銷售人員的績效考核

2021-03-10 07:46:55 字數 1644 閱讀 5058

定量和定性兩部分,並且要定期考核

一、 定量部分(考核內容)

銷售額(這是最常用的指標)

回款額、目標完成率、利潤率

市場占有率和客戶數(特別是區域性銷售人員在該區域與競爭對手相比之下的市場占有率,是表明該區域成績的重要標準)

銷售人員的銷售行動(如推銷員每天平均拜訪客戶的次數,每次訪問所用的時間)

說明:對所用時間的解釋:這是為了考核銷售人員工作的努力程度,這個指標雖不直接表現在即期的目標中,但也需要重點控制,一般採取報告制度,前提是己經從制度上做出了明確的規定。

訪問的成功率、每天銷售訪問的平均收入(衡量銷售人員的工作效率)

每百次訪問得到平均的訂單數(與每工作日平均訂單數結合起來考慮)

銷售費用與費用率(衡量每次訪問的成本及直接銷售費用與銷售額的比率,如銷售**偏低而交際費、禮品費、交通費及其他費用偏高,說明銷售量的含金量不高)

一定時間內開發的新客戶數(這是銷售人員對企業的特別貢獻)

一定時間內失去的老客戶數、客戶滿意度(衡量銷售人員為客戶服務的情況,企業只有擁有滿意的顧客,才會有源源不斷的業績,企業需要定期請客戶評價銷售人員的服務績效)等。

二、 定性部分(考核內容)

團隊合作精神、工作熱情、創新能力、學習精神、對企業的忠誠度

銷售人員的工作是否規範

說明:要做好定性考核,公司一定要在資金流、資訊流和物流上都有明確的流程和規定,要有相應的檢查系統和反饋流程。

三、 考核方式

可以採取目標考核的方式,按照公司的年度銷售目標,把目標分解到具體的產品或銷售區域中,然後分配給具體的業務人員,在分配目標的同時,必須進行資源分配,否則可能導致成本上公升、業務下降。

設定具體目標時,必須和公司總目標與價值觀一致,比如:一些公司以銷售額為主,一些公司在毛利額為主,還有一些公司以利潤為主。目標可以是絕對指標,也可以是相對增長指標。

關鍵看公司的發展階段和競爭發展的需要,成熟的公司比較多的採用絕對指標,成長迅速的公司一般採用相對指標。

例如:科龍公司對分公司經理的考核指標包括主指標和輔助指標

主指標:

回籠(銷售回籠完成率)在考核中佔40%的比重

開單完成率佔30%

輔助指標有:

網點達標率佔10%

網路開發佔10%

應收帳款管理佔10%

同時設「雷區激勵「,對員工完成不好的工作扣分

如:庫存管理扣5分

投訴累計扣5分

**累計扣5分

日常管理扣5分

四、 考核

每週一次或每日一次的銷售工作計畫報告,可以讓主管了解業務員的工作動向,並比較各個業務員的計畫與範圍。

銷售目標、月度總結和書在報告,可以讓上級掌握業務員銷售計畫的完成情況和工作進展。

對客戶與消費者的調查了解也是必不可少的,從他們那裡得到服務滿意度的資訊資料,特別是日常的客戶投訴,可能比一年一度的正式評價反饋意見更說明顧客的真實意見。

考核結果上報,月度考核成績,由部門統一歸檔儲存,以作為季度績效考核的評價參考依據。季度考核成績,由部門彙總後上報至公司人力資源部。

五、 結果應用

員工的季度、年度績效考核結果,將作為員工的薪酬分配、晉公升等人力資源管理的依據。

說明:推動銷售人員提高銷售價值的關鍵是根據銷售利潤而不是銷售數量來評價銷售人員的業績,結合銷售時的**、費用、折讓、回款期和壞帳率,總體考核銷售人員的「獲利率」。

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