天福祥五洲會所
五洲會所前台收銀員管理制度
一、遵守企業《員工手冊》及其他各項管理規定，服從企業管理及領導安排。
二、工作必須熱情、認真、負責，按規範站姿站位為賓客提供優質服務。
三、收銀員儀表大方，按規範著裝，妝容淡雅大方。
四、工作崗位不能空崗，不准串崗。
五、吧檯內保持清潔衛生。
六、準時參加每週的員工大會及部門例會。
七、為賓客發放鑰匙牌的同時，及時為賓客進行消費登記。
八、交**必須按企業規定逐項交接清楚，交接要及時、準確；由於交接不清出現問題，由發現問題時的當班收銀員負責。
九、前台收銀員
1、賓客只按摩、美容、理髮而不洗浴者，使用企業規定的無門票結算時，必須由當事人簽字證明；由經理處理並標明是否跑單。
2、招待費、減現金、招待票必須表明原因並讓前廳經理或值班經理簽字。
3、減現金必須讓前廳經理或值班經理簽字，並且賓客還未離開之前方可。
4、杜絕本公司其他員工到前台接打外線**。
5、本台工作人員不得打私人**（由每月電信局**明細單檢查）。
6、收取現金要能過驗鈔機檢驗真偽，杜絕收取假幣。如出現假幣，由當班收銀員負責。
7、優惠卡、貴賓卡必須讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字。
8、賓客結帳後，通知前廳顧導員為賓客取鞋，要報准鞋號，並且不准大聲喊號。
9、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，並讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字，卡用完後及時收回，並在本上做好記錄。
10、鑰匙牌必須每週一固定盤點一次，其他不定期盤點一次。出現問題由盤點時的當班收銀員負責。
十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧檯當班人員及非吧檯人員（包括管理人員）進入吧檯。
十一、吧檯商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。
十二、吧檯人員不准帶包進入吧檯工作，不准攜帶現金上崗。
十三、在任何情況下，所有吧檯人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧檯，一經發現，罰款100元。
十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美髮師等人員及時到吧檯對帳，每月一號準時交帳。
十五、賓客到吧檯接打**時，要為賓客準備好紙筆。
十六、賓客到吧檯停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什麼需要嗎？需要我為您做點什麼？等語句。如賓客在吧檯消費，必須熱情服務，積極推銷吧檯商品及其他專案。
十七、賓客從吧台前經過，要微笑著目視賓客走過。十八、
二、三樓吧檯人員必須認真輸入各種服務專案、相應的**、數量。十九、
二、三樓吧檯人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的門票時應立刻向前臺諮詢。
二十、輸單時，不能私自用其它服務專案同值代替其它消費專案。
二十一、各部門服務員到吧檯走單，必須積極配合，及時輸單；服務員走單取商品，吧檯人員一定要根據服務單的商品數量發單，認真核對發貨。
二十二、吧檯人員一定先輸單，再準確發放商品。杜絕先發放商品再補單現象。
二十三、吧檯丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內衣等商品，由當班吧檯員以商品銷售價的2倍賠償。
二十四、按燈光規則變換燈光，按時**電視、音響，要求**似有似無、舒緩、不能間斷。
二十五、吧檯人員不得無故撤單，如要撤單，必須註明原因，並由前廳經理或值班經理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。
二十六、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負責，出現問題，由本人負責。
二十七、企業收銀員遵循企業保密制度，不經企業領導批准不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業營業收支情況，不得向無關人員及企業外人員洩露企業經營收入情況。
二十八、收銀員在吧檯可穿拖鞋站立服務，出吧檯必須換上工鞋，否則按相應規定處理。
二十九、賓客分批離開結算程式：
1、結伴消費賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費，由未走賓客最終結算，即用便簽的方式註明先走賓客手牌號、消費金額、消費總額截止時間、先走賓客簽字，讓未走賓客簽字認可即可。保留便簽至未走賓客消費結算，一併打出消費單，讓未走賓客結算。
2、結伴消費賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費，由先走賓客消費結算，應把未走賓客的手牌號繼續保留，以最終結算再消費金額。
3、賓客不洗浴，直接消費其它專案，即給賓客開外賣手牌（設2個外賣手牌）
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