1、 著裝：
在銷售現場工作時間內，應穿著整潔無破損的統一**，並佩帶工牌;
兩釦西裝只扣第乙個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解釦，站起後應隨手將扣繫上;
褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面；
女士穿裙子時，需按公司標準著裝，不可修改長度及款式；
襯衣要求穿公司標準襯衣，或自購的同款襯衣，乾淨、整齊，不要穿帶有明花、明格的襯衣；袖口、領口要乾淨、平整；袖口要繫好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，並能蓋住手背；不打領帶時，襯衣第乙個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；
女士必須穿黑色**，長筒襪不能有破損。
2、 髮式：
應保持適當長度，整潔、乾淨，保持經常修剪，不宜塗抹過多的頭油、髮膠，不應有頭皮屑等；
男士：不宜留長髮，腦後的頭髮不得接觸到襯衣的領口處，頭髮不得遮蓋住耳朵，鬢角不要長過耳垂；
女士：披肩髮要束起或用黑色髮網盤成髮髻，不要留怪異的髮型和顏色，頭髮簾不要長過眉頭，擋住眼睛，短頭髮梳理整齊，保持清潔。
3、 首飾
只帶訂婚、結婚戒指，不帶誇張的手錶。
4、 化妝
男士：每日剃鬚，不可留鬍子，臉部應保持乾淨，注意鼻毛不要露在外面；
女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。
5、 個人衛生
注意個人衛生，不要留長指甲，女士不要塗抹顏色過於鮮豔的指甲油或美甲；
口味應保持清新，食用有異味刺激性的食品後，應盡快清除口腔異味，牙縫不要有食物殘渣；
香水：男士：可不用，如需使用，應盡量使用名牌的男士專用香水；
女士：不宜噴灑味道過於濃重、氣味過於怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。
二、 儀態規範
1、 站姿
男生：挺胸收腹，身體自然直立，雙手置於身體兩側或背部，雙腿張開同肩寬；
女生：挺胸收腹，身體自然直立，雙手自然放於身體兩側或交叉重疊於腹部，雙腿併攏，禁止叉開雙腿；
開晨會時，男士應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背後；女士應雙腳併攏，腳尖分呈ｖ字型，雙手合起放於腹前。
2、 坐姿
輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，後背輕靠椅背，雙膝自然併攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向**。
3、 蹲姿
一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面，後腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
4、 行走
上身挺直，目光柔和地注視前方。行走時，腳步不宜過重、過大、過急，不要左右搖晃。
5、 微笑
微笑是一種國際禮儀，能充分體現乙個人的熱情、修養和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣；
微笑的基本要領是：放鬆面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓練，會使微笑的效果更好。
6、 出入房間：開、關門時輕推輕關，不能大力粗暴。室內有顧客談話時，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進，進入後隨手關門。
7、 遞交物件：遞檔案時，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，筆尖向自己，使對方易接，至於剪刀或刀子等銳器，應把刀尖向著自己。
8、 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打櫃檯、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時間不得閒聊，不得大聲講話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
9、 不得在店面搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講對不起。
10、 各級管理人員不宜在顧客面前斥責員工。
11、 上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜誌
三、 禮儀規範
1、 **禮儀
接聽**用「您好！堡隆國際，我是×××（自己的姓名），有什麼可以幫到您嗎？」的標準用語，須使用普通話；
原則上**鈴響3聲內應接聽**
代接同事**，做好必要記錄並及時轉達
與客戶通話時，應在客戶結束通話**後，再結束通話**
如遇訂台**，詳細詢問客人何時到店及到店人數，做好充分準備
不允許煲**粥或撥打聲訊**，打私人**不得超過3分鐘
接**步驟：
● 鈴聲響起
● 拿起聽筒
● 使用標準用語報出名字及問候
● 確認對方名字
● 詢問來電事項
● 再彙總確認來電事項
● 禮貌地結束**
● 恭候對方先放下**
打**步驟：
● 呼出**
● 自我介紹「您好！我是×××（自己的姓名）。」
● 確定對方及問候
● 說明來電事項
● 再彙總確認
● 禮貌地結束談話
● 恭候對方先放下**
注意事項：
聽到**鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽**，應迅速吐出食物，再接**
* 聽到**鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩後再接**
* 接**時的開頭問候語要有精神
* **交談時要配合肢體動作如微笑、點頭
* 講**的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近
* 若是代聽**，一定要主動問客戶是否需要留言
* 接聽讓人久等的**（三聲以上），要向來電者致歉
* **來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電
* 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束**
* 接到投訴**，千萬不能與對方爭吵
儀容儀表規範
儀容儀表是員工個人形象展示的首要途徑，也是傳遞企業形象的重要渠道。儀容儀表是以人為載體的視覺形象展示，規範而又極富內涵的個人形象不僅有利於營造和諧的工作氛圍，更是公司企業風範的突出反映。一 儀容規範 1 面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧 融洽的工作氣氛。2 保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要...
員工儀容儀表規範
員工儀表行為規 範2015年3月18日 目錄第一章總則 2 第二章儀容儀表 2 一 體檢部員工 2 二 行管員工 3 第三章儀態行為 4 一 形態規範 4 二 行為舉止 5 第四章語言規範 5 一 言談舉止 5 二 規範用語 6 三 表情 6 四 禮儀 6 五 乘坐電梯規範 7 六 辦公規範 8 七...
員工儀容儀表規範
第一章總則 一 目的 1 為統一公司形象標準，樹立和保持良好的社會形象，進一步規範化管理，特制訂本規範。2 本制度是對公司全體員工進行儀容儀表規範監督與管理的基本依據。二 適用範圍 適用於公司全體在職員工 三 職責 1 綜合部負責儀容儀表的監督 2 全體員工根據本制度之規定執行 第二章儀容 儀表 一...