銷售部客戶管理制度及佣金制度
執行時間：2023年1月1日
為了銷售過程中客戶歸屬的明確化，減少售樓人員在客戶確認方面的糾紛，增加團隊凝聚力，促進銷售工作的正常持續進行，特制定本管理辦法。本管理辦法以友好協商為基礎，以第一來訪登記為原則。
一、總則
● 客戶確認制度以公平、公正、公開競爭為原則，以明確的客戶記錄為確認依據。
● 客戶歸屬原則上以客戶第一次到現場的接待銷售代表為其歸屬。
● 客戶確認制度以客戶來訪第一次登記為唯一依據，登記內容為客戶姓名、聯絡**。當客戶來訪無法確認銷售代表時，按照新客戶重新進行客戶確認制度。
● 來訪客戶：接待完客戶及時填寫《來訪客戶登記表》並記錄入個人《客戶來電來訪登記表》，客戶確認以《來訪客戶登記表》登記為準。
二、客戶確認
1）、客戶蒞臨現場，由前台銷售代表主動詢問客戶是否來過現場（其親屬是否來過），如已來過則由原銷售代表接待，如客戶指定某位銷售代表接待則由該銷售代表接待，其他情況按當日接待排班輪次，客戶接受銷售代表接待後，所做的來訪登記為客戶歸屬的唯一依據。客戶來訪登記表由管理人員統一保管。
2）、如客戶屬第一次來現場，則由輪值銷售代表接待併計接待客戶一次；如某個銷售代表的預約客戶來現場，輪值銷售代表應及時通知有約銷售代表接待；如有約銷售代表因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值最後一位銷售代表應協助接待其預約客戶並不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶歸屬輪值銷售代表，計輪值銷售代表接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，銷售代表算義務協助；如有老客戶在場，無論買或不買，籤沒簽合同，該銷售代表均不得接待新客戶，如輪到該銷售代表接待客戶，由下一位銷售代表接待，待接待完老客戶以後，再補接一次；如現場人較多或銷售代表正接待已簽約客戶（投訴除外），所有銷售代表都在接待客戶，而現場又有新客戶無人接待，該銷售代表可根據老客戶實際情況安撫新客戶接待。
3）、表明非客戶身份的（推銷、廣告、同行調研），由輪值最後一位銷售代表接待，且不算一次接待客戶。
4）、客戶不進入售樓處、不陪同去現場看房的，只取材料（不帶名片的資料），則不算接待；如客戶進售樓部，只問**，只取材料，也算接待一次；禁止出現銷售代表將客戶堵在門外的現象，如有此現象，暫停作業一周並按相關管理規定處理。
5)、如乙個客戶接待時間較長，銷售代表已排過乙個輪迴，不做輪空處理。
6）、如有多個客戶要買同一房號時，現場銷控員按照「誰先交錢賣給誰」的原則做銷控，額外交代暫留除外，不允許銷售代表發生爭執。
7）、如到過現場的客戶又來看房，以前未做客戶登記，又沒有銷售代表認出來或客戶也記不清哪位銷售代表接待，則歸屬輪值銷售代表；若在接待過程中，客戶記起或原銷售代表記起，客戶則歸原銷售代表所有；若接待已完成，客戶再記起原銷售代表，或原銷售代表再記起該客戶的，此客戶仍歸屬此次輪值銷售代表，原銷售代表歸屬無效。
8）、因銷售代表離職或被解雇，其客戶由銷售經理統一安排歸屬。
9）、 客戶第一次到現場指名由某銷售代表接待，則由當事銷售代表負責接待，當日成交後業績歸當事銷售代表。若當日未成交，由當事人負責追蹤；
如客戶指定的當事銷售代表不在，則由當值銷售代表輪流接待，當日成交後業績歸當值接待的銷售代表。若當日未成交，由客戶所指定的銷售代表負責日後追蹤；
10）、已歸屬的客戶由該銷售代表負責跟蹤、服務、成交所得的業務提成由該銷售代表獲得。
11)、帶為他人接待客戶，需在第二日9：30分之前通知原銷售代表，原銷售代表進行客戶來訪登記，並登記客戶來訪主要目的、解決的問題，以及對客戶有何承諾；
如接待人未及時通知原銷售代表且將客戶資源占為己有：
a) 首次發現，停盤一周；
b) 再次出現類似情況，予以辭退。
12）、看樓團，參觀團、展銷會、解籌日、開盤日不適用此制度，當天的客戶接待為自由接待，但銷售代表應力爭做到公平並相互謙讓。
（1）老客戶陪同新客戶來現場
a) 由老客戶原銷售代表接待。如原銷售代表不在，但委託過現場負責人指派或委託當班銷售代表代為接待，當日成交後，該業績歸原銷售代表所有，當班銷售代表為義務接待；若未成交，則由原銷售代表負責日後跟蹤。
b) 若老客戶原銷售代表不在現場，且未委託他人代為接待，而老客戶也未指名原銷售代表的，則老客戶所帶新客戶由當班銷售代表接待，若當日成交，業績歸當值接待銷售代表所有，若未成交，由當值銷售代表負責日後追蹤，但老客戶仍歸原銷售代表；
若老客戶指明了原銷售代表，則由當班銷售代表接待順序的最後一位義務接待，若當日成交，原銷售代表佔20%，當事銷售代表佔80%；若未成交，則由原銷售代表日後追蹤。
(2)老客戶介紹的新客戶單獨來現場
a) 老客戶所介紹的新客戶單獨來現場時，說明自己是由某某介紹來時，由老客戶原銷售代表接待（視老客戶接待，不算接待排序）；若原銷售代表不在，則由當班銷售代表接待順序的最後一位義務接待，若當日成交，原銷售代表佔20%，當事銷售代表佔80%，若未成交，則由原銷售代表日後追蹤。
b) 若客戶未指明自己是某個老客戶介紹來時，由當班銷售代表按接待順序視新客戶接待，當日成交，業績算當事銷售代表，若當日未成交，由當事銷售代表負責日後追蹤；
（3）銷售代表朋友及親戚介紹
銷售代表朋友、親戚介紹來的客戶若能指明銷售代表，則由被指明銷售代表接待及追蹤；若被指明銷售代表不在，則由當班銷售代表接待順序的最後一位義務接待，若當日成交，原銷售代表佔20%，當事銷售代表佔80%，若未成交，則由原銷售代表日後追蹤；
預約客戶，指銷售代表未通過公司途徑，由自己朋友、親戚、客戶等第三方關係聯絡邀約到現場的客戶。
a) 客戶到現場後，指明或經輪值人員詢問得知為某銷售代表預約後，由該預約銷售代表接待及日後跟蹤；
b) 客戶到現場後，指明或經輪值人員詢問得知為某銷售代表預約，但該銷售代表不在現場，且未委託其他同事代為接待的，由當班銷售代表接待順序的最後一位義務接待，若當日成交，原銷售代表佔20%，當事銷售代表佔80%，若未成交，則由原銷售代表日後追蹤；
c ) 客戶到現場後，未指明邀約銷售代表的，視新客戶按當班順序接待，當日成交即算接待銷售代表業績；若未成交，則由接待銷售代表隨後跟蹤；
開發商關係客戶，指有與開發商、承建商、設計院等關聯的客戶。
a）此類客戶成交後，所屬佣金為公傭，不屬於某銷售代表個人。由輪值最後一位銷售代表接待，且不算一次客戶接待；
b) 開發商關係戶等介紹來的其他客戶，若指定銷售代表接待，該客戶歸指定銷售代表所有；若未指定銷售代表，則輪值順序接待。
a）客戶以夫妻、父子、父女、母子、母女等關係在甲、乙銷售代表處重複登記的，為最早登記人的客戶。
b) 若某老客戶介紹新客戶，但新客戶先前已有登記，此客戶為登記時接待銷售代表所有；若成交，業績歸原接待銷售代表所有。
c) 若老客戶前來簽約當天不是本人，或原銷售代表不在現場，被視為新客戶接待並完成簽約，原接待銷售代表在簽約後7天之內未能確認其為自己老客戶，業績歸簽約當日接待銷售代表所有；若7天內確認其為自己老客戶，業績歸原銷售代表。
d）銷售代表輪到順序接待但未在現場，且未事先委託同事代為接待，客戶由下乙個接待順序的銷售代表接待，且客戶歸其所有；原置業顧問可優先接待下一組客戶。
a) 團體客戶指名銷售代表，被指名者有優先接待權，當日成交後業績歸被指名銷售代表，若當日未成交，該客戶仍歸被指名銷售代表所有；若指名的銷售代表不當班，則由當日當班的銷售代表輪流接待，當日成交，業績20%歸指名銷售代表所有，80%歸接待銷售代表所有。
b) 團體客戶未指名，但若說明其是***單位前來購房的：由原先接待購房團的銷售代表接待，若該接待的銷售代表不在，則由當日當班銷售代表輪流接待。當日成交，該客戶業績20%歸該團體單位銷售代表所有，80%歸接待銷售代表所有。
三、**接聽制度
**接聽採用值日制，當天第一順位接待客戶的銷售代表為當天**接聽值日人，若**鈴響，值日人不在，其他銷售代表有義務接聽**。來電客戶屬於公共資源，不屬於接聽**的值日代表。
**接聽值日人，須將接聽資訊記錄於來電登記簿（包括與業務無關的**）。由銷售管理人員將有效客戶資源按當天接待順序平分於當日當班銷售代表。
四、客戶時效
銷售代表必須在24小時內對新登記客戶進行第一次回訪跟進，第二次的回訪時效應在3天之內；如超過7天，原客戶歸屬銷售代表未對該客戶進行任何追蹤記錄，該客戶再次來訪將被視為新客戶接待。成交後，該業績歸下定銷售代表所有，原銷售代表無任何業績。
五、佣金制度
1）、***x銷售部銷售佣金按銷售的物業單位的合同金額計提，其中
高層住宅佣金比例：千分之*
排屋佣金比例：千分之*
2）、計提方式：
a．簽訂定購協議，繳納定金的，不計銷售佣金提成。
b．簽訂《商品房買賣合同》，並繳納首付款後，佣金提成按以繳納首付款金額的90%計提佣金。
c．簽訂《商品房買賣合同》，銀行按揭（公積金）放款後，按開發商收到的放款金額的90%計提佣金。
d．簽訂《商品房買賣合同》，分期付款的，按照分期付款的進度，開發商收到的付款金額的90%計提佣金。
e．銷售代表負責在本專案的已銷售的物業單位完成交房工作後，將該銷售代表負責銷售的物業單位的剩餘10%佣金進行發放。
本制度儘管在過程中對各種情況進行充分考慮，但在實際運用中仍然會碰到各種問題，如在執行過程中發生客戶歸屬爭議的，實行一判終身制，由專案經理負責判定。如有不合理的，可作為案列進行討論，在後期進行完善。
**地產
2023年12月
房地產公司營銷部成交客戶歸屬判定制度
為有效避免客戶撞單情況的發生，規範客戶接待制度，特制定置業顧問之間撞單處理原則如下 一 確認依據 1 來電客戶 接聽完 應及時填寫 來電客戶登記表 當天工作完成後,需要錄入專案電腦 來電客戶登記表電子版 中，確認客戶確認以 來電客戶登記表電子版 上的登記為準.2 來訪客戶 接待完客戶應及時填寫 來訪...
房地產客戶接待制度
注 新客戶指第一次來售樓部 老客戶指第二次及以上來售樓部 當事置業顧問指當日當班接待的置業顧問 一 新客戶來訪 有當日當班置業顧問輪流接待，當日成交後業績和佣金歸當事置業顧問，若當日未成交，按第七條執行 二 諮詢客戶第一次到現場 不管指名與否均由當日當班置業顧問輪流接待，當日成交後業績和佣金歸當事職...
房地產客戶服務
進入21世紀以來，我囯的房地產業形勢發生了很大的變化，在國家巨集觀調控和拉動內需的大背景下，房地產業法規逐步完善，已走向規範化 健康和穩定的發展之路，房地產也成為大眾化的投資工具。2005年以來，國家出台一系列嚴厲的房地產新政，限制和打壓房地產行業，房地產消費受到抑制，以及房地產品牌建設日趨重要的背...