一、房卡類別：
1、客房房卡分總控卡、領班卡、樓層卡、客人卡。
2、總控卡店級領導、客房相關管理人員持有（董事長、總經理、副總經理、客務總監、客房經理）
3、領班卡由各樓層領辦持有
4、樓層卡各樓層員工持有
5、客人卡由前台員工製作
注：若領班卡、樓層卡丟失或損壞，應立即上報部門，採取相應的措施（消磁和補辦），前台要有補辦記錄，以免酒店遭受損失
二、客人卡的管理制度：
1、將客房匙交給客人前，前台員工必須確認客人身份；
2、前台原則上單人房每間只發放一條房匙，雙人房根據客人要求可發放兩條房匙，並在電腦中註明；
3、客人房卡遺失：
驗明客人身份和登記相符→說明規定，向客人收取或從押金中扣除賠償費（30元）→重新製作l把新的鑰匙給客人→通知房務中心→使用管理卡到該房間插一次卡（做消磁處理），確保插卡前使用的鑰匙作廢。
4、客人鑰匙損壞：
a.驗卡→顯示房號和客人所報相同，且在期限內→重新製作l把鑰匙給客人，並向客人致歉。
b.如果卡號不能顯示或不能驗卡→驗明客人身份和登記相符→重新製作1把鑰匙給客人，並向客人致歉。
5、客人寄存鑰匙：
a.聽清客人所報房號，請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內→客人來取時，驗明身份後，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。
b.如驗卡時，房號不能顯示，應先驗明身份，重新製作鑰匙，再進行寄存。
c.如客人寄存時囑咐他人來取→填寫留言單，請客人簽字確認→鑰匙、留言單放在房卡中存放於收銀抽屜內→領取時驗明身份→留言單保留在客帳內直至客人退房。
6、客人退房時，前台員工應提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤後，方可通知客房服務員查房並辦理退房手續。
7、退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務員查完房交到前台。凡有摺痕、斷裂、明顯汙跡、壞的鑰匙，交前台主管保管。
8、未經登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發卡給來訪者；
9、任何服務員如發現房卡遺留於公共場所，應立即交當值主管，送回前台接待處處理；
10、客房服務員不得對客人以錯放鎖匙在房間內為由，隨便開房門讓客人進入，應即時打**到前台接待處核實客人身份，如有任何疑問，應請客人到前台接待處辦理補匙手續。
11、前台服務員每班交接時，必須核對客人鑰匙數量。發現任何缺失必須上報並在交接本上作記錄。
10、所有ic卡上不能貼房號。
酒店前台房卡管理制度
一 房卡類別 1 客房房卡分總控卡 領班卡 樓層卡 客人卡。2 總控卡店級領導 客房相關管理人員持有 董事長 總經理 副總經理 客務總監 客房經理 3 領班卡由各樓層領辦持有 4 樓層卡各樓層員工持有 5 客人卡由前台員工製作 注 若領班卡 樓層卡丟失或損壞，應立即上報部門，採取相應的措施 消磁和補...
前台管理規定
一 崗位紀律 1 前台接待禮儀是公司管理水準的重要象徵，代表公司給外界的第一印象，因此要求接待人員在儀容 儀表 儀態 語言 手勢 眼神等各方面必須嚴格按 員工日常行為規範 的要求執行。2 前台接待人員需在正常工作時間的前10分鐘到達工作崗位，在見到入門的同事後須微笑打招呼問好 早 3 工作時間內嚴禁...
前台管理規定
飛機票訂購流程 1 記錄訂票資訊 訂票人員告知前台，乘機時間 行程 乘機人等資訊，前台需準確記錄。2 詢價 為節省開支，詢問機票訂票員行程的相關資訊及最低折扣，並通知訂票人。3 出票 告知訂票人所查的航班資訊，確定好乘坐的航班，通知售票處乘機人姓名和所要乘坐的航班 時間 行程，核對無誤後經訂票人上級...