店長工作說明書

篇一：店長崗位職責說明書

商場店長崗位職責說明書

篇二：店長崗位說明書

篇三：店長崗位職責指導說明書

店長崗位責任說明書

一、日常維護

1、店容店貌：每日上班開門後和晚上下班後的第一件工作是進行衛生打掃，控制在半個小時至四十五分鐘內完成。要求對地面進行雜物清掃，拖把擦洗，對陳列櫃、陳列床、櫥窗進行灰塵擦拭。

確保每月的衛生評測分應不少於80分。

2、儀容儀表：店長每日上班前都應對店員的儀容儀表進行檢查，要求統一著工裝，佩戴徽章（胸牌），化淡妝，頭髮應紮成馬尾辮等清爽的髮型，著跟不超過5公分的單鞋。儀態大方自然，體型勻稱，精神飽滿。

3、考勤管理：店長應提醒店員每日進行上下班打卡，對有缺勤有請假的同事及時了解原因，並辦理相關手續，確保出勤率。

4、三會管理：三會分別是晨會、夕會和銷售列會。晨會應在白天打掃衛生完了之後進行，進行當日的工作安排，業績分解，注意事項講解。

夕會應對當天的工作進行總結，分析問題不足，總結經驗教訓。銷售列會應對一段時間的工作進行總結，分析遇到的問題，商量對策，計畫接下來的工作開展。以上的會議都要求有文字記錄，並進行備案。

5、銷售管理：店長每月最後一天對下月的業績進行分解，除店長或領班（主持工作）外分解到店內的所有店員身上，對考核目標進行平均分配。每天產生的業績應由店長負責進行登記，以備作為評測當月銷售冠軍參考。

6、庫存盤點：店長組織店員每月29日至31日對店內庫存進行盤點，

並要求所有店員必須熟記全店產品的庫存位置和數量，並對盤點結果進行核對，確保帳物相符無誤。

7、缺貨補充：店長每日營業結束對庫存進行統計，對缺貨產品應於當晚進行點貨補充。

8、陳列布置：店長每月5日安排店員對陳列，特別是櫥窗擺設進行調整。要求同一套產品不能重複陳鋪，應適時的進行更改。

櫥窗布置是重點，應由店長親自參與擺設，要求呈現出來的效果是能讓人眼前一亮，產生好感。

9、會員管理：店長帶領店員每月完成會員新增老店50名，新店100名。會員登記時要填寫清楚會員姓名，性別，位址，聯絡號碼和有效身份證號碼。

要及時登記消費積分滿3000分以上的顧客，及時（**或是簡訊形式）拜訪婚慶和喬遷顧客，向他們傳送祝福簡訊。協助會員崗同事做好中秋佳節和其他節假日的賀卡的寄送工作。在有**活動或新品上市時應及時向顧客傳送資訊。

10、月結工作：每月1號至2號，店長要準備上月的月結資料，包括零售發貨單存根聯，新增會員登記表，日常費用憑證，外出登記表，禮品贈送登記表，會議記錄等，導購員銷售業績登記表，還應提交當月的排班表至所在部門，由區域經理和銷售內勤進行月結工作。

11、渠道開拓：店長還應積極開拓新的銷售渠道，如**。通過引導全店同事自身擁有的資源，積極開拓各種可能的**渠道，並要求要在加盟價以上的**進行結算。

積極開展下鄉、進社群活動，辦理會員並進行產品銷售，每店每年不少於開展10次，要求每次的銷售額

達到5萬元，會員100名。

12、思想（情緒）干預：店長應能及時捕獲店員的思想波動，對有產生消極情緒的同事及時進行思想情緒干預，做思想工作，曉之以理動之以情。如果該名同事表現良好而有情緒起伏，店長可與區域經理溝通，由區域經理或是部門經理出面與其進行溝通。

以最快最穩妥的方式處理好店員應情緒波動出現的各種問題。

13、社會關係聯絡：店長應有良好的社交能力，能夠處理城管、工商、稅務、質檢和居委會的一些審批和溝通事宜，有便於日後開展**活動時佔道審批工作。能夠及時得到檢查，特別是突擊檢查的內部資訊，以便進行調整。

14、激勵培訓：店長每月都應對店員進行一次培訓，培訓的形式以口頭表述和多**相結合，培訓的內容應為公司的企業文化、發展歷程、產品知識、賣點、銷售技巧、顧客抗拒應對術語、陳列技巧等。店長應於每月最後一天提交下月培訓的內容綱要和時間，提交部門經理審核。

15、氛圍營造：店長應在每天的日常工作過程中通過語言和行動，營造出良好的銷售工作氛圍，能夠時時刺激店員的銷售積極性和高亢的情緒，時刻保持高昂的鬥志。

16、團隊管理：在日常的工作中，店長還應隨時滲入團隊打造的工作。在工作中，店長應積極培養店員掌握提公升各種能力，銷售的能力，溝通的能力，計畫的能力，erp操作的能力等等。

多多讓店員參與到各種討論協商中來，並可試著讓其負責某一時間段或某一方面的工作，

慢慢讓其過度到的領班甚至店長的角色中來。

17、處理顧客投訴抱怨：店長應及時處理顧客提出的投訴和抱怨，不是關乎產品質量的應當場給予答覆處理。是關於產品質量問題的投訴應在3天內給予答覆，並寄回公司來對產品質量進行檢測，並對顧客的投訴和抱怨進行書面登記備案。