原則一：以顧客為中心
（一）、應用「以顧客為中心」的原則組織將會採取下述的活動1.了解並掌握顧客的需求和期望。
2.確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合。
3.確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望。
4.測量顧客的滿意程度並根據結果採取相應的活動或措施。
5.管理好與顧客的關係。
6.兼顧顧客與其他相關方之間的利益。
（二）運用「以顧客為中心」的原則組織將會獲得的益處1.對市場機遇作出快速而靈活的反應，擴大市場占有率並增加收益。
2.獲得顧客的青睞，追加訂單並招來回頭客。
原則二：領導作用
（一）運有「領導作用」原則的組織最高管理者將會採取下列具有非常意義的措施。
1.考慮所有相關方的需求和期望。
2.為本組織的未來描繪清晰的遠景。
3.確定富有挑戰性的目標。
4.在組織的所有管理層次上建立價值共享和道德倫理觀念。
5.建立信任，消除憂慮。
6.為員工提供所需的資源、培訓，並賦予其職責範圍內的自主權。
7.鼓舞和激勵員工並承認員工的貢獻。
（二）運用「領導作用」原則組織將會得到的益處。
1.使員工理解組織的目標並自覺地實現這些目標。
2.評估所有的活動，統一協調並能按要求的方法予以實施。
3.領導者以身作則，將促進持續改進。
原則三：全員參與
（一）組織應用「全員參與」原則將會使員工進行下列主要活動。
1.了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色。
2.識別對其活動的約束。
3.接受所賦予的權力和職責並解決各種問題。
4.每個人根據各自應承擔的目標評估其業績。
5.主動尋找機會增強員工能力、知識和經驗。
6.自由地分享知識和經驗。
（二）應用「全員參與」原則將會為組織帶來的益處：
1.積極努力、全身投入並且全員參與。
2.人人樹立工作責任感。
3.人人渴望參與持續改進並做出貢獻。
原則四：過程方法
（一）應用「過程方法」的原則將會依次實施下列主要活動。
1.為了取得預期的結果，使用已經建立的方法並確定關鍵的活動。
2.為了管理這些關鍵的活動需明確職責和許可權。
3.了解並測定關鍵活動的能力。
4.識別組織職能內容和職能之間關鍵活動的介面。
5.重點管理能改進組織的關鍵活動的各種因素（如資源、方法和材料等）。
6.評估風險以及對顧客、供方和其他相關方產生的後果和影響。
（二）組織運用「過程方法」原則將會獲得的益處。
1.有效地使用資源，降低成本，縮短週期。
2.可獲得能**的、具有一致性的已改進的結果。
3.給予可被關注的按優先次序進行的改進機會。
原則五：管理的系統方法
（一）應用「管理的系統方法」原則組織將會採取的主要措施。
1.建立乙個體系並以最有效的方法實現組織的目標。
2.了解系統的過程之間的相互依存關係。
3.確定體系內特定活動的目標以及這些特定活動應當如何運作。
4.通過測量和評估持續改進體系。
（二）運用「管理的系統方法」原則組織可獲得的益處。
1.使所有的過程相互協調，最大限度地實現預期的結果。
2.增強了把注意力集中於關鍵過程的能力。
3.使關鍵的相關方對組織有效性和效率建立信心。
原則六：持續改進
（一）應用「持續改進」的原則組織將會採取的主要措施。
1.在整個組織內使用某種一致的方法推行持續改進。
2.為員工提供有關持續改進的方法和手段的培訓。
3.組織的每個成員都應將產品、過程和體系的持續改進作為目標。
4.確定目標以指導、測量、追蹤持續改進。
5.識別並通報持續改進情況。
（二）運用「持續改進」原則組織將會獲得的益處。
1.提高組織的實力並增強競爭的優勢。
2.增強對改進機會的快速而靈活的反應能力。
3.使組織的質量管理體系能夠動態地適應內外環境的變化並成為組織發展的動力。
原則七：基於事實的決策方法
（一）應用「基於事實的決策方法」原則組織將會採取的主要措施。
1.依據分析確保資料和資訊足夠、精確、可靠。
2.讓資料和資訊需要者能得到資料和資訊。
3.基於事實分析、權衡經驗與直覺，作出決策並採取措施。
（二）應用「基於事實的決策方法」原則組織將會獲得的益處。
1.決策應以資料資訊為依據。
2.有能力通過歷史事實證實過去決策的有效性。
3.有能力評估、挑戰和改變判斷與決策。
原則八：互利的供方關係
（一）應用「互利的供方關係」原則組織會採取的主要措施。
1.識別和選擇關鍵供方。
2.權衡短期利益與長期效益，確立與供方的關係。
3.與關鍵的供方或合作夥伴共享專門技術和資源。
4.建立清晰和開放的溝通渠道。
5.確定聯合改進活動。
6.鼓勵、激發改進和承認成果。
（二）應用「供方的互利關係」原則組織將會、獲得的益處。
1.增強供需雙方創造價值的能力。
2.靈活、迅速、聯合一致地對市場變化做出反應。
3.優化成本與資源。
質量管理八項原則
為了成功地領導和運作乙個組織，需要採用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進其業績的管理體系，使組織獲得成功。組織為實現質量目標，應遵循以下八項質量管理原則。原則1 以顧客為中心 組織依存於其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望...
八項質量管理原則
本章目標 理解構成iso9001 2000質量管理體系要求和iso ts16949 2002質量管理體系要求 技術規範 基礎的八項質量管理原則的基本要求，並學習八項質量管理原則在iso9001 2000和iso ts16949 2002標準中的應用。本章目錄 一 八項質理管理原則產生的背景及意義 二...
八項質量管理原則
2004 10 28 9 24 48 版 族標準中，標準起著確定理論基礎 統一技術概念和明確指導思想的作用，具有很重要的地位。新版 標準代替 版 標準在內容上有了很大變化。這其中新增加的乙個非常重要的內容就是八項質量管理原則。它是新標準的理論基礎，又是組織領導者進行質量管理的基本原則。正因為八項質量...