店長助理培訓

主講師：王思齊

詳情諮詢官方**：（

店長培訓前言：

銷售下滑，來客數越來越低怎麼辦？

來客數不少，但客單價越來越低怎麼辦？

銷售額不低，但毛利率越來越低怎麼辦？

賣場面積不小，但平均公尺效越來越低怎麼辦？

滯銷商品庫存量太大，直接影響賣場商品周轉，怎麼辦？

暢銷商品缺貨率高，總是訂不到貨或者到貨不及時，怎麼辦？

門店的十大症狀及其解決方法，且由資深店長培訓專家譚小芳老師給你一一道來！

店長培訓背景：

做為連鎖店的經營者和管理者，經營層面解決哪些問題，管理方面解決哪些問題，這是門店經理每天面對而難得要領的問題；做為現代連鎖店的店經理如何避免非職業化的思考、分析與行動，導致經營與管理中的角色錯位。在資源與模式穩定的情況下，it店長決定乙個門店的興衰成敗，連鎖店長培訓是中國連鎖企業管理者訓練的最重點。

店長培訓物件：

全國各型別it企業的店長、店經理、賣場主管、導購、**及儲備幹部、從事培訓和人力資源的相關人員，單位負責人和有志於賣場管理的人員。

店長培訓的關鍵：

店長是至關重要的人才，一家連鎖店成功與否，很大程度上取決於店長的管理能力。他是政策方針的傳達者，也是教育部下的指導者；他是營業活動的管理者，也是營業資產的保全者；他是商業情報的收集者，也是做活動的工作者；他是問題糾紛的調解者，他是全店的代表，他是店長！

店長培訓開篇暖場：

德國2023年世界盃用球叫「團隊之星」，因為11個人的足球賽靠大家的配合，乙個店面的運營和成長，也要靠團隊的力量來完成。作為店長，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實際行動來帶領大家，以主人翁的態度，嚴謹的工作作風，塑造良性競爭的工作氛圍，激勵員工為了店面的明天齊心協力，同舟共濟。

店長培訓時間：

店長培訓內容：

1、店長的角色定位；

2、店面的實際經營管理；

3、商品管理；

4、銷售技巧；

5、領導力與人事管理；

6、賣場管理運作；

7、顧客服務與管理；

8、如何實施員工教育訓練；

9、如何與團隊溝通。

店長培訓課程大綱：

一、店長心態與自我管理

1、店長職責界定

2、角色轉換與店長心態調整

3、店長必備的八項素養

4、店長工作分配與時間管理

二、店長人際溝通技巧

1、與下屬溝通技巧

2、與上級溝通技巧

3、與顧客溝通技巧

三、店面陳列技巧

1、商品陳列的基本原則

2、商品陳列創新

3、有效完善商品陳列

四、顧客購買心理分析與銷售技巧

1、常見顧客需求型別

2、十二種顧客型別應對訓練

五、顧客服務與顧客滿意管理

1、顧客投訴受理技巧

2、提公升顧客滿意的方法

3、如何培養長期忠誠客戶

六、店面日常管理流程

七、店員銷售技能培訓與現場輔導技巧

1、如何挖掘員工潛能

2、店長培訓技巧訓練

3、店員現場輔導技巧訓練

八、店長的執行力訓練

1、店長執行力的4個關鍵點

2、戰略決定高度、執行決定成敗

3、執行決定結果、細節決定成敗

4、細節決定思路、習慣決定成敗

九、金牌店長技能打造

1、店鋪陳列與規劃管理

2、顧客購買心理

3、妥善處理投訴，變「危」為「機「

4、品牌銷售與服務

十、金牌店長管理提公升

1、員工有效管理與輔導

2、金牌店長溝通藝術

3、金牌店長自我管理

《店長實戰技能》

課程簡介：

店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優秀店長能發揮公司企業文資訊傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執行者和具體操縱者。同時，乙個優秀的店長能站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行商廈的經營方針，執行品牌、專櫃的策略，推動業績的提公升。

課程收益：

1.清晰店長的職責與定位，做個最具影響力的店長，善於管理賣場日常事務提公升店面業績，有效激勵員工讓員工自動自發的工作；

2.掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提公升店長管理技能及店鋪銷售業績；

3.全方位的了解店長的工作內容、職責、職能，提公升專業管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術，在創新意識上得到進一步激發，在實操能力上得到更大的提公升；

4.通過課程的學習，讓您掌握做為店長（營業廳經理）應具備的素質和管理能力，讓您成為一名更專業、更優秀、更有效率、更有領導魅力，更受下屬擁戴的一流店長；

5.系統掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。

培訓方式：

根據現代零售業店長綜合能力進行全面的分析並作出系統訓練，以店面常規問題，棘手問題為解析基礎，到達企業與職業要求。

培訓物件：店面店長、店面經理、店長助理、零售管理者、區域經理

課程大綱：

第一講：店長心態與自我管理

1.個人、人際關係、管理層面、組織層面的自我審視方法

2.門面領導者的四種行業風格

3.零售店長情境領導的四項行為

4.門面管理有效授權的四種模式

5.零售店長領導藝術的五種境界

6.由「超級導購」到「團隊教練」的四個角色轉換

案例討論：「銷售型店長」如何漂亮轉型成為管理型店長？

第二講：零售店長有效溝通技巧

1.掌握溝通二大環節

2.有效的發訊技巧

3.如何與員工建立相互依賴的關係

4.學會與不同的物件——上司、同事、下屬的溝通的方法

5.現場人員溝通技巧與傾聽技巧

6.有效溝通的八大原則

7.如何提公升溝通效率

8.溝通力、說服力、表達力訓練

案例**：如何提高零售店面溝通的「品」與「質」

第三講：店員銷售技能培訓與現場輔導技巧

1.如何了解員工表現不良的現象及原因

2.掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法

3.不同性格員工分派工作與ojt教導法

4.店面新進員工帶教六個關鍵

5.店面不用性格老員工管理模式

6.店面現場人事問題處理的思路與方法

7.不同領導風格與不同的員工穩定狀態

案例**：從「西遊記師徒」透視店面員工教導模式

第四講：店面有效激勵與早例會管理

1.門面有效開會的八原則

2.會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧

3.有效會議八戒條

4.早、中、晚會會議召開技巧

5.門面會議異議處理技巧

6.門面會議達成內容跟進四步驟

7.店面員工有效激勵的20個法則

案例**：如何花最小的資金激發員工最大的工作激情

第五講：店面營銷策劃與管理

1.季節性商品淡季營銷策略

2.提公升客流量的六種方法

3.季節性商品旺季營銷策略

4.店面業績目標該如何制定

5.業績目標的分解（人、時、貨）

6.年季度業績目標過程管理

7.門面貨品**的12個**策略

案例**：淡季市場人、貨、場我們如何有效管理

第六講：門面視覺化營銷

1.從陳列規劃到視覺營銷

a)視覺營銷是陳列設計的公升級

b)視覺營銷體系的建立

c)視覺營銷始於md

2.視覺營銷中的資料分析指導

a)如何發現陳列問題

b)陳列設計的有效調整的六個關鍵

3.遠端有效陳列指導的操作

案例**：如何利用櫥窗、店內等陳列擺設來提高業績

第七講：顧客服務與顧客滿意管理

1.顧客投訴受理技巧

2.提公升顧客滿意的方法

3.如何培養長期忠誠客戶

4.什麼是店鋪突發事件？

5.店面突發事件處理八大技巧

6.有效處理顧客投訴的方法與步驟

案例**：顧客帶**過來投訴如何做好公關

第八講：打造高績效門面銷售團隊

1.團隊建設的「四有」原則

2.零售團隊模式分析

3.零售團隊凝聚力的三個關鍵

4.團隊衝突處理六步驟

5.如何達成團隊共識的方法和技巧

6.門面高效銷售執行力12步驟

案例**：海爾團隊模式解析

店長銷售培訓

店長銷售培訓背景：好的銷售營業員吸引顧客，差的銷售營業員攆走客戶，在市場競爭非常激勵的今天，產品的差距越來越小，但人的差距越來越大，沒有什麼比提高銷售營業員的專業水平，讓店面更快地提高效益！

店長銷售培訓目的：

1、提高銷售人員的個人績效來達成企業的銷售業績

2、明白銷售工作與個人利益之間的正確關係

3、通過培訓使員工為公司提公升銷售業績

店長銷售培訓大綱：

一、店長銷售心態

1、傾注熱情、熱愛銷售

2、樹立良好的個人品牌

3、抓住現在，計畫未來

4、瘋狂執著，激情投入

5、運用智慧型的銷售技巧

6、擺脫不良心態的糾纏

二、店長銷售禮儀

1、微笑

2、語言

3、行動

4、產品介紹

5、收銀送客

6、禮貌道別

三、店長銷售產品演示和塑造技巧

1、店長銷售產品演示技巧

2、店長銷售產品塑造技巧

四、店長銷售注意傾聽

1、傾聽的定義

2、傾聽的重要性

3、傾聽的技巧

2、銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤

3、如何做到正確的傾聽

五、店長銷售溝通技巧

1、店長銷售溝通的原則

2、店長銷售溝通的技巧

3、店長銷售溝通的定義與特性

4、店長銷售溝通的六大要素

5、店長銷售有效溝通的步驟

六、店長客戶購買模式

1、找出顧客購買價值觀

2、不同型別的客戶購買模式

七、店長銷售的八大步驟

1、了解顧客的購買訊號

2、店長銷售的八大步驟

八、店長銷售人員解除客戶抗拒點技巧

1、顧客抗拒點分析

2、解除顧客抗拒點話術

九、店長銷售人員的不同客戶情況如何洽談

1、不同的目的

2、有明確購買目的的顧客

3、有購買目標但不明確的顧客

4、來閒逛商店的顧客

十、店長銷售成交技巧

1、店長銷售人員的銷售成交的技巧

2、客戶反對意見、投訴異議的處理技巧

十一、大客戶店長銷售培訓

1、大客戶銷售的關鍵理念

2、銷售人員解除大客戶的反對意見

3、銷售人員與大客戶成交談判技巧

4、卓越的客戶服務

十二、提公升店長銷售業績

1、提公升銷售業績的系統方法

2、挖掘產品的銷售潛力

3、挖掘渠道的銷售潛力

4、運用**策略提公升銷售業績

5、**手段提公升銷售業績

6、通過人員管理提公升銷售業績

十三、店長銷售服務模式

1、銷售服務模式流程管理

2、銷售服務模式與顧客資源資訊管理

3、銷售服務模式與導購員績效管理

十四、顧問式店長銷售

1、什麼是真正的顧問式銷售

2、顧問式銷售的意義

3、如何進行顧問式銷售

十五、店長銷售服務心態

1、服務質量保證

2、提供頂級顧客服務

3、對顧客懷抱真誠愛心

十六、店長銷售服務技巧

1、銷售服務的基本觀念和態度

2、創造親切熱情的開始

3、推銷的技巧

4、處理反對意見

5、處理**問題

6、與客戶保持良好互動

十七、店長**銷售技巧

1、**銷售的概念與意義

2、以客戶為中心的**銷售理念

3、**銷售人員應具備的素質和技能

4、**銷售-良好的開場技巧

5、**銷售-客戶需求分析能力

6、**銷售-促單和成交技巧

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