資產經營管理部規章制度與管理細節
一、考勤及日常工作制度：
1．上班時間：早9：00—晚6：00，中午：11：30至13：30為午休進餐時間，午休時間銷售人員輪流就餐並及時回崗，在工作區域內休息，以便即時處理業務情況。
2．員工上下班執行簽到制度，不得塗改，嚴禁代簽、補簽、早簽，否則均視為遲到，按同等罰則處理；外出人員需返回售樓處報到方可下班，遇特殊情況需向經理請示，得到批准後方可執行。
3．銷售人員於每晚5：30前寫日誌報表並上交經理處，未回人員於次日9：00前補交。
4．遲到、早退（10分鐘內）罰款20元/次，遲到、早退超過10分鐘但未超過30分鐘罰50元/次，超過30分鐘為曠工一天。
5．曠工一次扣發5天工資，月內累計遲到、早退達三次以上者（含三次）再另扣發當月資的50%，在職期間累計曠工三次，公司予以開除。
6．病假需出示醫院證明，事假需提前兩天向經理報批。請假一天由部門經理決定，一天以上報公司批准。
7．銷售人員每週全休一至二天（需根據實際情況），考勤由經理於每週上報公司辦公室一次，按自然月進行結算。
二、銷售人員行為準則：
1．上班時間不得擅自脫崗，離開工作區域需向經理請示。
2．嚴格執行排班制度，嚴禁擅自換休、倒休，違者以曠工處理。
3．銷售**只進不出，接聽**時盡量縮短時間（另備有與客戶聯絡**）；私人**長話短說，禁止撥打資訊**；接聽**需報專案名稱，並做好記錄工作。私自撥打資訊**，公司予以開除。
4．銷售現場執行統一報控制度，有經理或指定人員負責，嚴禁擅自操作，私自給予客戶降價承諾及私收客戶現金者，公司予以開除。
5．嚴禁爭搶客戶，應該提倡團結、互助、互愛的工作態度。保持賣場熱烈氣氛，不服從調配、消極怠工作者，經理有權停止其業務接待；嚴重影響業務程序、破壞團結並造成客戶流失者公司予以開除。
6．銷售人員對客戶疏於追訪超出15天以上，致使客戶與其他業務人員接洽並成交的，該業務員無權對業績提出異議。
7．工作區域禁止吸菸，保持辦公區及接待區的清潔衛生，客戶離去及時清理；嚴禁在工作區域內進餐或攜帶有氣味的食品進入；嚴禁女員工在工作區域內化妝；嚴禁員工在工作區域內嬉笑打鬧或與客戶發生爭吵。自覺執行衛生輪值制度。
8．保守公司機密，不得從事業外專案中介，牟取個人私利；如遇中介資源需報經理集中處理，違者公司予以開除；冒用公司名義造成不良影響及經濟損失者將究其法律責任。
9．銷售人員不得頂撞上級，服從現場統一調配與管理，違者經理有權停止其業務接待並報公司處理。
10．對他人客戶及老客戶應積極對待，不得與客戶發生爭吵與衝突，不得態度冷淡或置之不理；如有類似現象發生，經理有權停止其業務接待，情節嚴重並給公司造成不良影響者，予以開除處理。
11．招商專員須如實填寫各種報表，嚴禁偽造作假；如因業務人員的欺詐行為，給公司引發法律糾紛與訴訟並造成損失（名譽、經濟）者，公司除給予開除處理外，還將追究其法律責任。
以上管理制度違反者，經理有權對其視情節輕重予以經濟處罰，許可權額度為50-100元/次；並由經理填寫過失單和考勤一同上報公司財務部。
三、銷售禮儀
1．著裝：上班時間員工須穿工作服，佩帶胸卡，無論何種情況不得穿便裝與客戶接觸。工作服應保持乾淨、整潔，嚴禁穿金屬鞋跟和厚底鞋、拖鞋。
2．儀容儀表：男員工每日一定要修面，頭髮齊整，長髮不超過耳朵和衣領，不許染髮，女員工頭髮梳理齊整，不許過度染髮。不留奇形怪狀髮型，長髮要梳起，淡妝上崗，上班應精神飽滿，接待客戶時要面帶微笑，熱情大方，彬彬有理，不卑不亢。
3．個人衛生：手指甲乾淨整齊，不宜過長或染印，定期進行個人衛生，嚴禁出現體臭、頭皮屑，隨時保持口味清新，上班時不吃帶有異味的食品。
4．行為舉止：客戶上門時應立即起立，迎至售樓門口，與客戶交談時必須專心，目不斜視，不得抓耳撓腮，站立時雙手不得叉腰，插褲兜，客戶離開時必須送客戶到門口，客戶進工地提醒注意安全，並提供安全裝備，要求員工必須親自陪同，接**必須先報專案名稱，再問問候語，口齒清楚，咬字準確，語氣親切熱情，語速適中，來的都是客，無論何種情況要求員工熱情接待。（**響兩聲後方可接聽，而且一定要在**中留下客戶的姓名，****）上班時間不許吃零食，不聊天，不串崗，不做與工作無關的事，銷售**是銷售專用線，尊重客戶，嚴禁與客戶爭執，惡語傷人，打架鬥毆。
5．銷售部每個員工的行為都代表公司的形象，每一位員工都要本著對公司負責的態度，嚴以律己，提高素質，維護公司形象。
四、員工職責：
1．員工必須遵紀守法，嚴格遵守公司及銷售部制訂的各項制度、通知及公告，遵守公司發布的員工守則各項規定。
2．精誠協作，相互尊重，顧全大局盡忠職守。
3．服從公司領導指揮，並完成上級下達的各項任務。
4．工作講求效率和質量，嚴禁玩忽職守，辦事拖沓，敷衍了事。
5．真誠對待客戶，如實回答客戶提出的問題。嚴禁向客戶提供未經證實的虛假資訊。
6．服務是公司生存之本，每位員工必須自覺地不斷地提高自身的服務水平，把服務意識貫穿到工作的每乙個細節。
7．無論是否與本部門有關，都必須熱情周到地接待客戶，杜絕怠慢客戶的行為出現，無論何種情況不得與客戶發生爭執，更不准惡語傷人。
8．員工每日應注意保持辦公區域的環境，保持坦然井然的辦公秩序。
9．不得對外洩露公司機密，除正常業務交流外，未經許可禁止向部門以外人員洩露涉及公司檔案資料出公司。
10．不得利用工作之便假公濟私，欺上瞞下，不許收受回扣。
11．未經授權和許可不得以公司名譽在外從事與公司無關的業務，不得兼任其他公司的職位。
五、共管事物原則：
1．員工自行維繫與客戶的關係，所發生的公關費用均由員工自行負擔。
六、員工離職制度：
1．員工離職需提前一月提交辭職申請，公司批准後需與主管人員進行業務交接手續後方可離職，如未按規定離職者，公司予以開除處理。
附考勤表
______月份考勤表
客戶來電登記表
房地產銷售管理規章制度
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