首問責任制度

第一條為進一步加強機關作風建設，提高辦事處效率和服務水平，優化財政辦事環境，塑造部門良好形象，特制定本制度。

第二條本街道各科室、單位工作人員在工作期間第乙個接到來電、來訪即為首問責任人。

第三條首問責任人接待來電、來訪要做到態度熱情，禮貌待人，用語文明，並向詢問人通報自己的姓名及身份等事項，對來電、來訪者的諮詢不得推諉或拒絕。

第四條首問責任人接到所辦事項屬於我局職責範圍的來電、來訪後，要認真負責解答或協調有關方面解答問題，直至來電、來訪者認可為止；所辦事項不屬於我局管理範圍的，首問責任人要耐心解釋，幫助指名或告知其管轄機構。

第五條耐心、細緻、誠懇地解釋清楚後，視為完成答覆。

第六條詢問人提出的問題若不屬於首問責任人科室、單位職責範圍，首問責任人又不能解釋清楚的，在徵得詢問人同意後，可轉給相關科室、單位答覆，同時要向詢問人指明應詢問的相關科室、單位名稱、**號碼和工作人員的姓名，或引導詢問人到相關科室、單位。

第七條詢問人若不願意與相關科室直接聯絡時，首問責任人與相關科室聯絡，協調答覆事宜。首問責任人與相關科室接觸的第一人即為首問共同責任人，共同責任人應按首問責任人與詢問人約定的方式、時間給予答覆。