目錄第一節前廳部組織結構圖3
第二節前廳部工作職責4
第三節前廳部崗位職責4
一、 前廳部經理崗位職責4
二、 前廳部經理助理崗位職責4
三、 前台主管崗位職責4
四、 總台領班崗位職責5
五、 訂房員崗位職責5
六、 接待員崗位職責5
七、 大廳服務處領班崗位職責6
八、 迎賓員崗位職責6
九、 總機領班崗位職責6
一十、 大廳行李員崗位職責6
一十一、 話務員崗位職責7
一十二、 商務中心領班崗位職責7
一十三、 商務中心文員崗位職責7
一十四、 票務員崗位職責7
第四節規章制度8
一、 前廳部制度8
二、 總台規章制度8
三、 大廳服務處規章制度8
四、 總機房、音控室規章制度9
五、 商務中心規章制度9
第五節前廳部工作程式與標準10
一、 預訂的程式與標準10
（一） **預訂10
（二） 傳真預訂10
（三） 更改預訂11
（四） 取消預訂11
（五） vip客人的預訂申請11
（六） 預訂單存檔12
（七） 客人歷史檔案建立與查詢12
（八） 經預訂未抵達客人13
（九） 擔保預訂13
二、 接待的程式與標準13
（一） 客人歷史的建立與查詢13
（二） 有擔保預訂但未低達的情況的處理14（三） 團體房間的分配14
（四） 散客分房15
（五） 住店客人換房15
（六） 預訂散客入住登記手續的辦理15
（七） vip客人入住登記手續的辦理16
（八） 團隊和住登記手續的辦理17
（九） 長住客人的接待服務17
（一十） 未預訂客人入住登記手續的辦理18（一十一） 客人晚離店18
（一十二） 投訴的處理19
（一十三） 為客人留言19
（一十四） 預抵客人信件及傳真的處理20
三、 總機服務的程式與標準20
（一） 回答客人問詢**20
（二） vip客人叫早服務21
（三） 散客叫早服務21
（四） 團隊叫早服務21
（五） 留言22
（六） 轉接**22
（七） 客人及人工緊急報警的處理22
（八） 消防中心緊急報警的處理23
（九） 機台的保養23
四、 商務中心的工作程式與標準24
（一） 快件服務24
（二） 傳送傳真24
（三） **業務25
（四） 檔案列印26
酒店保安部崗位職責及各項規章制度
一 1保安部安全管理制度規定 二 2 酒店安全檢查制度 三 保安部的工作內容 1 負責制定安全制度 2 負責飯店的安全保衛工作。3 負責對飯店員工的安全教育 培訓 宣傳工作。4 保安部各崗位人員素質要求 四 職務 保安部經理 保安部主管 保安部內勤 保安部各級領班 消防領班 警衛巡邏 五 保安部管理...
酒店保安部崗位職責及各項規章制度
一 1保安部安全管理制度規定 二 2 酒店安全檢查制度 三 保安部的工作內容 1 負責制定安全制度 2 負責飯店的安全保衛工作。3 負責對飯店員工的安全教育 培訓 宣傳工作。4 保安部各崗位人員素質要求 四 職務 保安部經理 保安部主管 保安部內勤 保安部各級領班 消防領班 警衛巡邏 五 保安部管理...
酒店前廳崗位職責
6 掌握市場資訊，了解賓客的需求，做好業務資料的收集和積累工作，並及時反映給廚房及相關領導。7 負責前廳服務所需物品 用具的日常管理工作。負責轄區內安全設施 裝置和措施 職責等實行檢查及布置，確保前廳工作的安全。三 前台接待 崗位職責 崗位名稱 前台接待員 直接上級 前廳部部長或領班 崗位職責 1 ...