主講師：王思齊
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課程簡介：
店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優秀店長能發揮公司企業文資訊傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執行者和具體操縱者。同時，乙個優秀的店長能站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行商廈的經營方針，執行品牌、專櫃的策略，推動業績的提公升。
課程收益：
1.清晰店長的職責與定位，做個最具影響力的店長，善於管理賣場日常事務提公升店面業績，有效激勵員工讓員工自動自發的工作；
2.掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提公升店長管理技能及店鋪銷售業績；
3.全方位的了解店長的工作內容、職責、職能，提公升專業管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術，在創新意識上得到進一步激發，在實操能力上得到更大的提公升；
4.通過課程的學習，讓您掌握做為店長（營業廳經理）應具備的素質和管理能力，讓您成為一名更專業、更優秀、更有效率、更有領導魅力，更受下屬擁戴的一流店長；
5.系統掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。
培訓方式：
根據現代零售業店長綜合能力進行全面的分析並作出系統訓練，以店面常規問題，棘手問題為解析基礎，到達企業與職業要求。
培訓物件：店面店長、店面經理、店長助理、零售管理者、區域經理
課程大綱：
第一講：店長心態與自我管理
1.個人、人際關係、管理層面、組織層面的自我審視方法
2.門面領導者的四種行業風格
3.零售店長情境領導的四項行為
4.門面管理有效授權的四種模式
5.零售店長領導藝術的五種境界
6.由「超級導購」到「團隊教練」的四個角色轉換
案例討論：「銷售型店長」如何漂亮轉型成為管理型店長？
第二講：零售店長有效溝通技巧
1.掌握溝通二大環節
2.有效的發訊技巧
3.如何與員工建立相互依賴的關係
4.學會與不同的物件——上司、同事、下屬的溝通的方法
5.現場人員溝通技巧與傾聽技巧
6.有效溝通的八大原則
7.如何提公升溝通效率
8.溝通力、說服力、表達力訓練
案例**：如何提高零售店面溝通的「品」與「質」
第三講：店員銷售技能培訓與現場輔導技巧
1.如何了解員工表現不良的現象及原因
2.掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法
3.不同性格員工分派工作與ojt教導法
4.店面新進員工帶教六個關鍵
5.店面不用性格老員工管理模式
6.店面現場人事問題處理的思路與方法
7.不同領導風格與不同的員工穩定狀態
案例**：從「西遊記師徒」透視店面員工教導模式
第四講：店面有效激勵與早例會管理
1.門面有效開會的八原則
2.會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧
3.有效會議八戒條
4.早、中、晚會會議召開技巧
5.門面會議異議處理技巧
6.門面會議達成內容跟進四步驟
7.店面員工有效激勵的20個法則
案例**：如何花最小的資金激發員工最大的工作激情
第五講：店面營銷策劃與管理
1.季節性商品淡季營銷策略
2.提公升客流量的六種方法
3.季節性商品旺季營銷策略
4.店面業績目標該如何制定
5.業績目標的分解（人、時、貨）
6.年季度業績目標過程管理
7.門面貨品**的12個**策略
案例**：淡季市場人、貨、場我們如何有效管理
第六講： 門面視覺化營銷
1.從陳列規劃到視覺營銷
a)視覺營銷是陳列設計的公升級
b)視覺營銷體系的建立
c)視覺營銷始於md
2.視覺營銷中的資料分析指導
a)如何發現陳列問題
b)陳列設計的有效調整的六個關鍵
3.遠端有效陳列指導的操作
案例**：如何利用櫥窗、店內等陳列擺設來提高業績
第七講：顧客服務與顧客滿意管理
1.顧客投訴受理技巧
2.提公升顧客滿意的方法
3.如何培養長期忠誠客戶
4.什麼是店鋪突發事件？
5.店面突發事件處理八大技巧
6.有效處理顧客投訴的方法與步驟
案例**：顧客帶**過來投訴如何做好公關
第八講：打造高績效門面銷售團隊
1.團隊建設的「四有」原則
2.零售團隊模式分析
3.零售團隊凝聚力的三個關鍵
4.團隊衝突處理六步驟
5.如何達成團隊共識的方法和技巧
6.門面高效銷售執行力12步驟
案例**：海爾團隊模式解析
櫻雪終端培訓
櫻雪集團建立於1998年，經過9年的發展，已成長為專業研發 生產 營銷為一體的燃氣熱水器 電熱水器 家用燃氣灶具 吸油煙機 消毒櫃等電器廚衛產品為主導產業，集家電製造 房地產 工程建築 水電熱能等為一體的大型企業集團，是全國七大中國名牌熱水器生產企業之一。2007年櫻雪集團總投資6000萬元，興建第...
新店長培訓
新店長，如何讓店員尊敬你？在很多化妝品專賣店裡，店長的年齡越來越小，甚至不到18 19歲的都有，而就算是年齡相對較大的，其實也都和店員差不多，這勢必給店員管理帶來了一定的困難。不過這種現象也是客觀原因導致的，因為大部分年輕的店長都是從比較優秀的店員中提拔上來的。而這些提拔上來的店長，最首先要做的事，...
店長培訓手冊
3 妥善處理顧客的不滿和抱怨。四 溝通過程中的注意事項 1 站在對方的立場上考慮問題，設身處地為對方著想。2 自我約束，控制自己的情緒，不要感情用事，處理好人際關係。3 對自己的工作要有責任感並認真完成。不迴避責任，認真負責的態度才是獲得下屬協作的保證。4 尊重他人的想法並理解它，接受別人的忠告並認...