編制部門：綜合管理部
制度編號：
發布日期 (首次)：2023年6月23日
修訂日期：
第一章總則
第一條公司前台作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，為了規範前台接待人員的接待行為，提高公司對內對外的禮儀形象，同時保證安全、有序的工作環境，特制定本制度。
第二章適用範圍
第二條本制度適用於公司所有**來訪及人員來訪的接待。
第三章職責描述
第三條綜合管理部負責本制度的制定、解釋和修訂；
第四條綜合管理部負責前台來電、來訪人員接待及制度的實施；
第五條公司全體員工負責配合本制度的實施。
第四章工作要求
第六條語言親切溫和；
第七條著裝大方得體；
第八條態度耐心謙恭；
第九條操作準確快捷；
第十條留言記錄正確，傳達及時無誤；
第十一條堅守工作崗位，嚴守企業機密。
第五章**接聽禮儀及細則
第十二條**響起三聲內應接起**，**接聽應講普通話，口齒清楚、語氣熱情。**接聽標準報語：「您好，北京易盟天地資訊科技****；
第十三條通話完畢要禮貌道別，如「再見」、「謝謝您」等，並需待對方結束通話**後方可輕放聽筒，不得用力擲聽筒；
第十四條前台**不得長時間占用，上班時間不得接、打私人**；
第六章來賓接待禮儀及細則
第十五條前台接待人員應保持坐姿端正，舉止文雅、著裝得體。隨時關注所有往來人員（包括公司內部人員），微笑以待。對級別高於自己的同事應起立問候或交談，對來訪人員應在來訪人員離前台1公尺距離時，主動起立、問候，態度要禮貌大方，服務要熱情周到；
第十六條與來訪人員交談時，要面帶微笑，目光熱情地正視對方。說話時表情、動作要適中；
第十七條來訪人員密集時要保持站立姿勢，與來訪人員談話時應盡量簡潔扼要；
第十八條有來賓來訪應禮貌的詢問受訪人姓名和部門、來訪人員姓名和公司名稱、是否有預約等，然後**聯絡受訪人，在其確認接待後，引領客人至受訪人指定位置，為來訪者遞上茶水後返回崗位；如暫時不能接待時，應適當向來訪人員說明情況，請來訪人員到休息區稍坐等候或改日再來；
第十九條在來訪人員離開後前台人員應及時協調保潔人員對接待區域進行清潔整理；
第二十條前台接待人員應細心留意來訪人員的舉止，對於發現可能有不利於公司的行為或言語的來訪人員，應立即予以禮貌的制止；如發現事態非本人能夠處理，應立即通知部門領導或相關部門的人員處理，避免事態擴大。
來訪人員 → 接待人員接待 → 來訪登記 → 區分來訪類別 → 引導休息區或會議室 → 準備茶水 → 告知預約人員 → 預約人員見面來訪人員
第七章附則
第二十一條本規定由綜合管理部負責解釋。
第二十二條本規定自發布之日起執行。
附件1：來訪人員登記表
附件2：**記錄表
附件3：快遞登記表
附件1：來訪人員登記表
編制日期： 年月日
編制： 審核：
附件2：**記錄表
附件3：快遞登記表
前台管理制度
目的 為規範前台服務人員，提公升前台工作質量，樹立良好的 視窗形象，加強內外部的溝通橋梁作用，特制定此制度 適用範圍 前台工作人員 管理部門 公司行政部 一 前台工作人員必須衣著整潔 嚴肅 得體，提前十分鐘到崗，嚴格履行崗位責任，不得遲到 早退，不得離崗 脫崗 空崗，不得隨意找人代崗，違反者首次罰款...
前台管理制度
目的 為規範前台服務行為，提公升前台的工作質量，樹立良好的視窗形象，加強內外部的溝通橋梁作用，特制訂本制度。適用範圍 本制度適用於前台工作人員。管理部門 昂展地產辦公室。一 前台工作人員必須衣著整潔 嚴肅 得體，提前10分鐘到崗，嚴格履行崗位責任。不得遲到 早退，不得離崗 脫崗 空崗，不得隨意找人代...
前台管理制度
公司的前台是乙個單位的臉面和名片.所以前台工作人員必須掌握公司前台的工作職責 工作要求 辦公禮儀等.這對於塑造單位形象有著非常重要的作用！為使公司前台人員工作更加規範，特制訂本制度。1 前台工作內容 1 接轉總機 2 負責快速 檔案的收發與管理。3 負責前台接待 登記。4 引見 招待 接送來賓。5 ...