人們常說：「三寸之舌，強於百萬之師」。此話雖然有些誇張，卻形象地說明了語言的重要性。
良好的溝通能力已經被看作是成功人士必備的基礎素質之一，口才是搞好人際關係、獲取事業成功、實現個人價值的有力**。
貸款公司是金融交易場所，有一些客戶經理邏輯縝密、談吐清晰、親切自然、落落大方、表達力強，在與客戶的交談中能夠恰如其分地推銷業務，獲得客戶的好感，得到客戶的認可。在激烈的競爭中，誰贏得客戶的青睞，誰就贏得了市場。
在日常生活中，我們也經常能看到有些人說話就招人喜歡，而有些人，不論說什麼都很讓人反感。良好的語言表達力，不是與生俱來的，沒有哪乙個人生下來就能說會道，口才是在不斷的磨礪中練就的。就信貸業來說，一線員工要了解業務、了解客戶、了解客戶需求，了解說話的規律，掌握表達技巧，熟悉業務流程和業務的個性比較，做到胸有成竹，才能夠有的放矢。
應經常組織員工們進行服務話術和推廣業務的語言技巧演練。員工們應相互交替扮演客戶，進行服務場景模擬演練。通過反覆演練，員工才能真正進入到為客戶服務的實戰環節，才能把業務的優點用合適的語言傳導給客戶，才能真正使客戶信賴，並提高使用率。
良好的語言表達力是開啟成功之門的鑰匙，只有不斷培養員工的有效溝通能力，使員工在與客戶的交流中做到繁簡有度、簡潔明瞭，才能更好的實現業務推廣，在競爭中立於不敗之地。
如何才能給客戶提供更加優質的服務，我認為掌握好服務語言很重要。
一是注重服務語言的準確性。準確性是傳達資訊工作的基礎，信貸人員為客戶提供的資訊，一定要語氣肯定且準確無誤，不能含糊其辭，模稜兩可，更不能斷章取義，隨意解釋，否則會影響企業的形象。
二是注重服務語言的鮮明性。鮮明性是規範服務語言應該具有的一大特色。在信貸服務工作中常常有這樣的事情發生：
同樣的問題，有的工作人員解釋一遍就能讓顧客心悅誠服，而有的卻不行。這要求信貸工作人員在熟練掌握貸款業務知識的基礎上，還應注重服務用語鮮明性的錘煉和提公升。
三是注重服務語言的藝術性。藝術性是規範服務語言的靈魂。信貸服務的語言藝術，應扎根於豐富的信貸業務知識之中。信貸業務知識是土壤，語言藝術是種子，二者結合就收到良好的效果。
信貸服務語言是一項綜合性藝術，作為信貸員工，在服務工作中應該深入研究注重第一聲音、第一資訊的傳達，利用準確、鮮明和富有藝術性的第一聲音，進一步規範信貸行為，在優化信貸服務中得到昇華。
下面就具體情況舉出兩個例子：
1.接**；
2.客戶上門諮詢。
1.1 先告知（如：您好，元豐公司。）
1.2 問事由
1.3 專門問題專人負責
1.4 如被找人員不在，是否有人可以代辦。如無法代辦，視情況而定，可以詢問對方是否可以幫忙轉達；詢問對方****，方便被找人員與其聯絡；告知能聯絡到被找人員的其它方式等。
2.1 打招呼
2.2 問事由（如：有什麼能幫到您）
2.3 在交談中得知其貸款用途、時間、額度、還款**等問題
2.4 引導其使用房產抵押業務
2.5 留****，尋求合作
推銷的話術
我不想再聽了，你給我滾！客戶不屑地說。客戶先生，你不要生氣，我走就是啦！業務員甲回答。客戶先生，我知道你在生氣，這樣我改天再來拜訪你！乙回答。客戶先生，我是不是做錯了什麼事讓你不高興？對不起！那這定單要不要現在籤一下，我就會馬上離開？丙回答。客戶先生，您說要我滾？我從小到大沒有滾過，你能不能示範一次...
拒絕的話術
我們通常會碰到這樣的一些客戶，大家應該這麼說。1.如果客戶說 我沒時間！那麼推銷員應該說 我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題 2.如果客戶說 我現在沒空！推銷員就應該說 先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得...
約客戶的話術
9.如果客戶說 我們會再跟你聯絡！那麼營銷員就應該說 先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！10.如果客戶說 說來說去，還是要推銷東西？那麼營銷員就應該說 我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關...