所有置業顧問在接待客戶之前必須問清如下問題：a：有無來過售樓部，原來是誰接待的？b：有無朋友介紹，來找誰？
c：有沒有打**諮詢過？記得是誰接的**嗎？d：您是幫親戚或朋友來看房子還是自己看？
2、置業顧問接待客戶實行排輪制，排輪順序即為早上簽到的順序，並嚴格按照排輪表順序接待客戶，不得挑客，不爭搶客戶。
3、排輪時間：冬季為上午8：30-12：
00，下午14：30-17：30，中午12：
00-14：30為值班時間，由值班人員輪流接待客戶；夏季為上午8：00-12：
00，下午15：00-18：00，中午12：
00-15：00為值班時間，由值班人員輪流接待客戶。
如值班時間內客戶比較多，原則上可以安排未值班的置業顧問接待客戶。4、所有置業顧問排輪時間必須在銷售現場，臨時有事或帶客去工地的情況下不在銷售現場，如排輪輪到該置業顧問時該置業顧問還未出現在銷售現場，則跳過該置業顧問的排輪，並不補接客戶。如還未輪到該置業顧問，且該置業顧問在排輪時間內到達了銷售現場，按排輪順序排輪，接待客戶。
5、當發生如下情況時置業顧問在第一時間內補接新客戶：
a：該置業顧問接待的是自己已成交的老客戶，可跳過排輪直接接待；b：該置業顧問接待的是其他置業顧問的老客戶且已查明；c：
公司另行安排其他工作而錯過接待機會的；d：公司領導安排的單純參觀專案的客戶；e：單純拉業務且無購房意向的客戶；
f：同行來售樓部做市場調查且已亮明身份的。
6、所有來訪客戶情況都要詳細登記於《來訪客戶登記本》上，記錄內容包括接待日期、客戶姓氏或姓名、****、現住區域、認知途徑、所看物業型別、意向**，並落款署名為某某置業顧問接待。所有客戶歸屬以第一次登記時間為準，誰先登記就歸屬誰。
7、如遇客戶不願意留下****的情況，應在客戶登記本上詳細登記該客戶的基本情況（至少要有客戶的姓名或姓氏、所看**、以及基本體貌特徵），此類客戶按照如下方式接待：
a：如下次該客戶來訪時指定由原置業顧問接待，則還由原置業顧問接待；b：如該客戶未指定原置業顧問，但該置業顧問認出該客戶，則由原置業顧問跳過排輪順序接待，否則則按排輪順序接待並計入排輪置業顧問業績；c：
如該客戶來訪時指定由原置業顧問接待，但原置業顧問不在銷售現場，則由排輪置業顧問代為接待，但不占用接待名額；
8、來電由當天值班置業顧問接聽，並詳細登記於《來電客戶登記本》上，來電客戶由值班置業顧問追蹤和接待，如客戶來訪時未提及接聽**的置業顧問，則按排輪順序接待；如客戶提名要求接聽**的置業顧問接待，則由該接聽**的置業顧問接待，並可跳過排輪接待。
9、如來訪的客戶是某置業顧問的親朋好友，且來訪客戶也認識該置業顧問，則可由該置業顧問跳過排輪順序接待。
10、如在接待過程中有客戶刻意隱瞞原來有來訪的，輪值置業顧問在接待過程中發現所接待的客戶確屬原來來訪過，應及時歸還給原置業顧問接待。如發現置業顧問刻意隱瞞，則該客戶成交後的佣金退還給原置業顧問，並罰款200-500元。（如下情況按以下方式處理）
a：輪值接待的置業顧問未及時發現客戶曾來訪過，且原接待置業顧問在銷售現場認出該客戶的，歸屬原置業顧問接待，成交後佣金歸原置業顧問。b：
原接待置業顧問不在銷售現場未能及時認出該客戶，在成交前認出該客戶確屬自己的老客戶，則該客戶原置業顧問接待，成交後佣金歸原置業顧問；
c：原置業顧問幾既在銷售現場又未能認出該客戶，則該客戶成交後歸輪值置業顧問所有，成交後佣金歸輪值置業顧問。
11、三代以內的直系親屬（爺爺、奶奶、父母、兒女、夫妻）視為一組客戶，以第一時間登記接待為準。如甲乙置業顧問共同接待過此組客戶當中的不同的成員，且甲先登記，而乙在不知情的情況下登記了這組客戶當中的其他成員。按如下處理辦法。
a：如在成交之前發現是屬同一組客戶，那麼業績歸屬甲置業顧問，並由甲置業顧問繼續跟蹤服務，成交後佣金歸甲置業顧問所有；
b：如在成交之後乙個星期內發現是屬同一組客戶，則成交佣金歸甲乙置業顧問協商分成，協商不成則按五五分成。
12、對老客戶介紹來的新客戶採用如下接待辦法：
a：老客戶帶新客戶來售樓部，原始接待的置業顧問不在現場，但老客戶指定要求原置業顧問接待，則按排輪順序接待，事後歸還原置業顧問，不占用接待名額；
b：老客戶帶新客戶來售樓部，原始接待的置業顧問不在現場，但老客戶未指定要求該置業顧問接待的，則按排輪順序接待，業績歸屬排輪置業顧問；c：如原置業顧問在現場，則由原置業顧問跳過排輪順序接待，不補排輪；13、與開發商直接聯絡的**客戶，如需接待則按順序由當值置業顧問接待，但不計入該置業顧問業績。
14、某甲客戶幫（或介紹）另一位未曾來訪的乙客戶看房同樣需作客戶登記，如乙客戶來訪未主動找原始登記置業顧問，則按排輪順序接待，如下情況按以下處理辦法：
a：如原置業顧問不在現場，但客戶主動要求原置業顧問接待，則按排輪置業顧問代為接待，業績歸原置業顧問，此次排輪不站用接待機會；b：如原置業顧問在銷售現場且乙客戶來訪時主動要求其接待，則原置業顧問可跳過排輪順序接待，但不補排輪。
15、《客戶登記表》是發放置業顧問提成的第一證據，由銷售主管妥善保管，不得塗改和銷毀。
16、以上未盡事宜由銷售主管根據現場情況給予公正公平裁決，所有置業顧問必須服從裁決。
17、本規則一式八份，由所有置業顧問簽字後生效。
案場客戶接待輪排制度
為了樹立良好企業形象，提公升客戶接待服務水平，理順案場工作秩序，本著公平公正的原則，制定本制度。1 輪值人員以每日排班順序一次按時間輪值。二 客戶到場必須以接待為先，不得冷落客戶，有特殊情況需主動向客戶說明，非看房客戶，輪訪人員指派其他人接待。接待結束後，業務人員需及時填寫來人條交銷售經理處，截止1...
分銷客戶接待及確認歸屬制度
4 來訪客戶確認單 為客戶界定的主要依據，一式二聯 開發商及沃爾德公司各一聯 執行一客一表 當天有效 禁止補單的原則，經甲方指定負責人簽字確認後生效，分銷拓展單位對接人應於客戶入場後當天內到客服部或售樓人員處領取分銷聯。2 現場客戶分有效期 界定處理 1 明確未有分銷單位或個人帶進場，經查實前期未有...
客戶接待及客戶歸屬判定制度
1 接待順序按置業顧問之前排好的順序輪序接待。2 從第乙個輪序的置業顧問到最後乙個置業顧問接待完畢為乙個接待輪迴，依次類推。3 置業顧問按照排班表的時間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。4 若當值置業顧問未向案場主管請示而又擅離職守者，遇客戶到訪則被跳過，由下乙個置業顧問接待，該置業顧...