八項質量管理原則重要性認識 ２０００版ｉｓｏ９０００族標準中，ｉｓｏ９０００標準起著確定理論基礎、統一技術概念和明確指導思想的作用，具有很重要的地位。新版ｉｓｏ９０００標準代替１９９４版ｉｓｏ９０００標準在內容上有了很大變化。
這其中新增加的乙個非常重要的內容就是八項質量管理原則。它是新標準的理論基礎，又是組織領導者進行質量管理的基本原則。正因為八項質量管理原則是新版ｉｓｏ９０００標準的靈魂，所以對它的含義的理解和掌握是至關重要的。
原則１：以顧客為中心專家認為：組織依存於顧客。
因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。顧客是每乙個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，並把它轉化為質量要求，採取有效措施使其實觀。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。
1.全面了解顧客的需求和期望，如對產品、交貨、**、可靠性等方面的要求。
2.確保組織的各項目標，包括質量目標能直接體現顧客的需求和期望。
3.確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，使各級領導和全體員工都能了解顧客需求的內容、細節和變化，並採取措施來滿足顧客的要求。
4.有計畫地、系統地測量顧客滿意程度並針對測量結果採取改進措施。
5.處理好與顧客的關係，力求顧客滿意。
6.在重點關注顧客的前提下，確保兼顧其他相關方的利益，使組織得到全面、持續的發展。
原則２：領導作用專家認為：領導必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，並創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。
領導的作用，即最高管理者具有決策和領導乙個組織的關鍵作用。為了營造乙個良好的環境，最高管理者應建立質量方針和質量目標，確保關注顧客要求，確保建立和實施乙個有效的質量管理體系，確保應的資源，並隨時將組織執行的結果與目標比較，根據情況決定實現質量方針，目標的措施，決定持續改進的措施。在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則。
1. 全面考慮所有相關方的需求， 相關方包括：顧客、所有者、員工、供方、
當地社群乃至整個社會。
2.做好發展規劃，為組織勾畫乙個清晰的遠景。
3.在整個組織及各級、各有關部門設定富有挑戰性的目標。
4.在組織各級創造並堅持一種共同的價值觀，並樹立職業道德榜樣，形成企業的精神和企業文化。
5.使全體員工工作在乙個比較寬鬆、和諧的環境之中，建立信任、消除憂慮。
6.為員工提供所需的資源、培訓及在職責範圍內的自主權。
7.激發、鼓勵並承認員工的貢獻。
8.提倡公開和誠懇的交流和溝通。
9.實施為達到目標所需的發展戰略。
原則３：全員參與專家認為：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來最大的收益。
全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴於全員的參與。所以要對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。
1.要對員工進行職業道德的教育，使員工了解他們貢獻的重要性和在組織中的作用。
2.教育員工要識別影響他們工作的制約條件，使他們能在一定的制約條件下取得最好的效果。如果制約條件屬於自己的知識或技能水平，則應努力學習或實踐，突破這些制約條件。
3.在本職工作中，應讓員工有一定的自主權，並承擔解決問題的責任。
4.應把組織的總目標分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標，激勵員工為實現目標而努力，並評價員工的業績。
5.啟發員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經濟。
6.在組織內部，應提倡自由地分享知識和經驗，使先進的知識和經驗成為共同的財富。
原則４：過程方法專家認為：將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
過程方法的原則不僅適用於某些簡單的過程，也適用於由許多過程構成的過程網路。在應用於質量管理體系時，２０００版ｉｓｏ９０００族標準建立了乙個過程模式。此模式把管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進作為體系的４大主要過程，描述其相互關係、並以顧客要求為輸入，提供給顧客的產品為輸出，通過資訊反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業績。
1.識別質量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產品實現和測量有關的過程，確定過程的順序和相互作用。
2.確定每個過程為取得所期望的結果所必須開發的關鍵活動，並明確為了管理好關鍵過程的職責和義務。
3.確定對過程的執行實施有效控制的準則和方法，並實施對過程的監視和測
量，包括測量關鍵過程的能力，為此可採用適當的統計技術。
4.對過程的監視和測量的結果進行資料分析，發現改進的機會，並採取措施，包括提供必要的資源，實現持續的改進，以提高過程的有效性和效率。
5.評價過程結果可能產生的風險、後果及對顧客、供方及其他相關方的影響。
原則５：管理的系統方法專家認為：針對設定的目標，識別、理解並管理乙個由相互關連的過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。
這種建立和實施質量管理體系的方法，既可用於新建體系，也可用於現有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產品可靠性的信任；二是為持續改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。
1.建立乙個以過程方法為主體的質量管理體系。
2.明確質量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協調。
3.控制並協調質量管理體系的各過程的執行，應特別關注體系內某些關鍵或特定的過程，並應規定其運作的方法和程式。
4.通過對質量管理體系的測量和評審，採取措施以持續改進體系，提高組織的業績。
原則６：持續改進專家認為：持續改進是組織的乙個永恆的目標。
在質量管理體系中，改進指產品質量、過程及體系有效性和效率的提高，持續改進包括：了解現狀；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結果，把更改納入檔案等活動。
1.在整個組織內採用始終如一的方法來推行持續改進，即持續改進應成為一種制度。
2.對員工提供關於持續改進的方法和工具的培訓。
3.使產品、過程和體系的持續改進成為組織內每個員工的目標。
4.應為跟蹤持續改進規定指導和測量的目標。
5.承認改進的結果，並對改進有功的員工通報表揚和獎勵。
原則７：基於事實的決策方法專家認為：對資料和資訊的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。
以事實為依據做決策，可防止決策失誤。在對資訊和資料做科學分析時，統計技術是最重要的工具之一。統計技術可用來測量、分析和說明產品和過程的變異性，統計技術可以為持續改進的決策提供依據。
1.通過測量積累、或有意識地收集與目標有關的各種資料和資訊，並明確規定收集資訊的種類、渠道和職責。
2.通過監別，確保資料和資訊的準確性和可靠性。
3.採取各種有效方法，對資料和資訊進行分析。在分析時，應採用適當的統計技術。
4.應確保資料和資訊能為使用者得到和作用。
5.根據對事實的分析、過去的經驗和直覺判斷做出決策並採取行動。
原則８：互利的供方關係專家認為：通過互利的關係，增強組織及其供方創造價值的能力。
供方提供的產品將對組織向顧客提供滿意的產品產生重要影響，因此處理好與供方的關係，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的產品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利關係，這對組織和供方都有利。
1.識別並選擇重要供方。
2.在建立與供方的關係時，既要考慮眼前利益，又要考慮長遠利益。
3.與重要供方共享專門技術、資訊和資源。
4.創造乙個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題。
5.確定聯合改進活動。
6.激發、鼓勵和承認供方的改進及其成果。
質量管理八項原則
為了成功地領導和運作乙個組織，需要採用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進其業績的管理體系，使組織獲得成功。組織為實現質量目標，應遵循以下八項質量管理原則。原則1 以顧客為中心 組織依存於其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望...
八項質量管理原則
本章目標 理解構成iso9001 2000質量管理體系要求和iso ts16949 2002質量管理體系要求 技術規範 基礎的八項質量管理原則的基本要求，並學習八項質量管理原則在iso9001 2000和iso ts16949 2002標準中的應用。本章目錄 一 八項質理管理原則產生的背景及意義 二...
八項質量管理原則
2004 10 28 9 24 48 版 族標準中，標準起著確定理論基礎 統一技術概念和明確指導思想的作用，具有很重要的地位。新版 標準代替 版 標準在內容上有了很大變化。這其中新增加的乙個非常重要的內容就是八項質量管理原則。它是新標準的理論基礎，又是組織領導者進行質量管理的基本原則。正因為八項質量...