一、vip客戶的等級及界定
1、 等級名稱
vip等級劃分共計五等，按級別高低依次為v1、v2、v3和v4
2、 vip賓客資格
二、vip等級接待規格明細
1、各部門接待規格
2、客房布置：
v1款v2款：
v3款：
v4款：
三、vip客戶的申請辦法
1、任何客人都可以申請成為福佑飯店vip，並輸入電腦自動生成vip名單管理。vip卡為積分累計卡，客人在飯店的每一次消費都會累計積分。卡有效期為申請之日起365天。
2、申請辦法：
上述客人可在飯店總台、大堂副理或客房等處獲得申請**，用正楷將**填寫完整並簽署姓名，寄至飯店訂房部或交總台服務人員，然後轉交銷售處。若客人符合我們的申請條件，經公關銷售處批准後，在客人遞交申請表的5個工作日內，銷售處將vip卡及使用手冊郵寄或送到客人手裡。
3、使用方法：
（1）vip卡只限本人使用,不可轉借他人，vip卡上印有卡號，每次使用時須出示客人的有效證件。當客人入住飯店及在櫃檯結帳時，須出示vip卡，以便我們從卡中讀取客人的資料及其積分，否則客人的本次消費將無法記入到他的累計積分中。
（2）每2個月客人將收到銷售處郵寄給他的積分情況通知，請客人及時確認，若有差錯應及時與銷售處聯絡。
（3）當客人的聯絡位址或個人資料變更時，需即時通知銷售處，以確保及時收到銷售處給客人郵寄的所有宣傳或**資料。
（4）當客人在預訂房間或預訂餐位時，需提前告知前台其vip卡號，方便飯店為客人提供相應的優質服務。
四、vip客戶的維護管理
1、制定vip客戶接待程式，由公關銷售處統一分發《vip接待計畫書》到各部門，各部門根據計畫書落實接待規格和細節；
2、銷售處：銷售人員要經常拜訪個人負責區域內的vip客戶，每晚值班的銷售人員，在值班時間內，要負責接待跟蹤vip客戶的客人入住等情況；
3、公關處：公關人員要經常**聯絡vip客戶；需要上門拜訪的，每月要保證1次；
4、針對不同的vip客戶舉辦不同主題的雞尾酒會、聯誼會等活動，每季度1次；
5、逢重大傳統節日，如春節、中秋節等傳統日子，應贈送vip客人節日禮物，感謝他們對飯店的支援；
6、飯店總經理和市場營銷總監應定期在店內宴請部分vip客戶，以示飯店對他們的重視程度；
7、根據飯店制定的《vip客人積分獎勵計畫》，給vip客人獎勵；
8、面客部門的員工要記住vip客戶的姓名、稱謂、相貌特徵、消費習慣、個人愛好等，為他們提供個性化的驚喜服務；
9、每逢vip客人生日，在店內的vip，飯店將贈送1磅生日蛋糕或1瓶飯店指定的乾紅葡萄酒；在店外或外地的vip，飯店將及時寄去生日賀卡，帶去飯店的問候和祝福；
10、在每月市場營銷分析會上，設立飯店vip客戶消費前十名主題匯報專案，方便各部門對vip客戶的了解和適時的維護。
11、維護vip的各級相關人員的分工：
①、總經理、營銷總監全面負責指導飯店的vip客戶的管理；
②、公關銷售處經理負責維護飯店指定的vip客戶及**廣告方面的vip客戶；
③、銷售人員負責個人銷售區域內的vip客戶的管理與銷售；
五、vip客戶在住店期間可享受的的優惠專案
1、小林日本料理、日式酒吧單點9折；
2、望春風酒樓9折（不含酒水飲料、海鮮、燕鮑翅、服務費、**品）；
3、西餐廳零點消費9折（不含酒水、服務費）；
4、推拿、足浴、電子高爾夫練習場、棋牌室、茶室、撞球室、５ｆ卡拉ｏｋ、大堂吧、紅酒吧、雪茄吧9折；
5、入住獲贈免費歡迎水果、憑房卡淨桑拿免費；
6、住店期間憑房卡洗衣、熨燙8.5折優惠；
7、住店期間提供機場接送服務；
8、住店期間免費贈閱當日當地報紙；
9、住店期間憑房卡免費使用飯店及健身房和泳池（泳池使用期相同於飯店開放期）；
10、在房況許可的情況下，免費延時退房至15：00；
11、享受vip快速進、退房服務.
會員（vip）訂房積分獎勵制度
（一）、客人積分獎勵政策：
無論vip卡還是會員卡均為積分累計卡，客人在飯店的每一次消費都將累計成積分自動轉入積分卡內。若vip得積分有變動，則需於當日將積分情況通知客戶。
（1） 根據客人的消費金額以積分的方式換算。（幣別：人民幣）
客房消費2元=１分，餐飲部分（１ｆ自助餐廳、西餐廳、大堂吧、紅酒吧、雪茄吧）5元=１分， 康體部分（電子高爾夫練習場、棋牌室、茶室、撞球室、５ｆ卡拉ｏｋ）2元=1分
（2）兌換客房獎勵及辦法：
積分滿1000分，可抵用公升格高一級的待遇；
積分滿2000分，可抵用公升格至行政房的待遇；
積分滿3000分，可抵用公升格至溫馨公寓房的待遇；
積分滿4000分，可抵用公升格至行政套房的待遇；
積分滿5000分，可抵用入住高階房一間/天的待遇；
積分滿6000分，可抵用入住海景房一間/天的待遇；
積分滿7000分，可抵用入住特級海景房一間/天的待遇；
積分滿8000分，可抵用入住行政房一間/天的待遇；
積分滿10000分，可抵用入住行政套房一間/天的待遇；
備註： 1、積分不享受飯店的**活動；
2、戴斯trip-reword事宜另議；
（3）兌換客房申請：提前預約確認。需要兌換積分時，可直接扣除積分消費（需有效卡）。
（4）限制：會議、婚宴、宴會及外賣等團體類活動不享受積分獎勵及優惠條款。
星級酒店前廳管理制度
為配合前廳各項工作的順利進行，規範員工的工作行為，特制定此制度。1 誠實，是員工必須遵守的道德規範，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。2 同事之間團結協作 互相尊重 互相諒解是搞好一切工作的基礎。3 以工作為重，按時 按質 按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。以上三條是每位服務人員...
VIP會員制度及客戶管理制度
目的第一條為加強門店vip顧客管理，提高顧客忠誠度，鞏固和擴大有效顧客群，以提公升門店經營口碑，特制定本制度。範圍第二條本企業所有門店。權責第三條營銷總監 營運部經理 督導 店長。vip資格申請條件 第四條凡在本門店一次性購物滿1000元 以實付金額為準 者。第五條凡在本門店半年內累計購物滿2 00...
化妝品VIP及客戶管理制度
vip 會員卡 及客戶管理制度 目的 為加強門店vip顧客管理，提高顧客忠誠度，鞏固和擴大有效顧客群，以提公升門店經營口碑，特制定本制度。vip資格申請條件 凡在本門店一次性購物滿1000元 以實付金額為準 者或半年內累計購物滿2 000元者。vip資格獲取 凡消費達到標準者，按要求填寫 門店vip...