第五章求職技巧
第三節筆試與面試技巧
一、筆試與面試
二、筆試的技巧
三、結構化面試
結構化面試是面試方法中的一種，在細緻全面的職位分析基礎上，針對崗位要求的要素提出一系列設計良好的問題，參考求職者的舉止儀表、言語表達、綜合分析、應變能力等多方面的行為指標，觀察其在特定情境下的情緒反應和應對方略，並做出量化分析的和評估；同時結合個人簡歷等資料，提出對每個個體需要著重考察的工作經驗、求職動機等方面的問題，全面把握應聘者的心態、崗位適應性和個人素質。目前被廣泛應用於人員招聘活動中。
一、結構化面試的內涵
結構化面試又稱標準化面試，它指面試前就面試所涉及的內容、試題評分標準、評分方法、分數使用等一系列問題進行系統的結構化涉及的面試方式。結構化面試的一項主要要求是對報考相同職位的應試者，應測試相同的面試題目，使用相同的評價標準。考官根據應試者的應答表現，對其相關能力素質作出相應的評價。
二、結構化面試的特點
1、面試問題多樣化。面試問題應圍繞職位要求進行擬定，可以包括對職位要求的知識、技術和能力，也可以包括應試者工作經歷、教育背景；可以讓應試者對某一問題發表見解或闡述自己的觀點。
2、面試要素結構化。根據面試要求，確定面試要素，並對各要素分配相應權重（如附表所示）。同時，在每一面試題目後，給出該題測評要素（或考察要點），並給出答題要點（或參***），供考官評分時參考。
3、評分標準結構化。具體體現在與面試試題相配套的面試評價表上。如附表所示，「評價要素」是對每一測評要素的描述；「權重」是該要素的水平刻度；「評分標準」是觀察要點標準與水平刻度的對應關係，是每個測評要素不同表現的量化評分指標。
4、考官結構化。一般考官為5－9名，依據用人崗位需要，按專業、職務、年齡及性別按一定比例科學化配置，其中設主考官一名，具體負責向應試者提問並總體把握面試的程序。
5、面試程式及時間安排結構化。結構化面試應按照嚴格的程式進行，時間一般在30分鐘，具體視面試題目的數量而定，同時對每一題目也應限制時間，一般每題問答時間在5分鐘左右。
三、結構化面試的測評要素
結構化面試測評要素的確定應依據對面試的具體要求（如面試達到的目的、職位的具體要求等）而定。一般有以下三大類：
（一）一般能力
1、邏輯思維能力：通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內在聯絡、本質特徵及變化規律的能力。
2、語言表達能力：清除流暢地表達自己的思想、觀點，說服動員別人，以及解釋、敘述事情的能力。
（二）領導能力
1、計畫能力：對實際工作任務提出實施目標，進行巨集觀規劃，並制定實施方案的能力。
2、決策能力：對重要問題進行及時有效的分析判斷，作出科學決斷的能力。
3、組織協調能力：根據工作任務，對資源進行分配，同時控制、激勵和協調群體活動過程，使之相互配合，從而實現組織目標的能力。
4、人際溝通能力：通過情感、態度、思想、觀點的交流，建立良好協作關係的能力。
5、創新能力：發現新問題、產生新思路、提出新觀點和找出新辦法的能力。
6、應變能力：面對意外事件，能迅速地作出反應，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力
7、選拔職位需要的特殊能力（該能力測評要素根據不同職位要求確定）。
（三）個性特徵
在面試中表現出來的氣質風度、情緒穩定性、自我認知等個性特徵。
四、對考官的要求
1、正直的品格和良好的修養
2、有豐富的工作經驗
3、有豐富的專業知識
4、熟練運用不同的面試技巧
5、具備較強的把握人際關係的能力
6、良好的自我認知能力
7、能自如地面對各種面試者，控制面試的程序
8、評分公正、客觀
9、明確組織情況及空缺職位的要求
10、掌握人事測評技術
五、結構化面試的程式
從總體上來說，面試過程可以分為三個階段：
1、預備階段
以一種一般的輕鬆的以及熟人似的交談，使面試人員自然放鬆的進入面試情境之中，以消除面試者的緊張心理，使面試氣氛和諧、友善。這一階段中安排的結構化問題是匯入性問題，一般來說不涉及正題，同時也較易回答。這一階段一般以匯入語和指導語的形式出現。
例如：指導語：
現在，我們會向你詢問一些問題，其中，有些是和你過去經歷、工作有關的，有些要求你發表自己的見解。一共___道題，總共時間不超過____分鐘，到___分鐘會給你乙個提醒。請你仔細思考問題後再回答。
請你仔細聽好問題，把握問題的實質。
現在，請你準備好，開始提問了。
2、正式面試階段
面試進入實質性階段，主考官提問，應試者回答，一般採取一問一答的形式。
3、結束階段
結束要順暢、自然，否則會給面試者留下不好或太突然的感覺。在這一階段，一般安排面試者對自己的情況作出補充；以及考官解釋一些有欺騙性的設計意圖，避免應試者對考官產生不必要的誤會。
六、結構化面試注意事項
1、考官組成中要有本單位外的考官，保持中立，確保評分客觀、公正。
2、確定面試題目時，對同一職位的應試人員使用同一試卷，便於對不同應試者的應答進行比較，確保公平性。
3、面試開始前，考官應集體熟悉面試題目，統一評分標準。
4、考官應善於聽取應試者的陳述，避免打斷應試者的思路，避免發表個人意見對事物的價值性判斷，防止應試者投其所好，影響測評結果。 5、控制面試過程，把握面試時間。主考官提問要簡潔明瞭，發音清楚，語速適中，要把握好面試程序，特別是在一些陳述不清的問題上不要與應試者長時間糾纏。
七、範例分析
題目：如果在工作中，你的上級非常器重你，經常分配給你做一些屬於別人職權範圍內的工作。對此，同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題？
出題思路：情境性問題。將面試者置於兩難情境中，考察其人際交往的意識與技巧，主要是處理上下級和同級權屬關係的意識即溝通能力。
評分參考標準：
優：感到為難，並能從有利於工作、有利於團結的角度去考慮問題，態度積極、委婉、穩妥地說服領導改變主意，同時對同事一些不合適甚至過分的做法有一定的包容力，並進行適當溝通。
中：感到為難，但又不好向領導提出來（怕辜負領導的信任），私下裡與對你有意見的同事進行溝通，希望能消除誤會。
差：不感到為難，堅決執行上級交代的任務，並認為這是自己能力強、能幹的必然結果。
四、面試技巧及常見問題
《一》 面試技巧
1、乙個了解：「知己知彼，百戰不殆」。
2、兩個切忌：一忌好高騖遠，不切實際；二忌妄自菲薄，患得患失。
3、三個準備：心理準備；業務知識準備；體能、儀表準備。
4、四個度：
a、體現高度，在交談中展示自己的水平。
b、增強信度，在交談中展示自己的真誠。
c、表現風度，在交談中展示自己的氣質。
d、保持熱度，在交談中展示自己的熱情。
5、五個問題
a、問單位性質
b、問錄用後是否簽訂聘用合同或勞動合同。
c、問工資、工時。
d、問保險：養老、失業、醫療、工傷、生育等社會保險。
e、問福利待遇：住房、勞保、福利、假期及培訓發展等。
《二》 面試常見問題
1、面試七忌。
一忌遲到失約：應提前10至15分鐘或準時到達。
二忌數落別人
三忌說謊邀功：面試時說謊，偽造「歷史」，或將不屬於自己的功勞「據為己有」，後果可大可小。
四忌準備不足；
五忌長篇大論
六忌語氣詞過多——「嗯、呢、吧」等語氣詞或口頭禪會把面試官弄得心煩意亂。
七忌沒有目標
2、面試的常見錯誤
一、不善於打破沉默；
二、與面試官「套近乎」；
三、為偏見或成見所左右：「她怎麼能有資格面試我呢？」
四、慷慨陳詞，卻舉不出例子
大談個人成就、特長、技能時，面試官問：「能舉一兩個例子嗎」？應試者便無言應對。
五、喪失專業風采——貶低自己的專業和老師。
六、假扮完美
面試官問：您性格上有什麼弱點？您在事業上受過挫折嗎？有人會毫不猶豫地回答：沒有。
七、不知如何收場
面試結束時，因成功的興奮，或因失敗的恐懼，語無倫次，手足無措。最好：表達對應聘職位的理解；充滿熱情地告訴面試官您對此職位感興趣；面帶微笑，謝謝面試官。
《三》面試時如何巧問薪酬
要把握好三個w：when、where和why。
1、 在人才交流會上，當遞交應聘資料時，可以不失時機地問一聲：這個崗位的收入大約是多少？由於交流會人多嘴雜，招聘者忙得焦頭爛額，很可能在不經意中露出真相。
2、一些招聘單位在面試時會主動問：你期望的薪酬標準大約是多少？乙個巧妙回答：變數。隨能力的提公升工資增加。
求職面試的技巧授課教案
授課人 錢鈾 授課物件 10服訓班 授課時間 2009年4月27日 星期六 授課地點 多 教室 授課內容 求職面試的技巧 教學目標 1.了解面試的概念 特點 2 掌握面試測評的主要內容及應聘準備 3 能熟練應用面試的技巧 4 知道面試要注意的問題和面試後的工作。教學重難點 1 重點 面試測評的主要內...
職業生涯之面試技巧教案
3 身體語言 握手 面部表情 坐姿 腿部動作 走路姿勢 4 在講授完這些面試技巧後，讓學生 兩個短片 乙個面試成功，乙個面試失敗。討論 成功的優秀在 失敗的哪些地方表現不好。教師進行點評總結。5 面試後的努力 15分鐘 1 回顧與反省。結合前節課給學生 的 非你莫屬 中光頭哥的失敗案例進行分析，讓學...
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