美容院的績效考核管理

2021-05-23 02:03:04 字數 2612 閱讀 5194

5、績優獎

每半年(1-6月;7-12月)累計業績達到50000元,產品銷售額達到30000元,公司為該員工購買*保金一年,每年(1-12月)累計業績達到110000元,產品銷售額達到70000元,公司依個人業績,服務態度發給現金獎。

四、績效評估

1、例行評核

1)衛生評核

店長或店長應於11:30左右(以10:00開店為例)就按每人分配的衛生包乾區進行環境,儀器,物料的衛生檢查(門市作業管理表(一)保證以良好的環境迎接顧客,每日需有至少一次的衛生巡查,檢查後勤服務員的工作情況[門市作業管理表(六)(七)。

2)人員工作狀態評核

店主或店長要在整個工作時段內監督店員的士氣,儀態,服務態度,紀律,工作職效,崗位責任等的情況,以便更好的完善店面的經營管理制度,提高營業利潤(門市作業管理表(一)~(五))。

2、績效評核

營業額通常會依不同的時間來記錄,比如每日、每週、每月、每季或每年的營業額;也有以特別的活動期間,比如說周年折扣期間的營業額,這是最常用的經營績效評估專案,可以直接由各店的銷貨記錄取得,但是並不能計算出精確的利潤,例如某家店的成本費用驚人,所以即使營業額相當高,但實際的利潤可能很有限。

1)營業數量

經營數量的增加不一定是利潤的增加,銷貨數量和銷售**呈反比,如果折扣大,營業數量雖然增加,但是利潤還是很低,有時績效反而不如折扣較低、較少量營業數量。

2)利潤額

利潤額一般指毛利額、淨利額及投資報酬率。毛利指營業額扣除成本費用後的稅前毛利額,這種評估專案雖然比較偏財務方面,但是也是營運中追求的重要指標。

3)費用額

指維持運作所耗的資金及成本,一般包括租金、折舊、*費用、營運費用等,乙個高營業額的店,如果費用也高,就會抵消它的利潤,與營運績效最直接的就是營業費用。

4)成長率

指與各個年份資料的比較,實務上常與去年同期的資料比較,比如營業額成長率、市場占率、重要商品成長率等。

5)業績達成率

一般企業對所屬營運單位或門店,都會在新年度開始前,制訂不同的營業目標,銷售額與預定目標的比例即為達成率,由達成率可以知道實際的銷售狀況。

6)空間效益

將營業額除以單位面積數,由此項可看出每單位空間所提供的效益。但是小面積數的賣場會比較高,例如百貨公司內的專賣店,所以此項僅為參考,不能做主要的績效評估專案。

7)員工貢獻效益

指退貨率、損壞率、商品周轉率、平均庫存等,與商品有關的績效專案,商品效率雖然和營運是間接關係,但是可以由這些評估專案審核營運的品質。商品量的比例,比例低會影響正常的營運效。

8)銷售分析資料

指來店客數、平均客單價及時段營業額等的店鋪銷售資料

乙個企業一味追求業績而忽視員工的心裡需求,這樣的企業終究是發展不起來的。美容院要想成功的經營,良好的服務質量是不能少的,這些從哪來了,那就是從美容院員工自身服務得來。所以作為我們美容院這個服務品牌營銷而言,員工的綜合考核就是我們服務品牌的關鍵。

那麼如進行做好美容院員工的績效考核呢?

第一:績效考核指標量化

在我們美容企業和美容院管理中,績效管理是一件非常基礎的工作,目的就是讓所有的員工按標準去做事情,不僅要做,還要做完,更要做好!那麼什麼標準是做好,這個標準就決定著工作的成效、服務的質量。常言道:

環境決定思維、思維決定行為、行為決定習慣、習慣決定品格。

我們想要達到什麼樣的品牌,什麼樣的服務就全靠我們的指標量化度,可以根據每個人的具體工作職責和標準的服務流程制定相應的考核標準。我們如果按這樣量化的目標,就能很直接的對員工進行考核和指導、並從而改善工作質量,提高企業的競爭力。所以說,指標量化是績效考核的乙個核心。

第二:美容院管理者和員工共同參與

1、美容院管理者的直接參與和推動。根據戰略目標給下面的人制定指標,不是旁觀者。美容院管理者把績效管理當成一種文化貫穿,特別對績效最不支援的銷售部門,把目的說清楚:

「你們做你們的銷售,做績效管理就可以大大促進我們的銷售,二者不矛盾的」。而且在整個制度制度過程中,各部門的指標,由大家一起來制定,老總親自參與,這是第一大前提。

2、美容院員工參與,員工只有參與制定才能更有效的執行,我們主管提出方案,然後跟員工一起討論,只有參與才能更快更好的去執行。

績效考核一定具有這兩大前提,沒有前提就去做績效管理,往往費力不討好,與預期的結果相去甚遠。

第三:績效考核指標的衡量

1、績效考核是必須要長期執行,讓標準促進我們的習慣,不要半途而廢,另外也要注意一定要根據崗位工作的調整經常完善績效考核表。

2、績效考核的崗位指標應該按級別合理分解,部門的指標是從店長的指標分解下來,而店長扛了美容院的指標,扛了整個美容院的任務,這個任務就是要靠各個部門及員工來完成。要不然美容院還要這些部門,還要養活這些人幹嘛?乾脆老闆乙個人單槍匹馬闖天下得了,因此,一定要把美容院的任務分到給個人,由他們去完成。

3、績效考核的本質是找出問題從而解決問題,我們千萬不要當成例行填寫**。績效評估完成後,大多數企業只是用來進行獎懲,過於關注分數.只是把把績效考評依然看成控制和約束員工行為、禁錮員工思想的工具,而不是通過績效考評來達到員工不斷成長與發展的目的。

考核的結果就是來獎懲、發工資獎金。最終形成了為了發工資而考核、為了考核而考核、捨本逐末、避重就輕的企業文化,導致員工浮躁、不敢於承擔責任、功利性強的行為表現等。

請始終記住一點,績效考核是下級部署對上級/公司的承諾,它首先是一種責任;而薪酬則是你履行承諾後公司對你的承諾,千萬不要本末倒置。這一切都要從老闆自身的觀念改變開始。

美容院管理制度

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