VIP積分及維護制度

2．凡購物滿積分滿3000、5000等分段時，我們將以**回訪或短息的方式來提醒支援關心我們的會員朋友及時兌換相應的禮金券；

3．凡會員介紹新顧客成為會員者，可獲得vip額外的積分獎勵。

四．會員卡適用範圍

本卡積分適用於本公司旗下所有品牌：

vip回訪維護

顧客回訪模型表：

注：如果前兩次或前三次回訪，顧客都有回應，根據顧客回應的程度，下一次回訪我們可以進行**邀請，邀請顧客到我們店聊聊，坐坐或者喝杯茶等。

如果四次簡訊回訪後顧客都沒有反應，建議導購就不要再進行**回訪，間隔稍長段進行簡訊維護，只在下次我們有大型活動時**回訪。

顧客回訪的基礎：

當顧客首次入店時，導購一定要認真觀察，分析顧客的體型氣質喜好等，而且有意識的主動發問，了解顧客的工作家庭生活個性以及他比較看中的人，事等，在顧客走後及時對了解到的顧客資料進行統計整理，這樣，在以後回訪顧客或和顧客交流時才可能有合適的話題。

要時刻記得：你成交的物件是------有血有肉有感情的人，所以開口說話前一定要記得真誠的態度與人溝通！

我們想要每一位顧客成為我們的忠誠客戶，就必須能想他所想-------所有的工作都圍繞著如何方便顧客，如何讓顧客滿意！（例如顧客**回訪時，顧客說忙，我們就該及時道歉並結束通話**）

保持良好的心態，顧客如果沒有回應或者不耐煩，就要反省一下：一定是**我們做的不好。不要在短時間內在打擾顧客。

只是禮貌的在節日和天氣變化時發放溫馨簡訊給顧客。這樣不會引起顧客的反感。能夠保證顧客不再流失。

另外，各店鋪店員需在每週銷售業績中作出本週vip顧客在店內銷售的業績佔比情況，每月作出vip顧客的重複購買情況及購物累計當月前三名的名單，以便確立公司重點客戶的**回訪；每週每月均需要將vip回訪記錄的情況作一匯報。

回訪記錄表：

會員卡同盟單位

為增加本公司vip會員的含金量，給我們的客戶提供更加全面優質的服務，公司擬定將與餐飲業、旅遊業、娛樂業、商超零售業等多行業領跑單位進行戰略聯盟，屆時我們將推出各項附加的收費服務專案，如：菜金打折、玩轉中國、k歌不停、年貨不愁等便友措施。