目錄一、總則 2
二、學習與培訓各角色的配合與職責 3
三、學習與培訓體系 4
五、學習與培訓規劃 8
六、學習與培訓實施 10
七、學習與培訓評估 14
八、講師管理 15
九、學習與培訓紀律 17
十、學習與培訓經費 17
十一、學習與培訓的考核 18
十二、附則 18
1、目的
為了配合本公司的總體發展目標、經營策略規劃和人力資源規劃與發展需要，行之有效地進行長期的、連續的、系統的公司人力學習與培訓，特制定公司學習與培訓管理系統(以下簡稱本辦法)，以資規範管理公司的學習與培訓工作，以及做為公司全體員工參與學習與培訓的因循守則。
2、適用範圍
凡在本公司服務的從業人員的學習與培訓規劃、實施、評估以及改善建議等，悉依本辦法辦理。
3、本公司學習與培訓的目標
3.1 提高在職員工的綜合素質。
3.2 挖掘企業員工的發展潛力。
3.3 儲備公司未來所需的人才。
3.4 提公升員工的工作生活品質。
3.5 塑造良好的公司企業文化。
4、本公司學習與培訓的理念
4.1員工是公司最有價值的資產，有價值的員工是公司的資本，為求公司的永續經營與發展，必須不斷開發人力資源。
4.2 人力資源發展是長期投資，我們要鼓勵全員參與、終生不斷學習。
4.3 以培養員工所必須的知識、技能、態度為主，並激發其積極向上發展的企圖心與潛在的能力。
4.4員工的學習與培訓工作是公司各級主管的主要職責之一，應主動、積極、掛帥。
4.5 學習與培訓既是全體員工的權利，又是全體員工的義務。
4.6 經由全體員工的學習與培訓，建立乙個學習型組織。
1、本公司的學習與培訓由人力資源部統一掌管，各部門及公司主動配合，全體員工積極參與。成功的學習與培訓是公司人力資源部門、各部門及公司、全體員工密切配合的結果，扮演好自己的角色，是每乙個人或配合單位的責任。
2、公司人力資源部門的職責
2.1制定和貫徹公司的人力學習與培訓政策與方針。
2.2調查、研究、彙總、評估和修正公司的人力培訓需求狀況。
2.3規劃公司的年度學習與培訓計畫。
2.4負責實施公司的培訓計畫及行政安排。
2.5負責追蹤和考核培訓的效果。
2.6負責建立公司內外培訓師檔案和學員檔案。
2.7負責外聘培訓師的挑選、聘請、行程食宿安排及考核。
2.8負責公司內部培訓師的挑選、培訓、認證及考核。
2.9負責與公司外培訓機構的聯絡和洽談工作。
2.10負責審定和編印學習與培訓教材。
2.11負責定期組織和主持公司內部讀書會。
2.13編制公司年度學習與培訓經費。
2.14負責學習與培訓的政策、計畫及其它有關事項的諮詢工作。
2.15推動其它有關學習與培訓事項。
3、公司各部門及公司主管的職責
3.1負責宣傳公司的學習與培訓的政策、方針及總體規劃。
3.2擬定本部門或本公司的培訓需求計畫，後上報人力資源部門。
3.3主動配合人力資源部門的學習與培訓計畫、實施、評估及考核等工作。
3.4負責定期舉辦本部門或本公司的讀書會和座談會。
3.5積極培養自己成為公司的內部講師。乙個好的管理者，應該是乙個好的教練。
3.6負責跟蹤評估本部門或本公司員工的培訓後效果。
3.7負責評估和落實受訓者的可行性建議。
4、公司員工的職責
4.1清楚了解公司的學習與培訓的政策、方針及規劃。
4.2積極主動配合公司的培訓需求評估工作以及參與培訓計畫。
4.3培養學習的心態，制定自己的學習計畫。
4.4積極參加定期舉辦的讀書會或座談會。
4.5嚴格遵守學習與培訓紀律，不無故遲到、早退和曠課。
4.6積極配合各種調查、評估**的填寫。
4.7 每次培訓後都必須結合自己的學習內容和實際工作寫心得報
告，一式兩份，乙份交給所在部門或公司主管；乙份交人力資源部門，做為對學員學習情況的考核。
1、學習與培訓物件分類
1.1新進員工崗前培訓
1.2專業技術人員培訓
1.3基層管理人員培訓
1.4中層管理人員培訓
1.5高層管理人員培訓
1. 6客戶關係管理培訓
1. 7市場營銷管理培訓
1. 8人力資源管理培訓
1. 9財務會計管理培訓
1.10服務品質管理培訓
1.11特許經營管理培訓
2、學習與培訓方式分類
2.1公司內部培訓
2.2公司外部培訓(分國內和國外)
2.3在職指導訓練(一對一或一對多的指導)
2.4讀書研討會
2.5自我啟發學習
2.6在職學歷教育
2.7參觀學習
2.8網上學習
3、學習與培訓課程分類
3.1基礎課程(必修課程)
3.1.1公司的歷史、現狀和未來
3.1.2公司的政策、制度和規章
3.1.3公司企業文化
3.1.4工作禮儀及行為規範
3.1.5道德修養教育
3.1.6一般法律常識
3.1.7一般產品常識
3.1.8一般安全衛生常識
3.1.9行業發展趨勢和動態
3.2管理課程
3.2.1管理知識課程(按職能類別分)
3.2.1.1人力資源管理
3.2.1.2市場營銷管理
3.2.1.3服務品質管理
3.2.1.4財務會計管理
3.2.1.5企業文化管理
3.2.1.6企業戰略管理
3.2.2管理技能課程
3.2.2.1領導藝術
3.2.2.2領導技能
3.2.2.3目標管理
3.2.2.4時間管理
3.2.2.5會議管理
3.2.2.6授權管理
3.2.2.7溝通管理
3.2.2.8衝突管理
3.2.2.9情緒管理
3.2.2.10面談技能
3.2.2.11團隊管理
3.2.2.12檔案管理
3.2.2.13危機管理
3.2.2.14公共關係管理
3.2.2.15人際關係管理
3.2.2.16服務管理
3.2.2.17心理與管理
3.2.2.18銷售技能
3.2.2.19品質管理
3.2.2.20談判技能
3.2.2.21 7s管理
3.2.2.22資訊管理
3.2.2.23計畫管理
3.2.2.24激勵管理
3.2.2.25培訓管理
3.2.2.26客戶管理
3.2.2.27庫存管理
3.2.2.28自我管理
3.2.2.29前程規劃管理
3.2.2.30壓力管理
3.2.2.31企業家修煉
3.2.2.32七大成功準則
3.2.2.33杜拉克管理
3.2.2.34行為禮儀規範
3.4專業技術課程
3.4.1六大服務技能
3.4.2 中式烹調入門
3.4.3 燒烤與雲南小吃
3.4.4 企業資訊化與實際操作
四、學習與培訓需求診斷
1、學習與培訓需求診斷範圍及**
1. 1根據公司基於整體經營目標及策略方向和未來人力資源規劃要求。
1.2客戶對於一線服務人員服務品質的期望調查。
1.3員工對個人專業知識及工作技能突破的需求調查。
1.4公司部門或公司主管對所屬員工的期望調查。
1.5公司總經理對公司各部門主管及公司主管的期望調查。
1.6部屬對直接上司的期望調查。
1.7公司年度績效考核的結果。
1.8公司新產品或新管理技術的推廣
1.9 公司經營策略發生重大調整
1.10員工因上崗、轉崗、並崗等增減了工作內容與責任利
1．11其它學習與培訓需求的調查。
2、公司學習與培訓需求分析方法
2.1在工作現場觀察。
2.2與公司各級主管訪談。
2.3公司文獻分析(政策、法規、工作說明書等等)。
2.4參加公司有關會議。
2.5參閱公司會議紀要。
2.6與公司基層員工訪談。
2.7訪談公司客戶、加盟商及**商。
2.8調查同行業競爭者。
2.9借鑑其它行業的做法。
2.10參考上年學習與培訓記錄檔案。
2.11問卷調查及討論。
3、學習與培訓需求診斷負責人員
3.1公司人力資源部負責執行。
3.2各級主管主動配合，同時派一人專職配合。
3.3公司所涉及員工須積極配合參與。
4、學習與培訓需求診斷時間
4.1診斷期間為乙個月。
4.2診斷起始時間為前一年的十月份或十一月份。
1、依據公司的學習與培訓需求診斷彙總報告和公司的經營狀況，擬定年度的學習與培訓規劃。
2、學習與培訓的年度規劃內容
2.1公司內部培訓規劃內容
2.1.1培訓課程的設定。
2.1.1.1課程名稱。
2.1.1.2課程目標。
2.1.1.3課程內容介紹。
2.1.1.4單項課程所需時間。
2.1.2培訓講師的選擇
2.1.2.1公司內部講師。
2.1.2.2資深教授、專家。
2.1.2.3管理專業人士。
2.1.2.4技術專業人士。
2.1.3培訓方法的選擇
2.1.3.1講演法。
2.1.3.2教練法。
2.1.3.3個案研討法。
2.1.3.4角色扮演法。
2.1.3.5會議討論法。
2.1.3.6觀察學習法。
2.1.3.7戶外訓練法。
2.1.3.8電腦、電視、錄演帶輔助教學法。
2.1.3.9其它教學方法。
2.1.4培訓時間的安排
2.1.4.1培訓的頻率。
2.1.4.2培訓的期間。
2.1.5培訓後勤的安排
2.1.5.1培訓場所。
2.1.5.2培訓設施。
2.1.5.3培訓資料。
2.1.5.4行政事務。
2.1.6培訓經費的預算
2.1.6.1年度培訓預算。
2.1.6.2每次培訓預算。
2.1.6.3個人培訓預算。
2.2公司外培訓規劃內容(包括國內和國外)
2.2.1彌補公司內培訓不足，有效利用外部培訓機構的資源。
2.2.2建立外部培訓機構的檔案，確認外部培訓機構信譽。
2.2.3根據公司員工本人申請和所在部門或公司的主管的簽准。
學習與培訓管理系統
執行單位 執行首席 執行總監 xx 執行顧問 xx 執行期限 2002年9月 2005年9月 執行代號 提公升 2002 目錄一 總則3 二 學習與培訓各角色的配合與職責5 三 學習與培訓體系7 四 學習與培訓需求診斷12 五 學習與培訓規劃14 六 學習與培訓實施17 七 學習與培訓評估23 八 ...
學習與培訓管理系統
執行單位 執行首席 執行總監 xx 執行顧問 xx 執行期限 2002年9月 2005年9月 執行代號 提公升 2002 目錄一 總則3 二 學習與培訓各角色的配合與職責5 三 學習與培訓體系7 四 學習與培訓需求診斷12 五 學習與培訓規劃14 六 學習與培訓實施17 七 學習與培訓評估23 八 ...
學習與培訓管理系統
執行單位 執行首席 執行總監 xx 執行顧問 xx 執行期限 2002年9月 2005年9月 執行代號 提公升 2002 目錄一 總則3 二 學習與培訓各角色的配合與職責5 三 學習與培訓體系7 四 學習與培訓需求診斷12 五 學習與培訓規劃14 六 學習與培訓實施17 七 學習與培訓評估23 八 ...