一、機關第一位接待來訪或來電詢問工作事項的工作人員為「首問責任人」，機關工作人員要耐心聽取當事人陳述，認真做好記錄。
二、首問責任人對當事人詢問事項要嚴肅認真對待，按政策規定或法律法規處理。本人處理不了的應及時請示領導。
三、要建立首問責任制卡，記明來訪人的姓名、單位、詢問事項、接待人及處理問題的理由依據。
四、要熱情接待，文明禮貌，解答問題認真負責。如需轉其它辦公室處理的，對來人要親自引見；如需轉外單位處理的，要告訴當事人所轉單位、位址或**號碼。
五、首問責任人對來訪事項處理錯誤的，輕者要批評教育；若造成重大影響或嚴重後果的，要追究責任，視情給予紀律處分。
服務人員有下列行為的須追究責任，視情節給予批評教育、組織處理或紀律處分。
一、受理或辦理服務專案中因故意或過失遺失服務物件所提供的資料，造成較大影響的；
二、服務中因使用不文明言行，導致矛盾激化的；
三、未在承諾期限內辦結代辦事項或服務事項並未及時向服務物件解釋說明，造成較大影響的；
四、服務中索、拿、卡、要的；
五、其它因故意或過失不履行或不正確履行職責，損害服務物件合法權益，造成不良影響的。
首問責任制度
不動產登記中心首問責任制度 為認真貫徹落實上級局工作會議精神，全面提公升規範水平，轉變工作作風，提高辦事效率，切實增強責任感，進一步推行首問責任制，為辦事人提供優質高效的服務，結合我中心實際，特制定本制度。一 制度適用範圍 1 本制度適用於本中心全體工作人員。2 所有工作員工為首問責任人。二 首問責...
首問責任制度
一 目的 為了不斷增強各部門工作人員的服務意識，提高辦事效率，樹立良好的公司形象，快捷 規範 優質地為自來水使用者來訪人員排憂解難，根據公司實際情況，特制訂本制度。二 首問責任制的基本要求 凡來人 打 到公司的單位和個人 以下簡稱為 辦事人 到公司各部門辦理工作業務或諮詢供水的有關問題，被諮詢的第乙...
首問責任制度
材料科首問責任制 為進一步加強本科室作風建設，提高辦事效率和服務水平，切實增強責任感，塑造部門良好形象，結合本科室實際，特制定本制度。一 制度運用範圍 1 本制度運用於材料科全體員工 2 材料科全體員工均為首問責任人。二 首問責任人責任具體要求 1 不論來科室 庫房詢問的內容或辦理的事項與本人崗位職...