第一章管理的概念
第一節管理的概念與特性
一、 管理具有六點基本含義。1、管理是以管理者為主體進行的活動。2、管理是在一定的環境下進行的。
3、管理是為了實現特定的目標。4、管理需要動員和配置有效資源。5、管理具有基本的職能。
6、管理是一種社會實踐活動。
二、 管理的特性管理的基本特性是：1、兩重性，即管理的生產力屬性和生產關係屬性（也指管理的科學性和藝術性）；2目的性；3、組織性；4、創造性
第二節管理的職能和型別
一、 管理的職能（1）計畫1、活動條件研究2、制定業務決策3、編制行動計畫（2）組織1、設計組織2、人員配備3、組織變革（3）領導（4）控制
二、 管理的型別按照公共領域和非公共領域這兩大領域及其主體組織形式，現代社會的管理可劃分為公共管理和企業管理兩大型別。
三、 公共管理具有如下基本特點。1、公共管理以公共利益的實現為目標。2、公共管理以公共組織為依託。
3公共管理過程是公共權力的運用過程。4、公共管理具有獨占性。5、公共管理接受公眾監督。
企業管理的基本特點：1、企業管理目標相對單一。2、企業管理具有競爭性。3、企業管理具有典型的經濟理性。4、企業管理權力**於生產資料的所有權以及由此委託的經營管理權。
第三節管理者的職責和技能
一、 管理者扮演著人際關係、資訊傳遞和決策制定等三個方面的角色。
管理者的層次分類：組織的管理人員可以按其所處的管理層次區分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。同時，整個組織層次還包括一層作業人員。
管理人員的領域分類：管理人員還可以按其所從事管理工作的領域寬度及其專業性質的不同，劃分為綜合管理人員與專業管理人員兩大類。
二、 管理者應具備的技能包括技術技能、人際技能、概念技能三大方面。
第四節管理環境
一、 組織環境分成三大類：一般或巨集觀環境、具體或微觀環境、組織內部環境。
二、 各種組織的一般環境為政治、社會文化、經濟、技術、自然等五個方面。
三、 具體組織的特殊環境（以企業為例）主要包括現有競爭對手、潛在競爭對手、替代品生產廠家、使用者、**商等五個方面。
四、 1、識別環境不確定程度的方法：美國鄧肯一是環境變化的程度分為;穩定（靜態）不穩定（動態）層面；二是環境複雜程度分為：簡單——複雜層面。
2、內外部環境綜合分析：swot
第五節管理理論的發展
一、 國內外早期的管理思想
國外早期的管理思想。
古代巴比倫頒布的《漢穆拉比**典》，體現了管理的思想。
中國早期的管理思想：
1、 儒家的管理思想。2、道家的管理思想。3、法家的管理思想。4、商家的經營管理思想產業革命後的管理思想
英國古典經濟學家亞當.斯密。斯密在他的著作《國富論》中闡述了勞動分工的作用：
英國空想社會主義者羅伯特.歐文在管理思想上獨樹一幟。歐文主張對人力資源進行投資，從而開闢了人際關係和行為管理理論的先河。
英國劍橋大學教授查爾斯.巴貝奇較早將科學方法應用於管理實踐，並進行了理論過概括，成為科學管理的啟蒙者。19四紀下半葉，亨利.
普爾提出了三條基本管理措施：①組織是管理的基礎。②通訊聯絡。
③手機和編制資料。
二、 古典管理理論
（一） 泰勒科學管理理論的主要內容：體現在作業管理和組織管理兩個方面。
科學管理理論的其他代表人物：
卡爾.喬治.巴斯、亨利.甘特、吉爾布雷斯夫婦、弗蘭克.吉爾布雷斯與夫人、莉蓮.吉爾布雷斯；亨利.福特
（二） 古典組織理論但古典組織學派不像科學理論學派那樣過於側重企業的基層作業管理，而是側重於企業的整體協調與控制。古典組織理論的代表人物主要有法約爾、韋伯等。
法約爾的一般管理理論的主要內容包括以下幾個方面：
（1） 企業的基本活動與管理：①技術活動②商業活動③財務活動④安全活動⑤會計活動⑥管理活動。「組織理論之父」韋伯的「理想行政組織體系」的主要特徵：
（1）明確的分工（2）自下而上的等級系統（3）職務要求決定人員任用（4）理性的人員關係（5）管理人員的職業化（6）嚴明的規則和紀律
三、 人際關係理論和社會系統理論
以後的行為科學的建立奠定了基礎。
霍桑實驗
第一階段：工人照明試驗；第二階段：繼電器裝配室試驗；第三階段：大規模訪談試驗；第四階段；接線板接線工作室試驗。
梅奧及其人際關係理論的主要內容：（1）工人是「社會人」而不是「經濟人」；（2）企業中存在著「非正式組織」；（3）新型的領導能力在於提高工人的滿足度；（4）存在著「霍桑效應」。
巴納德的社會系統理論：（1）組織是乙個協作系統（2）組織存在的基本條件
巴納德認為，正式組織不論大小其存在和發展必須具備三個條件，即明確的目標、協作意願、資訊交流（3）管理者的權威來自下級的認可
四、 現代管理理論叢林
管理過程學派代表人物有哈羅德.孔茨和西里爾.奧唐奈。
行為科學學派馬斯洛、赫茲伯格、以及設計了管理方格圖的布萊克和穆頓等等。社會技術系統學派英國學者特里司特及其同事建立的。決策理論學派赫伯特.
西蒙。系統管理理論學派。管理科學學派又稱數理學派，主要代表人物是伯法等人。
伯法的代表著作是《現代生產管理》。全變管理理論。經驗和案例學派戴爾和德魯克。
第二章決策
第一節決策概述
一、 從系統的觀點看，管理決策是由策主體、決策客體、決策理論與方法、決策資訊和決策結果等要素構成的乙個有機整體。
二、 決策的分類與原則決策的10種型別：戰略性決策和戰術性決策；程式化決策與非程式化決策；確定型決策、風險型決策和不確定性決策；個人決策和群體決策；單目標決策與多目標決策；原始決策與追蹤決策；長期決策、中期決策和短期決策；高層決策、中層決策和基層決策；經驗決策和推理決策；開關式決策和旋鈕是決策。
三、 決策的基本步驟五環節：問題發現和診斷；確定目標；擬定備選方案；分析方案；選擇方案。
四、 決策的主要方法：確定型決策方法——盈虧平衡點法；風險型決策的一般方法——「決策樹」法；不確定型決策的原則型方法；保險法（小中取大）、冒險法（大中取小）、折中法
第二節**
一、 **的含義
**的程式1、確定**目標；2、收集和分析有關資料；3、選擇**方法；4、評價**結果5、編寫**報告
二、 **的主要方法。按方法本身的性質劃分，可以將**方法分為定性方法和定量方法。
定性**方法：1、專家調查法2、德爾菲法定量**方法：1、時間序列法2、因果**法
第三節決策與心理
一、 決策中的常見心理效應
正確認識心理效應及其行為取向，對提高決策質量及其重要。影響決策的心理效應包括：光環效應（暈輪效應）；首因效應（先頭效應）；近因效應；從眾效應；定型效應；反襯效應；投射效應。
此外，還包括樂隊效應、黃燈效應、新聞效應、頌歌效應等。
二、 決策中的心理壓力
心理壓力的表現形式：趨避衝突；雙趨衝突；雙避衝突。
逆反心理的表現及其對決策的影響：1、超限反映；2自我價值保護逆反；3、禁果逆反
心理壓力的過程包括三個階段，即驚恐階段、抗拒階段和力竭階段。
影響心理壓力的10個因素：
①實現決策目標的難易程度；②所要解決問題的複雜程度；③決策後果對決策者個人的厲害關係；④決策風險的大小；⑤決策時間的壓力大小；⑥決策在世紀執行中如達不到計畫目標，其迴旋餘地的大小；⑦決策目標的多少及其相互的衝突程度；⑧決策環境的變化程度；⑨決策者對處理同類問題經驗的多少；⑩群體決策中責任的分散程度；
第四節群體決策
一、 群體決策包括領導群體決策和群體參與決策。
群體決策的優點：①提供更完整的資訊；②產生更多的方案；③增加決策的可接受性；④提高決策的合法性。群體決策的缺點：①消耗時間長；②不能避免少數人統治；③屈從壓力；④責任不清。
二、 參與決策
參與決策的優點具體體現在：①參與決策的員工會感覺到自己在集體中是受到重視的；②參與決策能使員工從公司或部門那兒直接獲取準確資訊；③參與決策的員工會把作出決策當作自己的切身責任，有了這種責任，即便決策在後期變得很糟，他們也會竭盡所能來改善它，使其有所轉機；④參與決策的員工將更會注意如何培養自己解決遠景發展方向問題的能力，而不是譴責當前本單位管理上的某些不合理問題；⑤參與決策的員工作出的決策，若能對工作很強的推動力，管理者就有了更多精力致力於部門的發展性問題。參與決策的不足：
在參與決策中，由於每個群體成員的知識水平、認識能力、實踐經驗等的不同，因而有些人參與決策的積極性很高，但那是相當多的人存在著事不關己，高高掛起的消極態度。解決辦法：所以我們在進行參與式決策中，應防止以下幾種傾向：
防止領導將群眾當作表決機器；防止領導失控；防止出現決策事務由大家共同負責變為大家都不負責，從而產生冒險性遷移問題。
三、 群體決策的基本擇案規則：典型的擇案規則大致有：完全一致、商議一致、多數通過和等級決定程式。此外，還有孔多塞標準、博爾達計數、贊成投票制、正負表決發等規則。
第五節計畫
二、計畫的型別1、長期計畫和短期計畫；2、業務計畫、財務計畫和人事計畫；3、戰略性計畫與戰術性計畫；4、具體性計畫與指導性計畫；5、程式性計畫與非程式計畫、計畫具有以下意義：1、計畫是一種協調過程；2計畫可減少不確定性；3、計畫可以減少重疊性和浪費性的活動；4、計畫設立目標和標準以便進行控制
三、計畫的編制：計畫編制的程式：估量機會→設定目標→確定計畫前提條件→擬定備選方案→評價與選擇方案→擬訂備用計畫或應急計畫→擬訂派生計畫→預算
四、滾動計畫法：滾動計畫法是按照「近細遠粗」的原則指定一定時期內的計畫，然後按照計畫的執**況和環境變化，調整和修訂未來的計畫，並組起向後移動，把短期計畫和中期計畫結合起來的一種計畫方法。
第三章組織
第一節組織概述
一、 組織有靜態與動態之分。組織的特徵主要有：目標的一致性；原則的統一性；資源的整合性；活動的協作性；結構的系統性。
二、 組織的型別：按組織建立的正規化程度，組織可以劃分為正式組織和非正式組織。
按組織的靈活性和適應性程度不同，組織可以劃分為機械式組織和有機式組織
三、 組織具有整合、凝聚、服務、管理、激勵等功能。
第二節組織設計
一、 組織設計的原則1、目標一致原則2、分工協作原則3、精簡高效原則4、權責對等原則5、動態適應原則。影響組織設計的因素主要有環境、戰略、技術和組織結構等四項因素。
二、 組織設計的內容
1、 職能與職位的分析與設計；2、部門化和部門設計；3、精簡高效原則4、權責對等原則5、動態適應原則。影響組織設計的因素主要有環境、戰略、技術和組織結構等四項因素。
三、 組織設計的內容
1、 職能與職位的分析與設計；2、部門化和部門設計；3、管理幅度和管理層次的分析及設計；4、決策系統的設計；5、橫向協調和聯絡的設計；6、組織行為規範的設計；7、控制系統的設計；8、組織變革與組織發展的規劃。
重慶2019管理基礎知識題庫套卷 八
一 單項選擇題 1 管理既是一門科學，又是一種藝術。這裡的藝術是強調管理的 a 精確性 b 複雜性 c 有效性 d 實踐性 2 從管理的基本特徵可以看出，管理的核心是 a 處理好人際關係 b 決策 c 組織 d 控制 3 管理的兩重性是指管理的 a 歷史性和實踐性 b 社會屬性和自然屬性 c 一般性...
重慶2019管理基礎知識題庫套卷 四
一 單項選擇題 1 個人承受心理壓力的過程包括三個階段 驚恐階段 抗拒階段 a 狂躁階段 b 抑鬱階段 c 無望階段 d 力竭階段 2 從職能空間對計畫進行分類，可以將計畫分為業務與財務計畫 a 戰略與戰術性計畫 b 長期與短期計畫 c 指導性計畫 d 人事計畫 3 領導者的權力按其影響力 可分為職...
管理基礎知識
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