓內容自行安排。
2、公司統一組織實施的入職培訓內容包括（附表四新員工培訓計畫表）：
● 公司的歷史、概況、業務、發展規劃、產品及技術等
● 公司的經營理念、核心價值觀、員工道德規範和行為準則
● 基本人事制度
● 安全與質量
● 職業道德與職業精神
● 職業發展指導
3、由用人部門實施的入職培訓內容包括：
● 部門承擔的主要職能、責任、規章和制度
● 崗位職責介紹、業務操作流程和作業指導
4、新員工培訓由人力資源部統一安排培訓及考核（附表五新進員工培訓成果檢測表），考核合格後方能上崗
5、新員工到所在部門，所在部門依據（附表七新員工上崗引導表）進行上崗引導，部門逐項完成後，請員工確認，由部門在一周內完成送人力資源部備案。
三、員工技能提公升培訓
1、任職能力/素質培訓：指公司為更新/擴充套件員工知識面、提公升任職能力和晉公升儲備、增進工作效率所組織的各項培訓（含研討會）。主要包括（附表十八新飛電器培訓體系圖）：
● 中高層管理人員（包括：各部門經理及以上領導） ：管理技能、領導力提公升、決策思維能力等；
● 管理人員：角色轉變、職業技能提公升、管理技能培養等；
● 公司技術人員：專案管理、專案團隊管理、技術創新等；
● 公司市場銷售人員：營銷管理、銷售管理、銷售技巧、賣場管理；
● 售後服務人員：優質客戶服務；
● 後勤管理人員：職業精神與職業素質 ；
● 技術、產品、崗位業務技能由各部門、各事業部自行組織培訓，報人力資源部備案；
● 客戶（公司的戰略性合作夥伴）：新飛文化、營銷策略等。
2、專項技能/資格培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供內部培訓的，可參加社會上專業培訓機構或院校所組織的培訓，。
3、學歷學習：指根據工作及個人職業發展需要，本人通過國家統一考試，被正規院校錄取，需報銷學費或是繼續保持勞動關係的，需要事先向公司申請，簽訂服務協議，畢業獲取學歷的，憑學校發票到人力資源部審核後報銷。
4、後備人才培養：指為了滿足公司持續發展需要而進行的培訓，主要包括關鍵且稀缺人才培訓、培養核心競爭能力所需的**人培養，比如核心技術人才，中層管理人才，高層管理人才。
5、戰略性培訓：指公司因為業務調整或是業務擴大等產生特殊人才或是大量人才需求，而公司目前現有人員不能滿足的，由公司系統安排培養/培訓計畫。
6、文化制度培訓：指公司為了推行新的或經改善的企業文化、管理體系而進行的培訓，旨在實行新的管理方法、行為規範。如新飛員工手冊、iso9000質量管理體系、iso14000環境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓。
7、高階技工/技師、專業技術職稱培訓：指依據國家規定需要持證上崗或是具備專業技術職稱的，同時為了給員工乙個職業發展的平台，公司依據現狀可以統一舉辦培訓會。
四、培訓的計畫與實施
1、公司年度培訓計畫：由人力資源部組織制定，經人力資源主管審核，coo批准後，人力資源部正式發布並組織執行。各事業部、分公司、部門的年度培訓計畫（二級培訓計畫）自行制定，報人力資源部審核，經人力資源部批准後由培訓中心組織實施與監督（附表十九新飛電器培訓體系介面圖）。
2、計畫程式
i) 上年度培訓計畫實施效果的評價與總結；
ii) 每年10月份由人力資源部組織進行培訓需求調查，綜合分析；
iii) 每年的11月份，彙總調查結果，並制定本年度培訓計畫；
iv) 每年12月份，計畫的審核與報批；
3、費用預算、分配與管理
i) 年度培訓預算一般不得低於公司上年工資總額的 1.5 %；
ii) 在制定年度計畫時，由人力資源部分別確定各項培訓所需的具體費用，並彙總為年度的培訓預算；
iii) 預算經人力資源部報coo批准，並將培訓計畫和預算抄送公司財務部門備案；
iv) 計畫內的培訓費用，由各主管副總經理/部門主管批准，人力資源部執行；
v) 計畫外的培訓費用，由所在部門申請，人力資源部評估是否需要，依據原則為知識，技能為主，其它狀況一般不予通過，計畫外培訓需要coo簽批；
vi) 內部有能力培訓的課程，由內部培訓師培訓，以減少費用支出；
vii) 費用分配把握以下原則：管理、技能培訓是重點；業務部門、創造性部門的培訓優先於服務部門、事務性部門；管理者、專業骨幹培訓重於一般員工培訓；上年度關鍵績效領域發生重大不良事件且有能力不足因素的，應當首先滿足該項目的培訓。
4、培訓實施與監控
i) 人力資源部根據年度培訓計畫的進度，組織實施公司級的培訓活動；
ii) 人力資源部負責跟蹤年度計畫的落實，保障各部門或個人按計畫進度實施培訓；
iii) 人力資源部負責監督培訓費用的使用方向，防止挪作他用；
iv) 人力資源部為公司的每位員工建立個人培訓檔案（附表十四員工培訓記錄表），儲存個人參加培訓記錄，包括：
● 參加培訓的登記/簽到表
● 獲得的各類證書影印件
● 獲得的各類培訓資料
● 參加內部考試試卷
v) 培訓結束，培訓教材應當收歸人力資源部，充實公司培訓資源，並供相關員工查閱。
5、培訓資訊記錄
培訓過程檔案（附表十四員工培訓記錄表）用以記錄員工接受培訓的主題、培訓簽到、考核成績、應用情況，儲存培訓制度、培訓計畫等資料，用以員工國家職稱評聘、職位晉公升參考、iso9000認證、iso14000認證；
五、內部講師政策
1、培訓資源：包括內部培訓師、培訓教材、培訓設施裝置、培訓資訊系統、培訓經費。
2、內部培訓師制度
i) 講師的**
各級管理者：各級幹部皆擔負有培養員工的責任，是內部兼職教師的主要承擔者；
業務骨幹或技術尖子：各職能部門的業務骨幹，技術部門的技術尖子將是員工業務培訓的主要教師**；
ii) 內部講師的分類
內部培訓講師分公司級兼職講師和部門級兼職講師。
iii) 兼職教師等級、申請
a、凡擔任公司統一組織的培訓課程（包括：新員工培訓、各級管理、技術培訓等）的講師為兼職講師。公司級兼職講師由人力資源部統一管理。 兼職講師分為初級講師、中級講師、高階講師。
b、初級講師：主講專業領域兩年以上工作經驗並有良好的業績表現。
c、中級講師：主講專業領域四年以上工作經驗並有良好的業績表現。
d、高階講師：主講專業領域六年以上工作經驗並有良好的業績表現。
e、部門級講師：擔任各部門組織的基層員工培訓課程，包括：新員工的上崗培訓和老員工的業務培訓的講師。部門級講師由各業務部門管理。
iv) 兼職講師的申報：凡申報兼職講師必須填寫（附表十五兼職講師申報/年度考核表），交人力資源部，由人力資源部同相關部門聯合評審、資歷、課件、講授水平達到要求者聘為公司級兼職講師。公司每年組織一次評定。
a、 各單位推薦或個人自薦——單位主管領導審核——人力資源部審批，審批後的講師將獲得儲備講師的資格。（附表八內部講師推薦表）
b、 人力資源部與各二級培訓主管部門會適當安排儲備講師授課。
c、 各二級培訓主管部門安排內部講師授課前應通知人力資源部有關講師和課程安排事項，以便於人力資源部對講師的授課情況進行跟蹤；跨部門聘請內部講師時人力資源部提供必要的協調。
d、 人力資源部組織，各二級培訓主管部門協助對儲備講師的授課效果進行抽查（附表十內部培訓課程意見調查表），對連續二次抽查得分低於60分的講師，暫停安排授課，若因個人或組織需求，可按本規定重新申請。
e、 各級講師均可以提出公升級申請（附表十五兼職講師申報/年度考核表），人力資源部受理申請並組織公升級評聘，聘期一年。滿足以下標準可申請公升級評聘：
（1）連續兩次考察授課均達到以下評分標準：
初級講師：70~80分
中級講師：80~90分
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招聘 實用 手 冊目錄 一 勝任特徵的描述 3 技能 3 能力 3 知識 4 特質 4 動機 8 社會角色 9 自我形象 9 二 招聘開始 10 1 明確需求 10 2 簡歷篩選技巧 11 3 紙筆測驗 11 4 結構化面試 11 三 題庫 12 知識技能類 專業類 12 能力類 12 語言表達力 ...