一、填空題：
1、我國的旅行社分為旅行社和旅行社兩類
2、國際旅行社是指其經營範圍包括______旅遊,_______旅遊和______旅遊的旅行社。
3：國內旅行社是指其經營範圍僅為______旅遊業務的旅行社。
4：旅遊產品又稱旅遊服務產品。它是由______和______服務綜合構成。 其特徵是______成為主體,其具體展示主要有和______。
5：旅遊產品按形態分為_旅遊、___旅遊、___旅遊、___旅遊、__旅遊、___旅遊、____旅遊。 6：
_______型飯店多以接待來往經商的賓客，多分布在城市中心商業區等居民稠密的地區。 7：中華人民共和國護照的有效期一般為_____年，可延期_____次，每次不超過_____年。
8：民航的運輸飛行主要有三種形式，即______飛行，______飛行和______飛行此外，還有______航班與______航班飛行。
9：目前國內航班的編號是由執行任務的航空公司的_______和_______組成。
10：旅客在航班規定離站時間24小時以內、兩小時以前要求退票，須支付客票價______的退票費；在航班規定離站時間兩小時之內要求退票，收取客票價_______的退票費；在航班規定離站時間後要求退票，按誤機處理，須支付客票價的誤機費。
11：中國的**國際**是_______、美國是_______、英國是_______、法國是_______、**是_______、日本是_______。
12：國內超常規特快專遞郵件業務，其郵件單位最大長度____公尺，最大重量為____千克。
13：英國格林威治天文台每天所報的時間,被稱為時間,即時間。
14：1公里=______裡=________英里=______千公尺。
二：單項選擇題：
1：國外旅行社獲准在中國獨資經營旅行社的時間是（b）
a：2023年年底 b：2023年年底 c：2023年年底 d：2023年年底
2：零包價旅遊裡的包價是包含了（b）
a：酒店費用 b：飛機票費用 c：導遊費用 d：景點費用
3：三星級飯店屬於（c）
a：低檔飯店 b：中低檔飯店c：中高檔飯店d：高檔飯店
4：中型飯店的房間數一般為（b）
a：300間以下 b：300-600間 c：600-800間 d：800間以上
5：旅遊者參加團隊旅遊一般在飯店住（a）
a：標準間 b：單人間 c：豪華間 d：夫妻間
6：根據我國規定，普通護照的頒發機關為（b）
a：外事部門 b：公安局 c：安全域性 d：旅遊局
7：中華人民共和國護照的有效期一般為（a）
a：五年 b：六年 c：七年 d：十年
8：我國為出境旅遊的公民發給的旅遊護照的有效性為（a）
a：一次性有效b：二次性有效 c：三次性有效d：多次性有效
9：旅遊簽證在中國為「l」字簽證，所屬的簽證的類別是（c）
a：外交簽證 b：禮遇簽證 c：普通簽證 d：公務簽證
10：旅行團隊發放團體簽證的人數規定為（d）
a：三人以上 b：五人以上 c：七人以上 d：九人以上
11：來自國際公布的傳染病疫區的人員，入境衛生檢疫中，無「黃皮書」者，國境衛生檢疫機關將從他離開感染環境時算起實施幾日的留驗措施（c）
a：三日 b：五日c：六日 d：八日
12：在行李檢查中，海關加蓋了什麼記號的行李，必須復帶出境（d）
a：◇ b：☆ c：◎ d：△
13：入境遊客可攜帶香菸200支和幾瓶的酒（b）
a：一瓶 b：二瓶 c：三瓶 d：四瓶
14：旅客攜帶金、銀及其製品入境時，超過多少克的應填寫申報單證（c）
a：10克 b：20克 c：50克 d：100克
15：遊客攜帶人民幣進出境，限額為多少元（b）
a：3000 b：6000 c：8000 d：10000
16：中國南方航空公司的二字**為（b）
a：cab：cz c：mu d：4g
17：在中國民航各管理局的代號中，代號為「1」的管理局是（a）
a：華北管理局 b：西南管理局c：瀋陽管理局d：華東管理局
18：不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按**價的（a）付費。
a：10% b：25% c：50% d：70%
二、簡答題：
30、旅遊團進入飯店後，地陪應如何做好入店服務工作？
31、歡送詞包括哪些內容？
32、請問國內旅遊團隊導遊服務程式中全陪服務程式是怎樣的？
三、案例分析
33、英國nrs旅遊團一行20人在中國旅行了12天，按計畫10月16日離開北京回國。10月14日，該團遊覽完長城回飯店的途中，團員格林夫婦告訴地陪小林，他們希望在中國多逗留乙個星期，以便仔細欣賞北京的風光，並希望前往承德瀏覽那裡的皇家園林。
請問導遊員小林應如何處理格林夫婦的請示？ppkao 考試網
34、德國dg旅遊團入住飯店後不久，全陪小王接到團員蘇菲打來的**，說房間臨街，過於嘈雜，要求調換到背街的房間。小王正欲前往處理，團員馬克打來**，抱怨所住的標準間太小，要求調換到套房。
請問這兩位客人的請求各屬於什麼型別的要求，小王應如何有針對性地處理這兩位旅遊者的請求？
35、某旅遊團在一家大商場購物時，地陪一再鼓勵一名外國女遊客購買一串**不菲的南珠項鍊，遊客買了項鍊但心存疑慮。回飯店後，該遊客與同團遊客議論，多數人懷疑項鍊有假。於是女遊客找到地陪，說她懷疑項鍊有假，要求地陪幫助退貨。
地陪耐心解釋說這樣的大商場不可能**假貨，並說這家商場貨物售出概不退貸，但女遊客仍然堅持退貨。地陪於是替她要了一輛計程車，讓她自己去商場交涉。
請問：（1）地陪這樣做對嗎？為什麼？
（2）導遊員應該怎樣正確處理這一問題。
2023年導遊資格考試導遊實務模擬試題
一 單項選擇題 將四個備選項中唯一正確的題號填入題幹後的括號內。每題2分，共10分。1 若遊客被蜂蜇傷，導遊人員不能採取的方法是。a 設法將毒刺拔出 b 用鹽水洗敷傷口 c 用口或吸管吸出毒汁 d 讓其服用客人自備的止痛藥 2 乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為。a 0kg b 10k...
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2 該旅行社投保旅行社責任險的行為不符合規定。根據 旅行社投保旅行社責任保險規定 旅行社投保旅行社責任險的保險費，不得在旅行社銷售 中單獨列項。但該旅行社卻將保險費列入旅遊 所以違反了規定。3 張某不能向保險公司提出賠償要求。根據 旅行社投保旅行社責任保險規定 在保險期限內發生保險責任範圍內的事故時...
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五 簡答題 每小題4分，共16分 1 導遊人員的職業道德包括哪幾個方面?2 接待入境團，全陪的服務程式主要包括哪幾個步驟?3 導遊人員採取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅遊者的體力?4 導遊人員怎樣去給遊客們營造乙個輕鬆愉快的氛圍?六 案例分析題 第1小題6分，第2小題8分，共14分 1 某旅行團於...