績效計畫書

為保證公司績效考核工作的規範性、科學性，提高績效評價工作的客觀性和準確性，保障績效考核的順暢、高效執行，特制定《***集團****績效考核指標體系》。

績效考核管理的基礎是目標管理，首先根據公司發展戰略及公司年度經營計畫確立公司年度總目標，然後對總目標進行分解，逐級展開，通過上下協商，制定出各部門的業績目標，以保證每個部門的工作圍繞公司目標開展。對於各部門的工作成果，由於有明確的目標作為考核標準，從而使對各部門的評價和獎勵做到更客觀、更合理。

在績效考核指標的設定中建議採用平衡計分卡「bsc」這一管理體系。平衡記分卡是一種全面的績效考核體系，它提出了四個考核領域：財務、客戶、內部運營和學習成長，同時它強調了不同績效領域之間的協調和平衡，促進公司各項目標的全面實現。

財務方面：財務性績效指標可顯示出公司戰略目標的制定和執行是否改善了公司利潤。典型的財務目標和盈利、成長及股東價值有關，公司的財務目標的實現有賴於個業務部門、職能部門共同協作。

分析各部門內能夠創造收入或節約支出的活動，分析這些活動對公司整體績效的支援作用，通過對這些活動的管理和控制，最終實現公司的財務目標。

客戶方面：公司要贏得長遠的發展，必須關注客戶的需求，能夠適應客戶需求的變化。因此應以目標顧客和目標市場為方向，將企業使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點。

作為智思公司來講，客戶最關心的不外於四個方面：質量、時間、服務和成本。因此，客戶方面可從這幾個方面出發，分解為具體的指標，鼓勵公司內部以客戶為中心，多做客戶滿意度提高的工作，在滿足成本效益的條件下，獲得更大的客戶滿意度和忠誠度，從而提高公司的財務目標。

內部運營與流程：通過對客戶滿意度產生最大影響的業務流程為中心，確認公司的核心能力以及為了保持市場領先地位所需的關鍵要素，進而細化成各項指標，促進部門內部工作、部門之間的協作的改善，使整個公司的運營更加有效率、能以更低的成本為客戶提供滿意的產品和服務。

學習與成長方面：公司效益提公升、客戶滿意度提高、內部運營更加有效率的根本在於提高員工的勞動生產率。員工勞動生產率提高才能從根本改變公司的競爭效率，提高公司的核心競爭力。

因此必須提高員工能力和滿意度從而獲得員工勞動生產率的提高。同時在指標的設定中遵循了過程指標與結果指標結合、定性指標與定量指標相結合的原則。

通過結果指標的設定，我們可以比較直觀的衡量出乙個部門工作業績優劣，但是卻難以反映出該項工作為什麼沒能夠很好的完成的原因，因此我們同時通過過程指標的設定，達到控制並修訂工作的目的；

通過以定量指標為主，以保證考核評分的準確性、客觀性。同時為了彌補完全量化的指標所不能反映的方面，通過定性指針對工作職責範圍內的一些相對長期性，過程性，輔助性，難以量化的關鍵工作任務目標進行限定，從而更加全面反映員工的工作表現。