2023年導遊資格考試大綱【光華教育】
天津市導遊人員資格考試工作
實施辦法
一、根據國家旅遊局制定的有關政策規定，導遊資格考試由我市導遊考評委員會辦公室負責組織實施。
二、報名條件
凡有高階中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導遊需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，均可報名參加。
三、考試內容和科目
(一)「導遊綜合知識」以筆試方式分兩科進行。
1、旅遊法規常識：包含時事政策、旅遊職業道德、旅遊法規常識等內容。
2、導遊基礎知識與導遊業務：包含全國導遊基礎知識和天津地方導遊基礎知識及導遊業務中的有關節章內容。
(二)「導遊服務能力」以口試方式進行。主要從導遊講解能力、規範服務能力和問題處理與應變能力三個方面對考生的導遊能力進行綜合測試。
外語類考生筆試內容與中文類考生相同但須用所報語種的語言進行口試，並加試口譯題(中譯外和外譯中)。
四、教材和命題
(一)《全國導遊基礎知識》、《旅遊法規常識》、《天津地方導遊基礎知識》及《導遊業務》等專用教材。(二)所有考試試題均從導遊資格考試試題庫中提取。
五、考試時間
根據我市每年對導遊人員準人的需求數量，每年組織一次全市導遊人員資格考試。筆試於11月下旬進行。口試以准考證規定時間為準。
六、考試和評分標準
(一)計分：考試仍以百分制計分。每科60分為及格。
三科均達到及格方為考試合格。根據國家旅遊局旅人教發(2001)5號檔案精神，從2023年起，全國統一取消補考，一科不合格，來年重新報考。(二)考試方式
1、筆試一律採取閉卷考試。《導遊業務》與《全國導遊基礎知識》、《天津導遊基礎知識》合併一套試題筆試，《時事政策》、《職業道德》、《旅遊法規常識》合併一套試題筆試。筆試共兩套試題。
試題均採用標準化試題（單項選擇、多項選擇和判斷是非等三種題型），每科考試時間為100分鐘。2、口試：
a、講解能力是重點，以模擬導遊的方式考察考生語言表達能力和用所報語種進行導遊講解的能力。考生要從三部分內容的10個抽籤題中，隨機選抽一題，按簽上的要求進行導遊講解。第一部分包括天津概況一道抽籤題；第二部分包括三條天津經典旅遊線，即市內旅遊觀光線和海河旅遊觀光線、濱海觀光線；第三部分包括全市代表性的六個旅遊景點，即黃崖關長城、盤山、獨樂寺、五大道風情區、古文化街和楊柳青博物館
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2（石家大院）。
b、由考評員當場提問與10個抽籤題有關的問題。
c、導遊規範服務能力和特殊問題處理與應變能力的考試，是將《導遊業務》的有關章節內容編寫若干道綜合性題目，考生從中抽籤選一題，給一分鐘思考，然後進行回答。d、每位考生口試時間大約15分鐘，其中景點講解8分鐘。
e、外語類考生須用所報語種的語言進行上述各種能力的測試，並以抽籤形式增加口譯(中譯外和外譯中)。(三)計分比例1、「旅遊法規常識」(筆試)100分旅遊法規常識85％職業道德與旅遊業政策15％2、「導遊基礎知識和導遊業務」(筆試)100分全國基礎部分與地方基礎部分80％導遊業務佔20％3、導遊服務能力(口試)(1)中文類：
導遊講解(模擬導遊)70％景點問題回答10％導遊規範服務能力和導遊特殊問題處理與應變能力20％(2)外語類：
因外語類考生需加試口譯(中譯外和外譯中)，計分比例調整如下：導遊講解(模擬導遊)60％
景點問題問答10％
導遊規範服務能力和導遊特殊問題處理與應變能力20％口譯中譯外5％外譯中5％
八、閱卷
為保證命題、閱卷的科學、客觀和公正，採用專用計算機讀卡閱卷。
九、發證
考試合格者經國家旅遊局審核，頒發《中華人民共和國導遊員資格證書》，證書在全國有效。
從2023年起中文類考生獲得資格證書後，可增報外語類，但必須參加外語類現場考試(口試)。合格者經國家旅遊局審核，可換發外語類導遊員資格證書。
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《導遊業務》考試大綱
總體目標：
通過本科考試，檢查考生對導遊服務的認識，以及對導遊人員應具備的素質、修養，在旅遊接待中的職責、工作程式，導遊技能，問題和事故的處理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生導遊服務水平、應變能力和分析、處理問題的能力。
第一章導遊服務概述（筆試）
考試目的：
通過本章考試，檢查考生對導遊服務的性質與特點和導遊服務的原則的認識水平，以促進考生做好導遊工作自覺性。檢查對導遊人員分類、職責、素質和職業道德的理解水平，以促進考生不斷提高自身素質，加強學習的自覺性。考試內容：
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3一、導遊服務的內涵與型別1．了解導遊服務的內涵。
2．熟悉導遊服務的型別和範圍。
二、導遊服務的性質和作用
1．熟悉導遊服務的性質和特點；掌握導遊服務在旅遊的地位和作用。2．掌握導遊服務六個基礎原則及其在旅遊接待工作中的具體運用。
三、導遊服務的產生和發展了解導遊服務的產生和發展。
第二章導遊服務程式(筆試、口試)
考試目的：
通過本章考試，檢查考生對地陪、全陪和散客在接待工作中應做工作的熟悉、掌握程度及應用能力，提高規範化服務的自覺性。考試內容：
一、地方導遊服務工作程式
掌握地陪在導遊服務的八個程式中應做的工作及應達到的標準。
二、全程導遊服務工作程式
熟悉全陪在導遊服務的各個程式中應做的工作及服務質量標準。
三、定點導遊服務工作程式
了解定點導遊在導遊服務的各個程式中應做的工作及服務質量標準。
四、三顆導遊服務工作程式
熟悉散客旅遊服務中的接待服務、導遊服務和送站服務的服務程式。
五、出境導遊服務工作程式
了解出境導遊在導遊服務的各個程式中應做的工作及服務質量標準。
第三章導遊服務基本技能（口試）
考試目的：
通過本章考試，檢查考生對帶團技能、語言技能和講解技能的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平和應用能力。
一、導遊人員的服務技能
1．了解導遊人員在旅遊者心中樹立和維護良好形象的重要性和方法。2．熟悉如何與領隊搞好關係。
3．熟悉了解旅遊者的方式方法和向其提供心理服務的途徑。4．了解處理好一些關係的重要性和方法。5．掌握重點旅遊者的接待工作。
二、導遊人員的語言技能
了解導遊語言的功能和運用原則；了解導遊語言的音調和運用技巧。
三、導遊人員的講解技能
熟悉講解應遵循的基本原則；掌握常用的導遊講解方法和技巧。
第四章導遊人員的應變能力（口試）
考試目的：
通過本章考試，檢查考生對在旅遊接待過程中旅遊者個別要求的處理的基本原則的掌握程度；同時檢查考生對旅遊者個別要求的處理方法的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的應變能力。考試內容：
一、旅遊者特殊情況的處理技
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6六、陰陽、五行、八卦
熟悉陰陽初步常識，掌握五行相生相剋內容及其對應的五方、無色等、掌握八卦所對應的八種自然現象。
七、科舉考試、四書五經、三綱五常
熟悉科舉考試制度的基本常識，熟悉「四書五經」概念、熟悉「三綱五常」基本內容。
八、姓、氏、名、字、號及避諱
了解姓、氏、名、字、號及避諱的初步常識，熟悉其中的典型例子，了解古代稱呼的禮儀常識。
第三章中國旅遊地理
考試目的：
通過本章考試，檢查考生對中國主要自然景觀和人文景觀的了解狀況，其中重要景觀的熟悉程度及對其中**景觀的掌握情況，同時檢查考生對中國的世界遺產及其類別的掌握水平。考試內容：
一、中國自然景觀
1．了解我國自然景觀的基本概況及其特點。2．山地自然景觀
掌握山地景觀的兩大型別，熟悉體育探險登山旅遊地型主要分布地區及六七千公尺以上著名高峰的名稱；熟悉風景觀賞山岳旅遊地型的分類。
掌握花崗岩高山和名丘的景觀特點，掌握本節所列我國花崗岩名山名稱、所在地、最主要景觀特點，並熟悉這些名山中的著名人文景景觀。
熟悉岩溶地貌景觀的基本特徵和主要分布地區，掌握著名岩溶景觀的名稱、所在地及其特殊地位。掌握丹霞山地的成因和景觀特點，掌握中國著名丹霞風景區的名稱和所在地。掌握其他自然因素形成的名山的名稱、所在地、景觀特點及其特殊地位。
3．水自然景觀
掌握我國著名江河的長度、流經的省市區以及沿岸的著名旅遊區或景點。
掌握湖泊按成因劃分的類別及各類的代表性湖泊名稱，掌握我國著名湖泊的名稱、所在地、地位及湖區著名景區、景點。
熟悉泉與礦泉的類別，掌握各類名泉的名稱及所在地。掌握我國著名瀑布的名稱及所在地。
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2023年天津導遊考試《導遊基礎知識》考試大綱
總體要求 通過本科目的考試，要求學員了解和掌握有關天津城市概況 歷史沿革 經濟社會發展 旅遊業發展概況 有代表性的自然旅遊景觀 人文旅遊景觀 新業態旅遊 歷史風貌建築 天津文化藝術 民風民俗 特色風味 工藝品與土特產等相關基礎知識，檢查考生靈活 綜合運用有關知識的能力。第一章天津概況 考試目的 通過...
2023年《天津導遊》部分內容調整更新
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