（2）處理程式見《員工守則》和《酒店質量管理條例》。
4、客戶關係維護管理標準
（1）通過廣告宣傳、銷售計畫的綜合對策及銷售人員的個別接觸，與客戶保持良好關係；
（2）銷售助理應普遍地關注酒店重要客戶，對入住時間在一星期以上的客人 , 要定期訪問 ,徵求客人意見 ,主動提供服務。
（3）所由銷售人員均應適時與客戶溝通意見並保持良好的人際關係。
（五）公共關係與公眾形象維護管理標準
（1）保持與大眾傳媒良好關係 , 適時開展公關、聯誼、**、公益等活動 ,
（2）充分利用住店客人的知名度擴大酒店的影響力。重視對入住酒店的藝術家、作家、演員、**的接待工作，對接待環境進行美化裝飾，為客人布置歡迎、歡送場面 ,張貼標語、海報、宣傳**，組織拍攝**、錄影，積累宣傳資料。
（3）為酒店的重要改造專案、產品，拍攝**、錄影 ,積累宣傳資料 , 適時編輯印發宣傳資料。
（4）有選擇地參加各種旅遊交易會 ,尋找新的銷售渠道和**商。
（5）季節性銷售活動應製作現場**廣告。
（6）保持與酒店所處社群和職能部門的良好關係，邀請負責人參加酒店聯誼、公益等重要活動。
（六）合作夥伴關係維護管理標準
酒店指定業務運營部經理和銷售助理負責維護與合作夥伴關係
（1）維持與合作旅行社的良好關係，並選擇信譽良好的單位、作為酒店銷售的協作夥伴和得力助手，給予較多的優惠條件；
（2）維持與網路定房公司的良好關係，並選擇信譽良好的單位、作為酒店銷售的協作夥伴和得力助手，給予較多的優惠條件；
（3）維持與存在潛在持續消費能力的個人和社會團體的良好關係，比如 ,某些「驢友」 「自架遊」俱樂部、朋友圈子等非正規團體的 " 精神領袖 "。
（七）內部關係協調管理標準
（1）酒店銷售業務部門必須重視與房務、餐娛等部門的配合，以做好客人入住後的服務工作。
（2）下列情況應與各部進行充分協調
① 銷售業務內容特別複雜或重要的接待。
② 銷售業務需要和其他部門共同協調處理時。
③ 互相間存在著誤會或雙方步調不一致時。
④ 過失案例的處理，與其他部門有很深的關聯性時。
（3）酒店銷售業務部門須採取主動的態度，充分利用談話、討論、會議、**、文書等各種機會與各業務部門進行有效協調。
客戶關係維護方案
一 客戶關係維護的物件和目的 1 物件 客戶關係維護以現有客戶為重點，同時也包括未來客戶和潛在客戶。2 目的 客戶關係維護的目的在於鞏固同客戶的關係，維護雙方的合作利益，實現合作雙方的雙贏。3 客戶構成分析 客戶構成分析的主要內容。1 銷售構成 根據銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中各類等級的客戶...
客戶關係維護的方法
1 跟蹤制度。跟蹤維護工作的目標是保證並提高客戶使用銀行產品的滿意程度，維護信用社與客戶關係保持穩定發展。具體方法有很多，根據我們農村信用社的經營特點以及服務物件大致歸納以下幾個方面 1 通過走訪 以及書信等途徑與客戶保持聯絡 2 向客戶提供及時有用的各類資訊，包括目標客戶產品的市場資訊 有關國家的...
客戶關係維護管理制度
總則第一條適用範圍 本公司在國際市場上的所有直接客戶與間接客戶都應納入本制度管理系統。第二條基本原則 1 客戶關係管理應根據客戶情況的變化，不斷加以調整，並進行跟蹤記錄。2 客戶關係管理的重點不僅應放在現有客戶上，而且還應更多地關注未來客戶或潛在客戶。3 將客戶關係資料以靈活的方式及時全面地提供給銷...