一、設立質量獎的背景及特點；
二、gb/t19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準的特點，基本理念；與gb/t19001標準異同點比較；
三、幾個重要的名詞、術語；
四、gb/t19580-2004《卓越績效評價準則》標準結構介紹；
五、gb/t19580-2004《卓越績效評價準則》標準條文簡介；
六、gb/t19580標準的修訂。
一、設立質量獎的背景及特點
（一）設立質量獎的背景
1、經濟全球化帶來的挑戰
（1）經濟全球化
資訊科技的革命
（2）競爭的焦點：規模、數量、**質量、品牌
（3）質量成為全球最關注的問題、成為組織的義務和個人的道德準則。
2、質量概念的進化，戰略性質量的時代
3、應對新世紀的挑戰
（1） 競爭是提高質量的根本驅動力；
（2） 提高質量還需要激勵和引導——產生「質量獎」，目的和作用：
——引導企業關注市場競爭的焦點，重視產品質量、服務質量，進而重視經營質量；
通過樹立卓越績效模式，引導和激勵企業追求卓越的質量經營培育具有核心競爭能力的企業；
——樹立獲得卓越績效的標桿企業，將他們的經驗為廣大企業分享，提高企業的整體水平。
——促進企業的學習和持續改進，不斷趨於成熟，實現永續經營。
（3）世界上最有影響的三大質量獎：
——美國波多里奇國家質量獎（2023年設立）
gm、motorola、波音、施樂、ibm、at&t…
——日本戴明獎（2023年設立）
nec、日立、nkk、日產、小松、豐田、理光、新日鐵
——歐洲質量組織獎（2023年設立）
寶馬、雷諾、沃爾沃、諾基亞、愛立信、西門子
美國國家質量獎提出了卓越績效模式標準
——全國質量獎，浙江省質量獎
2023年設立
2023年全面採用美國波獎標準和模式
2023年8月30頒布《卓越績效評價準則》國家標準
2023年-2023年，51家企業榮獲全國質量獎，其中製造業39家，服務業8家，小企業4家，浙江省9家企業榮獲全國質量獎。
2023年-2023年，67家企業榮獲浙江省質量獎，其中溫州15家、紹興市12家，杭州市10家，**或省屬企業9家，寧波6家，台州5家，金華3家，衢州、湖州、嘉興各2家、麗水1家。
二、gb/t19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準的特點、基本理念；與gb/t19001異同點比較
（一）標準的主要特點
1．強調質量對組織績效的增值和貢獻；
（1）標準中質量的概念是大質量概念，質量內涵大大拓寬；
（2）關注企業的競爭性質量和戰略性質量。
2標準引導企業不僅僅追求自身財務效益，還要考慮企業利益相關方及長短期利益的平衡，為顧客創造價值；
3， 強調系統策劃和系統整合；
4， 強調建立以人為本的人力資源開發和管理系統，重視組織文化的作用；
5， 關注和評價的重點是企業的經營績效和競爭力水平；
6， 強調組織的社會責任；
7， 從標準的結構、內容上看具有下列特點：
（1）開放式標準，採用提問式；
「過程」類要求從兩類問題著手：「如何」、「什麼」。
（2） 標準僅提出一般性要求，不帶有強制性，具有靈活適用性。
方法上鼓勵創造性和多樣化；
組織機構無強制要求，根據企業實際設立；
採用的工具、工藝、體系根據組織的經營型別、產品、規模、發展戰略、員工的素質等而不同。
（二）《卓越績效評價準則》與iso9001：2000標準的異同
1.相同點：
（1）基本原理和原則相同
都是建立在全面質量管理的理論基礎上，八項質量管理原則都適用；
（2）都採用pdca迴圈的管理模式
（3）使用的方法（工具）相同
gb/t19001、gb/t19580都使用相同的工具；gb/t19580更強調採用先進的、獨有的、多樣化的方法，以體現管理水平和特色。這些方法（工具）有：
——統計過程控制（spc）；
——方差分析、回歸分析；
——防錯措施；
——流程再造；
——潛在失效模式與影響分析（fmea）；
——測量系統分析（msa）；
——優勢、劣勢、機會、挑戰（swot）戰略分析；
——其它。
2、不同點
(1)出發點和關注點不同
——gb/t 19001是從識別顧客需求出發，通過體系的執行，達到顧客滿意；
——gb/t19580是從組織的願景和使命出發，通過卓越績效管理方式，實現組織的追求；
——gb/t 19001面向組織的細節、面向檔案、面向按要求、規程去操作，傾向於組織內部管理；注重的是質量管理體系建立和執行過程的符合性，使組織行為達到符合性要求；
——gb/t19580是面向績效（顧客、市場、財務）、面向戰略、面向社會責任；注重過程的先進性、結果的卓越性，引導企業追求卓越，而卓越是無止境的；
(2)要求不同
——gb/t 19001對市場、財務、可獲得利潤無要求。
——gb/t19580對市場、財務、可獲得利潤不僅有細緻的要求，而且是評價卓越的主要方面。
——gb/t 19001對組織的戰略規劃，以及戰略規劃對體系的影響無要求。
——gb/t19580對組織如何制訂、實施和評價戰略規劃不僅有要求，而且是評價的核心內容。
（3）目的和作用不同
——gb/t 19001是國際通用認證標準，只要能滿足標準要求，就可認證、註冊，得到國際上的認可。
——gb/t19580用於診斷評價，包括組織自我診斷評價，外部診斷評價、評獎，不用於認證、註冊。
——gb/t 19001認證後，通過定期的監督來評價組織的持續改進情況。
——獲得質量獎乙個紀念碑，表示過去的輝煌，引導激勵企業持續改進、追求卓越。
gb/t19001是符合性標準；
gb/t19580《卓越績效評價準則》是成熟度標準。
△是幫助組織保持持續改進而設計的管理模式，是引導企業追求卓越的方向盤。
△ 是一種已實現的績效與自身（趨勢、目標）、標桿及對手進行比較的檢查表。
△ 是組織衡量他們在追求卓越經營質量的征途上所處的位置的測量器。
三、幾個重要的名詞、術語
——卓越績效是指綜合的組織績效管理方式，為顧客和其它相關方不斷創造價值，提高組織的整體績效和能力，促進組織和個人得到進步和發展，並使組織持續獲得成功。
——使命組織所承擔並努力完成的歷史責任。
——願景組織對未來的展望，對發展方向和目的實現所寄予的憧憬。
——價值觀組織及其員工活動的指導原則和行為準則，反映並增強組織所崇尚的文化，支援組織實現其使命和願景。
——治理在組織工作中實行的管理和控制系統。包括批准戰略方向、監視和評價高層領導績效、財務審計、風險管理、資訊披露等活動。
——核心競爭力是指組織具有競爭優勢的關鍵能力，為組織拓展產品和服務市場創製造有利條件，對競爭對手、**商或合作夥伴的挑戰確保贏得先機。
——標桿針對相似的活動，其過程和結果代表組織所在行業的內部或外部最佳的經營實踐和績效。
——組織文化是組織在長期的生存和發展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標（願景）、價值標準、基本信念和行為規範（價值觀）等的總和及其在企業活動中的反映。
四、gb/t19580-2004《卓越績效評價準則》結構介紹
1、《卓越績效評價準則》結構框圖
組織簡介：
環境、關係及挑戰
2、《卓越績效評價準則》的層次
（1）標準內容構成
7個類目，22個條目，43個著重方面，又可稱為7章22條43款。
（2）標準層次
標準要求分為三個層次：基本要求、總體要求、詳細要求。
其圖例如下：
4、標準要求的理解
標準七大類目可分為兩類：
過程類：4.1-4.6;
結果類:4.7。
「過程類」條款的評價要求：
評價組織為實現標準4.1～4.6中各評分項要求所採用的方法、展開和改進的成熟程度。
用方法——展開——學習——整合（簡稱a、d、l、i）四個要素評價組織的過程管理成熟程度、處於何種階段。
（1）「方法」評價要點：
a.完成過程所採用的方式方法；
b.方法對於標準評分項要求的適宜性；
c.方法的有效性；
d.方法的可重複性、系統性，是否以可靠的資料和資訊為基礎。
（2）「展開」評價要點：
a.為實現標準評分項要求所採用方法的展開程度；
b.方法是否持續應用；
c.方法是否使用於所有適用的部門。
（3）「學習」評價要點：
a.通過迴圈評價和改進，對方法進行不斷完善；
b.鼓勵通過創新對方法進行突破性的改變；
c.在組織的各相關部門、過程中分享方法的改進和創新。
（4）「整合」評價要點：
a.方法與在標準其他評分項中識別出的組織需要協調一致；
b.組織各過程、部門的測量、分析和改進系統相互融合、補充；
c.組織各過程、部門的計畫、過程、結果、分析、學習和行動協調一致，支援組織的目標。
「結果類」條款的評價要求：
結果是組織在實現標準4.7的要求中得到的輸出和效果。評價結果的要點為：
（1）組織績效的當前水平；
（2）組織績效改進的速度和廣度；
（3）與適宜的競爭對手和標桿的對比績效；
（4）組織結果的測量與在「組織概述」和「過程」評分項中識別的重要顧客、產品和服務、市場、過程和戰略規劃的績效要求相鏈結。
五，gb/t19580《卓越績效評價準則》條文簡介
4.1 領導（100分）
本條款用於評價高層領導如何確定組織的價值觀，發展方向和績效目標，關注顧客及其他相關方的需求和期望，營造授權，主動參與、創新、快速反應和學習等方面的經營環境，完善組織的治理，評審組織的績效，履行社會責任。
《卓越績效評價準則》簡介
卓越績效評價準則 國家標準於2005年元月1日起正式實施。1987年8月，經美國質量協會和美國國家標準學會的努力，前美國 里根批准了 國家質量改進法 提案，設立了以美國前商業部長波多里奇命名的美?國國家質量獎 並於1988年11月正式公布了第一屆質量獎得主名單，它們是摩托羅拉公司 西屋電氣公司商用核...
《卓越績效評價準則》自我評價報告
精品word文件值得 值得擁有 卓越績效評價準則 湖南華菱湘潭鋼鐵 以下簡稱 公司 始建於1958年，經過50年的改造 發展，現成為銷售收入過200億元，年產鋼600萬噸生產能力的鋼鐵聯合企業，是中國南方專業化的優質寬厚板和精品線棒材生產企業。1 公司描述 1.1公司的環境 1.1.1質量優良的產品...
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