售後服務管理程式
1.目的
為了確保公司為客戶提供優質的售後服務，及時了解客戶對公司提供的售後服務的情況，確保客戶收到滿意的售後服務，特制訂本程式。
2.適用範圍
本程式適用於本公司產品售後服務的管理。
3.相關檔案
客戶抱怨處理流程圖
售後服務資訊收集表
售後服務工作流程
4.售後服務工作內容
4.1產品的服務
4.2為使用者提供技術支援。
4.3客戶要求的其它服務內容。
5.工作職責
4.1售後服務部是售後服務管理的主管部門，負責在專案追蹤、施工過程和保修回訪階段與客戶聯絡和溝通，識別客戶要求，編制和實施質量回訪計畫，收集和組織處理客戶意見、抱怨和投訴。
4.2售後服務部接到客戶投訴或抱怨後，填製「售後服務資訊收集表」；對客戶反饋的資訊進行分析、處理，需發維修配件的制定維修方案。
客戶抱怨處理流程圖
售後服務資訊收集表
售後服務工作流程
售後服務管理程式
售後服務管理規範 本檔案規定了廣虹模塑售後服務工作流程。本檔案適用於廣虹模塑的客戶投訴 資訊反饋 分析 處理等流程。下列標準所包含的條文，通過本標準中引用構成本標準的條文，在本標準發布實施時，所示版本均為有效。使用標準的各方應 使用下列標準最新的有效版本。gb t19001 iso9001 2008...
專案管理售後服務培訓方案投標檔案
補充說明 該文件內容是為投標檔案所用，包括專案管理 售後服務 培訓方案等。可略作修改，直接複製使用。電子檔案管理系統推廣實施專案涉及國家電網公司各級單位 各業務部門，管理複雜程度高。為保障專案的順利建設，將應根據推廣實施工作內容，建立合理的組織機構，明確組織機構工作職責及工作流程，以保證電子檔案管理...
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1.目的和範圍 本制度旨在規範售後服務的管理，更好地提公升公司的信用。本制度適用於公司的售後服務活動。2.售後服務工作內容 2.1專人負責做好對於產品質量投訴資訊 信函 傳真 來電 來訪 的管理 對顧客來訪 或投訴者 的接待，接待人員做到熱情 禮貌周到。對顧客提出的問題，接待人員在 顧客投訴及處理記...