農村信用社社會治安突發事件
應急演練（桌面）實施方案
【演練時間】：2023年9月18日15時
【演練地點】：支行會議室
【組織指揮】：劉曉虎、王凱
【參加人員】：支行應急管理小組成員、各網點負責人、安全員
【演練主題一】：防暴力（持槍）搶劫演練（無人質）
講解員：持械（槍）搶劫是歹徒認為最有效的一種方法，也是對員工和客戶構成嚴重威脅的一種搶劫，因此當發生持械（槍）搶劫時，一般盡量不要激怒歹徒，不要與歹徒直接對抗，避免過激行為導致歹徒失控，造成員工和客戶的人身傷害。
【角色布置】：網點負責人：林芷晴，現場管理人員：
張瀟瀟，客戶：羅施浩；1號櫃員：王甲、2號櫃員：
劉乙，3號櫃員：孫丙、犯罪分子：張狂，大堂經理：
苗勵志。保安員：李治安
【預案內容】：
【角色分工】：
1、網點負責人：負責桌面應急演練的具體組織實施，員工分工，現場事件處置，與上級行報告聯絡
2、現場管理人員：負責現金區應急事件甄別、處置、撤離及110報警；
3、大堂經理：負責營業大廳情況現場處置，突發事件時組織疏散引導在營業大廳和理財區停留的客戶立即撤離，並阻止營業廳外客戶進入；
4、1、2、3號櫃員：遇到犯罪分子要沉著應對，巧妙與其周旋，視情報警。
5、值勤保安：巡視大廳，發現可疑人員，重點觀察，遇到作案企圖，及時制止，在確保自身安全情況下，視情況和可能抓捕歹徒，保護客戶人身、財物安全。
【演練場景】：
講解員：營業部一樓大廳內業務正常有序進行中&&客戶正在辦理業務&&；1名大堂經理在辦公**指導客戶辦理業務；1名大堂經理在1號櫃**引導客戶辦理業務；1名保安員在營業場所大廳正常巡查&&。1名客戶（犯罪嫌疑人）走進營業大廳，觀察周圍環境情況，尋找目標&&，見3號視窗無人，便走到3號視窗前，佯裝填單辦理業務，並四處張望，見大廳保安不在身邊。
嫌疑人：突然站起，從衣內拔出手槍大聲威嚇櫃員搶劫！快點，把錢裝袋拿出來，不然老子開搶打死你。
【處置預案】：
一、3號櫃員見此警情，（沉靜應對，依託防彈玻璃的保護，與犯罪分子進行周旋）假裝沒聽清楚，問道：要多少錢？
二、嫌疑人大聲地答到：別囉嗦，趕緊拿錢，要20萬。
三、3號櫃員見狀，不緊不慢得從抽屜裡掏出一些零錢在歹徒面前晃了幾下說：我這裡只有這些，沒那麼多，不夠，故意東張西望，大聲詢問左右櫃員：你們有沒有錢，有人想要20萬，我這不夠，藉此警示左右櫃員、現場管理人員及周邊櫃員，隨即又高聲呼喊管庫員，這兒有人想要20萬，你那兒有沒有？
，藉此再次示警左右櫃員、大堂經理、現場管理人員和網點其他員工有人搶劫&&。
四、（動作）其他現金櫃員得到警訊，迅速將櫃面現金收入保險櫃，鎖好現金櫃，藏好鑰匙，隨手撥亂密碼。
五、嫌疑人見3號櫃員只有少量錢鈔遞出，（忙用左手敲擊櫃檯）大聲嚷道：別亂叫，快點用袋給老子裝錢；
六、3號櫃員見此， 為了不激怒歹徒，連忙隨聲附和道：好好好，我給你找袋裝，邊說邊裝著四處找袋裝錢，以拖延時間；
七、在3號櫃員與歹徒周旋之機，1號櫃員藉機按響警報按扭（有按警報動作）；現場管理人員利用櫃檯作掩護，偷偷用手機進行110報警；2號櫃員此時要冷靜並仔細觀察犯罪嫌疑人的體貌特徵及舉動（如：體態、相貌、人數、口音，衣著、作案工具及其它有價值特徵等）。大堂經理和保安員得到警訊後，盡量低聲示意在網點內的客戶，引導客戶趁歹徒不注意之機，快速分別從左、右側門進行疏散&。
講解員：此時營業大廳警報驟然響起&&
八、嫌疑人此時顯得非常焦躁、慌張，一會兒猛砸、打、敲打櫃檯（桌面），叫喊：快點、快點、把錢裝包拿出來，否則老子要開槍打人啦！。一會兒用槍指著客戶及大堂經理大吼：
不許跑，統統給我雙手抱頭蹲在地上，並不時向外張望&&
九、為穩住歹徒情緒，吸引歹徒注意力，3號櫃員一邊對歹徒講：不要傷人，我正給你裝錢就是了。一連隨手拿起平時用來裝傳票的布袋（布袋道具），假裝按歹徒的要求往袋裡裝錢（在這個過程，3號櫃員可用找不到錢箱鎖匙，做到處找鎖匙的動作；也可用由於害怕在裝錢時錢或袋子多次掉到地上；再又也可用因自己的錢箱錢不多，而去別的櫃檯尋找現金裝袋給他等多種方法，綜合運用）。
以麻痺歹徒，贏得時間救援。
十、值勤保安嚴密注意觀察犯罪分子動向，做好保護客戶，防範歹徒攻擊準備，積極配合大堂經理加快疏導客戶，待客戶全部撤出後，在與犯罪分子保持一定安全距離下，對歹徒進行勸導：請你不要衝動，有事好商量，我們會盡量滿足你的要求，但不得擅自出擊或採取不當行為，以免激化歹徒，。
十一、嫌疑人見現場報警鳴叫不斷，很是害怕110警察來到，就氣急敗壞大喊：別裝了，快把錢給我。，搶過從取鈔口遞出裝有僅有幾張現鈔的錢袋，慌忙竄出營業大廳，衝進在外面等候的汽車逃跑。
十二、當犯罪嫌疑人逃跑時，保安人員和大堂經理要跟隨其後，記住逃跑路線及車輛牌號、車輛特徵等。
【演練主題二】：不法分子冒充檢查、維修人員欺騙進入現金區
講解員：按有關規定：我行部分定點外包服務維修人員因工作需要已由我行統一製作、發放在我行外來人員核查系統可查詢、驗證的證件，而其他非本行內部檢查和維修，如人行等外單位的安全檢查、裝置維修、電信、網路、供電局等人員要進入營業網點現金區時，網點人員一方面必須要求進入網點內的檢查和維修人員出示三證（工作證、身份證、介紹信），另一方面必須要有行領導、綜合部執行經理、保衛人員或相關人員陪同才能進入。
網點人員應認真核對證件確認身份並做好來人證件影印留存登記後方可進入。這樣做的目的：主要是防止不法分子冒充檢查、維修人員，進入現金區實施搶劫或劫持現金區員工作案，給員工和國家財產造成損失而發生刑事案件。
【角色布置】：不法嫌疑人：張狂，值勤保安：李安，大堂經理：劉梅，網點負責人：任雲
【演練場景】：
講解員（張爽）：營業部一樓大廳內業務正常有序進行中&&客戶正在辦理業務&&；1名大堂經理在辦公**指導客戶辦理業務； 1名值勤保安在營業場所大廳正常巡查。這時（犯罪嫌疑人）一名佩戴上崗證穿工作服，攜帶工具包的貌似維修工作人員進入營業大廳環視大廳環境後徑直向營業網點的聯動門區域走去&&。
【處置預案】：
大廳值勤保安見狀立即上前詢問：請問您辦理什麼業務，還是有什麼事情？
嫌疑人答：我不辦什麼業務，我是來修理、除錯監控報警裝置的。
執勤保安：請稍等，我先請示一下
執勤保安走向大堂經理詢問到：咱網點有沒有報修監控、報警故障
大堂經理答：沒有聽說監控有故障維修，等我問問主任（網點負責人）
執勤保安對嫌疑人說: 請稍等一下，我們聯絡一下網點負責人
嫌疑人見狀，故意露出不耐煩表情，現場拿出手機打**：市行保衛部吧？領導&我現在正在**營業部，你讓我大老遠到這維修監控，他們不讓進，怎麼辦？
&好，我先進去？你和他們領導聯絡？好吧。
關掉手機，對執勤保安說：市行領導正與你們領導聯絡，時間太緊，別磨蹭了，快讓裡面開門，我先進去。說罷，走到聯動門處，示意保安讓營業室內人員開啟聯動門。
大堂經理與主任聯絡：主任，有單位來維修監控裝置，你知道嗎？
網點負責人：人在哪兒？
大堂經理：在營業大廳內
網點負責人：我沒有報修監控裝置，也沒接到相關裝置檢修通知，這樣吧，讓他先出示證件，通過外來人員核查系統查驗他的證件，我馬上與支行進行聯絡。
大堂經理走到嫌疑人旁：您好，請出示您的工作證。
嫌疑人：好的，佯裝在工具包內翻找證件，唉呀，看我這記性，把證件忘帶了，沒關係，下回把證件補上。
此時，網點負責人與支行進行聯絡：綜合部嗎？我是營業部，有沒有派人來檢修監控裝置？
&沒有&好，知道了。網點負責人與支行聯絡完畢，已明白了具體情況，隨向大堂經理及保安發出警示。
嫌疑人一看營業網點堅持不開啟聯動門，便故作著急說：沒法做了，我還忙著呢，另外安排時間維修吧。邊邊說，邊快步走出網點，值勤保安要緊隨其後，直至離開網點。
網點負責人向大堂經理及保安詢問來人特徵、去向。
大堂經理和值勤保安告知觀察情況&&。
負責人：剛才維修人員是假冒的，將情況記錄在檢查情況記錄本上。
隨後打**向支行綜合部匯報：營業部今日下午3：10分發生假冒維修人員來行維修監控裝置事件，網點已按應急預案處置流程進行了合理處置，網點內未發生任何損害，營業秩序一切正常。
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